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目的：观察分析个性化的门诊预约挂号服务及其流程。方法：回顾性分析我院2015年6月至7月开展的个性化门诊预约挂号服务情况，并对预约效果进行评价。结果：个性化门诊预约挂号服务可有效降低患者失约率，提高门诊预约挂号率。结论：个性化的门诊预约挂号服务目前还存在一些问题，通过不断减少资源浪费，增加预约号源，才能实现门诊预约挂号服务的标准化和规范化。