【摘 要】
：
众所周知,银行的柜面服务是我们日常银行业务办理中最主要的服务方式,客户对于银行的满意度,往往取决于柜面服务中银行与客户直面沟通的品质.而这个阶段,常常会受到客户不合
论文部分内容阅读
众所周知,银行的柜面服务是我们日常银行业务办理中最主要的服务方式,客户对于银行的满意度,往往取决于柜面服务中银行与客户直面沟通的品质.而这个阶段,常常会受到客户不合理要求、柜面服务人员工作失职、银行设施故障等意外因素的干扰,导致柜面服务人员无法依据规定流程办理相关业务,顾客需求无法实现.而这种异常情况的突发会对银行服务品质造成消极影响,如果无法得到及时解决,会直接导致顾客满意度下降或工作人员与客户的争执现象,银行名誉受损.因此,怎样促进柜面服务异常情况处理合理化,已成为当下商业银行服务工作所必须要直面与探讨的问题.
其他文献
2016年,A股市场除年初“熔断”造成的较大波动外,总体运行平稳.特别是IPO功能复归正常,一些在国民经济中具有重要地位的公司陆续上市.而作为2016年券商IPO的“收官”之作,中
4·20芦山地震恢复重建已过中期阶段,政府作为社会管理和公共服务的主体责无旁贷,但政府在重建中供给的基本公共服务是否切合灾民需要,其满意程度尚有待评估。本研究从速度、
工程管理一直是我国建筑事业十分关注的问题,随着市场经济的深入与发展,工程在材料、设计、施工方面都发生了崭新的变化,与此同时,工程档案管理也在进行着创新。本文就工程档
旅行是一种时尚,更是人类社会全球化的一种趋势.当人类将旅行向往由一乡一土、一山一水通向五湖四海整个地球时,人类灵魂将展开双翅飞翔,精神世界将打开视野展望……当人类文
肋尖综合征(Rib-tip syndrome)是第10～12肋尖软骨的无菌性炎症,病因不甚清楚.该症发病率较日常所见的真肋肋软骨炎低,教科书及一般文献很少提及,且常不为人们注意,误诊率较高.
电磁学的内容在高中物理体系中比较难,也比较抽象,关于这部分内容的理解,本文列出学生学习的难点并提出了有效的教学策略.
财务管理是企业管理的重要内容之一,随着市场经济的发展、知识经济的繁荣,企业财务管理的内容和形式也有了新的变化.在整个企业的管理活动中,财务管理关系着各个环节,因此必
本文以国有企业单位为例,谈了做好计划生育工作的一些体会,党中央提出以人为本,全面、协调、可持续的发展现,是我国新时期经济社会发展的重要指导方针,也是新时期统领我们做
脑缺血是神经系统疾病的一种常见病理状态.多年来人们对脑缺血的研究主要集中在急性脑缺血,急性脑缺血的病理机制、病理生理学研究对于其治疗提供了很大的帮助.虽然急性缺血
酒店业是典型的劳动密集型行业，可创造大量的就业机会，一直是西方国家缓解就业问题的重要行业之一。近年来，我国酒店业迅速发展，酒店在规模和结构上不断优化，尤其是高星级酒店，已成