上班后第一件事,打开电脑,进入“搜房网”自己所属社区的业主论坛,查看论坛新帖,及时跟踪并回复,这已成为上海不少居委会干部的习惯性动作。
　　至今,上海已有1300多名居委会干部注册“搜房网”业主论坛,成为版主。这是上海推进“双版主、双进入”行动的实际效果。
　　
　　干部主动对接虚拟社区,网络“小白”变成网络红人
　　
　　近年来,网上的业主论坛日益火爆,网民谈论的大都是社区里的牢骚事儿。一个网民发了帖,一群人跟帖接着发议论,一段时间若没人理会,议论慢慢就变成了埋怨。
　　如何通过网络收集民意,疏导网上社区的民情?在上海市委宣传部的推动下,上海市网宣办开始研究虚拟社区的特征和管理模型,“双版主、双进入”模式就此诞生。
　　所谓“双进入”,就是居委会干部进入网络社区,原有版主进入真实社区。“双版主”,就是居委会干部与网民选出的版主一道共同担任业主论坛的版主。
　　2008年8月起,上海启动社区干部网络论坛版主培训。首次培训至今,全市共培训了十几轮,来自755个居委会的1300多名干部受训。
　　“过去,我不会打字,还是网络的‘小白’,而现在,我可以熟练地发帖了。”网名“linda”,如今已是网上红人的杨浦区明园村居委会干部瞿灿凤这样说。
　　据“搜房网”首席运营官刘坚介绍,居委会干部上网当版主,有明显的符号,就是在每个人的称谓后,都标识“@居委会”,让人一眼就能认出。如今,上海以这一特殊标识在“搜房网”注册的居委会干部已有1300多人。这些居委会干部开始了“一手拿‘扫把’、一手拿鼠标”的全新生活。
　　
　　倾听、回复、解決网民诉求,单边信息输出到双向沟通
　　
　　在上海网宣办看来,居委会干部进入网络当版主,一个重要的责任,就是要关心民情,了解民需,站在业主的角度,替他们解决问题,变论坛上的单边信息,为互融互动的双边沟通。
　　今年4月27日14时2分,书香银苑业主论坛网民“yalelee”发帖:“小孩子打预防针好像都必须去对口的地段医院。有谁知道我们小区对口的地段医院在哪里?先谢了。”居委会书记孟海梅第一时间看到此帖,14时40分,她回复:“我们政立路对口医院是殷行地段医院,地址是杨浦区包头路959号。”
　　之后,又有网友跟帖:“请问户口在政立路的话,孕妇建小卡也是这家医院吗?”看到网帖,孟海梅立即打电话向计生委员询问,得到准确信息后,她回帖:“是这家医院。凭双方单位开出的初婚未育证明,还有户口本、身份证、结婚证到居委会办理孕妇联系单,然后凭此单到医院建小卡。”
　　通过这一系列回复,孟海梅所在居委会知道了居民的信息关注点。后来,他们针对孩子、孕妇等一系列问题专门发帖全面通告,以免居民问了才答。
　　杨浦区新江湾城街道是最早启动“双版主、双进入”的街道,目前在“搜房网”上的业主论坛已达13个。两年间,发帖总量达到了50万条,日均上网居民达3000人。
　　居民的事儿、百姓的事儿,都是一地“鸡毛”,很琐碎。“但正是对这些琐碎问题的及时解答,加强了居民与居委会的沟通与互动。”普陀区委宣传部副部长贾成芳说。
　　
　　借助网络开展更多活动,与居民沟通更轻松平和
　　
　　过去,居委会干部与居民的沟通主要是通过走访、布告栏发通知。当了版主之后,又多了一条渠道。论坛上的交流,不再是一对一,而是一个对一群。更重要的是,居委会干部从中学会了用网民的语言和方式与居民沟通,更轻松、平和了。
　　古浪苑居委会干部顾培红介绍,沃尔玛在小区附近设店前,需要招聘员工。按过去的办法,她们在小区内张贴招聘信息就完了,但现在,同时还在业主论坛上发布。意外的是,网上的这么一条信息,一周内的点击量达8000条,这让她很是激动。“过去,贴了通知,不知道大家看了还是没看,但现在很清楚,起码有8000人次点击看过。”她说。
　　更多的居委会版主利用业主论坛渠道开展工作。闵行区吴泾镇永南居委会将小区业主论坛分15个版块,有社区党建、社区活动、书画沙龙、健康天地、百姓聊吧、业主热线、便民信息等,分类管理。学习吴大观等先进人物的事迹也上了论坛,一段一段,言简意赅。
　　而明园村居委会则通过业主论坛推动居民的交流。瞿灿凤的做法是,调动居民到网上晒宝宝,吸引大家互相沟通。“有的居民因为晒宝宝成了好朋友。”她说。有的社区则发起流水席的创意,在小区摆起百人长桌板凳,小区的家家户户可以把饭菜端出来吃。“许多人同住一个小区几年不相识,这么一来,大家都认识了,增进了了解。”“搜房网”的徐春燕介绍。
　　(摘编自《人民日报》)