【摘 要】
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目的:对门诊预约挂号分时段就诊服务在实际中实施效果进行评价和分析.方法:选择我院挂号就诊的100例患者作为研究的对象,时间为2016年5月-2017年1月,并将这些患者随机的分为
【机 构】
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上海市嘉定区中心医院,上海,201800
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目的:对门诊预约挂号分时段就诊服务在实际中实施效果进行评价和分析.方法:选择我院挂号就诊的100例患者作为研究的对象,时间为2016年5月-2017年1月,并将这些患者随机的分为观察组和对照组,各50例.对照组采用常规的挂号就诊服务,观察组采用门诊预约挂号分时段就诊服务,比较两组患者的候诊时间、投诉率和满意程度.结果:观察组患者的候诊时间(10.12±3.14) min明显少于对照组(20.45±4.21)min,投诉率分别为2％和20％,组间的差异具有统计学的意义(P＜0.05).而观察组中患者的满意程度为98％,远高于对照组(78％),差异有统计学的意义(P＜0.05).结论:门诊预约挂号分时段就诊服务在实践中的运行效果比较显著,能够提升患者就诊的效率和水平,节约时间,应该在实践中推广并完善.
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