互联网与医疗融合背景下“家庭医生”服务型公司的市场发展策略研究 ——以Z公司为例

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自从2014年9月夏季达沃斯论坛上李克强总理提出了:“万众创新”、“人人创业”的口号后,互联网创业者迎来了创业的春天。随着美团、滴滴出行、摩拜单车等独角兽公司的出现,2017年互联网创业公司到达了巅峰,但随即迎来了泡沫,18年经济的不景气使得资本市场出现了钱荒,没有造血能力的大批互联网企业因在资本市场上融不到足够多的钱,导致了大批量互联网公司的倒闭、破产。互联网企业重新洗牌,曾经被认为互联网领域内的最后一座金山—互联网医疗跟随着大的行业趋势,也坐了一遍过山车,大批的互联网医疗公司也跟随着倒闭。互联网医疗企业虽然大幅提升了就医效率和体验,但对于看病难、看病贵和提升医疗质量等核心痛点而言,发挥的作用却非常有限,医疗资源不均衡的现状也未见明显改善,所以互联网与医疗的融合不是一蹴而就的事情,而将面临着一个漫长的磨合的过程。这又与互联网企业迅速跑马圈地、扩大用户规模的常规打法显得格格不入。本文,通过对互联网医疗领域细分市场—“家庭医生签约”这个细分市场的观察和研究,以期找到该细分场景下企业的市场发展策略。本文研究的Z公司存在着市场发展策略的不清晰,导致其开发的签约平台上,新用户增长乏力、老用户黏度不高,用户流失率过快,购买服务次数少等问题。本文对家庭医生制度进行了概要性的介绍,在对Z公司进行了全面了解的基础上,对其在A市运营的数据进行了回顾,并运用了平台型经济与双边市场理论、产品融合理论及商业模式理论对Z公司现有市场发展策略进行了梳理和分析,结合了对A市的居民调查的数据,指出了Z公司存在的问题,并给出其市场发展策略的解决方案为:1、转变开发理念;2、强化营销策略;3、加强人才队伍建设;4、上线特色服务;5、创新盈利模式;6、优化App界面。现阶段Z公司还需苦练内功,强化其服务项目的质量,制定可量化的评价标准,促进家庭医生团队服务质量的提高,提高居民用户对服务的满意度,以期引爆市场”的结论,回归到了医疗行业的本质。即提高医生的医疗以及服务质量,获得用户满意这个终点上来,互联网只是为这个终点服务的工具,而不是这个终点的主人。
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