近年来,随着人们物质生活的极大富足,人们对于精神文明的需求越来越强烈。大理白族扎染工艺作为我国优秀的传统手工艺同样受到了越来越多的关注。但当下的白族扎染工艺存在从事人员老龄化严重,扎染工艺传承后继无人,市场服务体系不完整的状况。本文将从服务设计和品牌策略角度出发,研究如何保护和发展白族扎染工艺,完善扎染市场服务体系的问题。首先,本研究通过文献调研法、田野调查法、用户调查研究等多种研究手段,对云南省大理市喜洲镇周城村的白族扎染工艺进行为期约一个月的实地调研,对大理白族扎染现状进行调研分析,包括:大理白族扎染工艺经营现状、从业人员现状、产品现状、用户现状和品牌现状等相关内容;对大理白族扎染工艺主要保护方式进行调研分析,包括:扎染工艺“非遗传承人”制度、扎染工艺博物馆保护现状、扎染工艺进校园活动、扎染工艺“一加一”双师型教育方式、扎染工艺大赛、扎染工艺人才培训班和周城扎染工会等相关内容;总结大理白族扎染工艺保护和发展存在的问题以及机会点。其次,针对调研发现的现有扎染行业的问题点,以“士绅”扎染品牌为例,从品牌战略的角度分析现有扎染行业的问题点,并从业务战略、营销战略、产品战略三个维度对扎染企业的生产和线上线下的销售进行优化。运用服务设计思维,通过用户旅程图分析扎染从业人员制作扎染产品过程中的痛点以及用户在购买扎染产品或进行扎染体验的过程中遇到的问题进行优化,搭建扎染产品服务系统,提供包括扎染产品私人订制、大理白族扎染线上博物馆、扎染工艺线上社区等服务。最后,作者在关于大理白族扎染制作工艺的调研中发现,现有工艺流程“图案设计、打版、印花、扎花、染色和拆花”中,图案设计和打版流程耗时过长。为提高扎染产品生产效率,更好地实现用户定制化扎染产品设计和生产,运用产品设计方法,设计辅助进行图案设计和打版的产品,替代目前的图案设计和手工打版流程。为每次用户产品体验节省5小时时间,有助于用户的扎染线下体验,提供个性化产品服务。本研究运用品牌策划和服务设计思维,以“士绅”品牌为例,通过开展“线上+线下”的新零售经营模式,构建“士绅”扎染完整品牌形象与服务体系;开发扎染辅助打版产品提高扎染生产效率和用户体验。使传统扎染工艺与现代生产和销售模式接轨,吸引当地的年轻人从事扎染生产,达到保护和发展白族扎染的目的,有利于白族扎染产品创新。