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增加顾客价值是提高顾客满意度的有效策略,但当前措施仅仅以企业为中心,忽略了顾客的积极作用。本文从“顾客中心的管理”要求出发......
客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式.但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存......
顾客份额是随着关系营销的发展而提出的.本文分析了顾客份额的提出背景,探讨了顾客份额的含义及其提高方法,并运用市场份额--顾客......
在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的......
从生产方式变革的原因和实践出发,探讨了即时顾客化定制这一新的生产方式出现的必然性,分析了即时顾客化定制与其他生产方式的联系......
企业战略的本质在于为顾客创造价值,而非在产品市场上战胜对手。传统意义上的企业更注重从内部挖掘潜力实现价值创造,轻视利用外部......