论文部分内容阅读
【摘 要】远程教育的学习者是一个较为特殊的群体，由于师生的时空分离、学习动机的功利性、理想与现实的落差、工学矛盾、自主学习能力薄弱等原因而导致的一系列负面心理，已经成为阻碍学生顺利完成学业的主要问题。因此，研究远程学习者的心理特点，提供有针对性的支持服务，对每一个遠程教育机构提高远程教育管理水平有着非常重要的意义。
【关键词】远程学习者 常见心理问题 疏导策略
以计算机和网络传播媒体为主的现代远程教育，为学生提供了更为广阔的接受教育的机会，推动了我国教育思想、教育观念、教育模式的深刻变革。但与此同时，也给远程教育机构的教育与管理提出了新的问题，其中最基础、最重要的一个问题，就是如何提高教育服务的有效性来满足学习者的需求。对于远程教育机构来说，学习者更为复杂，了解他们的心理特点，发现他们在学习过程中存在的负面心理，及时给予疏导，是防止学生流失、提高远程教育质量的重要保证。
一、远程学习者常见的负面心理
1.学习动机的功利性导致学习意志薄弱
所谓学习动机，是指为激发个体进行学习活动、维持已引起的学习活动，并致使行为朝向一定学习目标的一种内在过程或内部心理状态。它又分为内部动机和外部动机，其中起关键作用的是内部动机。而成人学习者的学习动机直接表现为获取文凭，并以此来获得稳定的职位或升职机会。由于这种动机更多地来自于外部，当外在条件改变时，其学习行为也必然会发生变化；当学历成为学习者追求的主要目标时，许多学习者往往忽略了学习的过程而只要最后那个能拿到一纸文凭的结果，加上在学习过程中，他们要兼顾工作、家庭和学习等诸多方面，长期的心理疲劳使他们在遇到生活事件、学习困难等不利因素时，产生烦躁、沮丧的心理，学习的意志相对比较薄弱。
2.师生、生生之间的准分离状态导致学习的孤独感、无助感
远程教育中，教师和学生、学生和学生之间存在时空分离，自主学习成为主要的学习形式。很多学习者不能适应这种状态，他们渴望正常的师生交流，希望与学习伙伴能合作互助。当他们这种正常的心理情感需求得不到满足时，必然会产生孤独无助的感觉。因此，尽管远程教育借助于先进的网络和媒体技术使学习的空间得以延伸，学习的时间更加自由，交流的信息量大大增加，但这些都无法满足学生在学习过程中的情感需求。
3.学习者不合理的课程期望值与现实之间的矛盾导致失落、怀疑甚至否定心理的产生
加拿大著名的远程教育专家Garrison研究发现，学习者不现实的课程期望值和较低的自信心是导致辍学的主要原因。学习者过高的期望值与现实中不合理的课程设置、教学设计形成了理想与现实之间的鲜明反差，当出现课程设置与学习者的专业发展或兴趣相去甚远，课程内容太难而无法通过考试，课程内容太长而无时间完成等情况时，学员就难免会产生放弃的念头。
4.学习者时间管理不善、自我监控不力导致学习焦虑
远程学习者的时间都要靠自己妥善安排，他们起初往往对可用于学习的时间估计不准确，高估了可利用的学习时间，当现实与预测有较大的出入时，就会产生焦虑不安的情绪。同时，他们在学习的同时，还要受工作、家庭、社交等因素的影响，因此需要有比普通学习者更强的自我监控力才能兼顾各个方面，但有部分学习者自我监控力不足，不能完成规定的学习进度，事后又常常后悔自责，从而产生一种焦虑、沮丧的情绪。
二、远程学习者常见心理问题的疏导策略
1.提供专业的心理咨询服务，帮助学员提高心理调适能力
（1）师资来源
各远程教育机构可以聘请专业的心理学教师或心理咨询师，来满足机构的心理咨询师资的需要，他们将为学生提供专业的心理咨询服务。
（1）途径和方式
①开设专门的心理健康教育课，增强学员自我教育能力。心理素质的提高离不开相应知识的掌握，系统学习心理健康的知识，有助于学生了解自身心理健康发展规律，掌握心理健康的自我评定标准，学习运用心理调适的方法，从而自觉调节控制情绪，提高自我教育能力。这种能力的形成才能真正从根本上解决学生的不良心理问题。
②开设心理热线。远程学习以自主、分散学习为主，专门的心理健康教育课固然效果较好，但不可能使之经常化、系列化，一学年中开设的时间是极为有限的。因此，要想为学生提供全程的心理支持服务，还要依靠别的形式，而心理热线正是一种理想的选择。它不受时间和空间的限制，并能满足学生的一种自我保护的需要，增强他们的安全感，更重要的是可以为学生提供个性化的心理支持服务。
（3）建设网络心理支持系统
电大远程教育可以发挥系统优势，利用现代信息技术手段，构建网络心理咨询站，通过师生、生生互动式的心理沙龙，很好地帮助学生克服孤独感。
2.在学科教学中渗透心理健康教育，加强对学习者的人文关怀
在学科教学中渗透心理素质方面的内容，这是现代学科教学理论与实践发展的内在要求。实践表明，每一门学科的教学都把实现学生能力的培养和提高作为核心任务，在重视学生知识、技能掌握情况的同时，更关注学生的人格健全和身心健康。为此，在学科教学中，教师要渗透必要的心理健康教育内容，使学习者在潜移默化中培养出良好的心理品质和健全的人格。
由于远程教学中师生在时空上处于准分离状态，学生的心理需求则更应该受到关注。教师要注重提高自身的心理健康水平，用自己的积极乐观去感染学生；教师还应学习更多的心理学知识，了解学生的心理特点，无论是在面授教学还是网络答疑中，都要采用积极的心理暗示，激发学生的自我效能感，充分运用思维、记忆、想象能力的心理训练方式，帮助学生提高对知识的感知、记忆和理解水平，提高自主学习的效率。
三、推行远程教育学生管理导师制，缩短师生心理距离
1.导师选聘
导师的确定，最主要的是要得到学生的欢迎和教师愿意真心地投入和付出。所以，在所有从事远程教育的教师中，一定要选择那些师德高尚、愿意为学生顺利完成学业而倾注关爱的老师。另外，要求这些老师具备心理健康教育的必需知识，善于与学员沟通交流，能理解学生、倾听学生真实想法，熟悉现代通信和媒体技术，适应现代远程教育模式的特点。
2.导师职责
一名导师所带学生的数量由远程教育机构根据实际情况自行决定，不宜过多。导师的职责包括：（1）全面了解和掌握学生的基本情况，主动与学生交心交友，建立良好的师生关系；（2）掌握学生的真实需求后，帮助学生找到实现需求的途径；（3）及时了解学生的心理状况，尤其要抓住四个关键时刻与学生进行联系：课程开始前、第一次交作业前、课程学习中、课程考试前，把握好这几个时间段与学生进行联系，对维持学生率来讲，收效很大；（4）给学生更多的非教学支持服务，包括提供有利于学生发展的支持、解决问题式的支持、采用多种媒体提供非教学支持。
总之，远程学习者是一个比较特殊的群体，他们的负面心理会严重影响他们的远程学习质量，是导致远程学生辍学的主要原因。因此，只有重视他们的心理需求，提供有针对性地支持服务，才能提高远程教育服务的有效性。
(作者单位：江苏电大武进学院）
【关键词】远程学习者 常见心理问题 疏导策略
以计算机和网络传播媒体为主的现代远程教育，为学生提供了更为广阔的接受教育的机会，推动了我国教育思想、教育观念、教育模式的深刻变革。但与此同时，也给远程教育机构的教育与管理提出了新的问题，其中最基础、最重要的一个问题，就是如何提高教育服务的有效性来满足学习者的需求。对于远程教育机构来说，学习者更为复杂，了解他们的心理特点，发现他们在学习过程中存在的负面心理，及时给予疏导，是防止学生流失、提高远程教育质量的重要保证。
一、远程学习者常见的负面心理
1.学习动机的功利性导致学习意志薄弱
所谓学习动机，是指为激发个体进行学习活动、维持已引起的学习活动，并致使行为朝向一定学习目标的一种内在过程或内部心理状态。它又分为内部动机和外部动机，其中起关键作用的是内部动机。而成人学习者的学习动机直接表现为获取文凭，并以此来获得稳定的职位或升职机会。由于这种动机更多地来自于外部，当外在条件改变时，其学习行为也必然会发生变化；当学历成为学习者追求的主要目标时，许多学习者往往忽略了学习的过程而只要最后那个能拿到一纸文凭的结果，加上在学习过程中，他们要兼顾工作、家庭和学习等诸多方面，长期的心理疲劳使他们在遇到生活事件、学习困难等不利因素时，产生烦躁、沮丧的心理，学习的意志相对比较薄弱。
2.师生、生生之间的准分离状态导致学习的孤独感、无助感
远程教育中，教师和学生、学生和学生之间存在时空分离，自主学习成为主要的学习形式。很多学习者不能适应这种状态，他们渴望正常的师生交流，希望与学习伙伴能合作互助。当他们这种正常的心理情感需求得不到满足时，必然会产生孤独无助的感觉。因此，尽管远程教育借助于先进的网络和媒体技术使学习的空间得以延伸，学习的时间更加自由，交流的信息量大大增加，但这些都无法满足学生在学习过程中的情感需求。
3.学习者不合理的课程期望值与现实之间的矛盾导致失落、怀疑甚至否定心理的产生
加拿大著名的远程教育专家Garrison研究发现，学习者不现实的课程期望值和较低的自信心是导致辍学的主要原因。学习者过高的期望值与现实中不合理的课程设置、教学设计形成了理想与现实之间的鲜明反差，当出现课程设置与学习者的专业发展或兴趣相去甚远，课程内容太难而无法通过考试，课程内容太长而无时间完成等情况时，学员就难免会产生放弃的念头。
4.学习者时间管理不善、自我监控不力导致学习焦虑
远程学习者的时间都要靠自己妥善安排，他们起初往往对可用于学习的时间估计不准确，高估了可利用的学习时间，当现实与预测有较大的出入时，就会产生焦虑不安的情绪。同时，他们在学习的同时，还要受工作、家庭、社交等因素的影响，因此需要有比普通学习者更强的自我监控力才能兼顾各个方面，但有部分学习者自我监控力不足，不能完成规定的学习进度，事后又常常后悔自责，从而产生一种焦虑、沮丧的情绪。
二、远程学习者常见心理问题的疏导策略
1.提供专业的心理咨询服务，帮助学员提高心理调适能力
（1）师资来源
各远程教育机构可以聘请专业的心理学教师或心理咨询师，来满足机构的心理咨询师资的需要，他们将为学生提供专业的心理咨询服务。
（1）途径和方式
①开设专门的心理健康教育课，增强学员自我教育能力。心理素质的提高离不开相应知识的掌握，系统学习心理健康的知识，有助于学生了解自身心理健康发展规律，掌握心理健康的自我评定标准，学习运用心理调适的方法，从而自觉调节控制情绪，提高自我教育能力。这种能力的形成才能真正从根本上解决学生的不良心理问题。
②开设心理热线。远程学习以自主、分散学习为主，专门的心理健康教育课固然效果较好，但不可能使之经常化、系列化，一学年中开设的时间是极为有限的。因此，要想为学生提供全程的心理支持服务，还要依靠别的形式，而心理热线正是一种理想的选择。它不受时间和空间的限制，并能满足学生的一种自我保护的需要，增强他们的安全感，更重要的是可以为学生提供个性化的心理支持服务。
（3）建设网络心理支持系统
电大远程教育可以发挥系统优势，利用现代信息技术手段，构建网络心理咨询站，通过师生、生生互动式的心理沙龙，很好地帮助学生克服孤独感。
2.在学科教学中渗透心理健康教育，加强对学习者的人文关怀
在学科教学中渗透心理素质方面的内容，这是现代学科教学理论与实践发展的内在要求。实践表明，每一门学科的教学都把实现学生能力的培养和提高作为核心任务，在重视学生知识、技能掌握情况的同时，更关注学生的人格健全和身心健康。为此，在学科教学中，教师要渗透必要的心理健康教育内容，使学习者在潜移默化中培养出良好的心理品质和健全的人格。
由于远程教学中师生在时空上处于准分离状态，学生的心理需求则更应该受到关注。教师要注重提高自身的心理健康水平，用自己的积极乐观去感染学生；教师还应学习更多的心理学知识，了解学生的心理特点，无论是在面授教学还是网络答疑中，都要采用积极的心理暗示，激发学生的自我效能感，充分运用思维、记忆、想象能力的心理训练方式，帮助学生提高对知识的感知、记忆和理解水平，提高自主学习的效率。
三、推行远程教育学生管理导师制，缩短师生心理距离
1.导师选聘
导师的确定，最主要的是要得到学生的欢迎和教师愿意真心地投入和付出。所以，在所有从事远程教育的教师中，一定要选择那些师德高尚、愿意为学生顺利完成学业而倾注关爱的老师。另外，要求这些老师具备心理健康教育的必需知识，善于与学员沟通交流，能理解学生、倾听学生真实想法，熟悉现代通信和媒体技术，适应现代远程教育模式的特点。
2.导师职责
一名导师所带学生的数量由远程教育机构根据实际情况自行决定，不宜过多。导师的职责包括：（1）全面了解和掌握学生的基本情况，主动与学生交心交友，建立良好的师生关系；（2）掌握学生的真实需求后，帮助学生找到实现需求的途径；（3）及时了解学生的心理状况，尤其要抓住四个关键时刻与学生进行联系：课程开始前、第一次交作业前、课程学习中、课程考试前，把握好这几个时间段与学生进行联系，对维持学生率来讲，收效很大；（4）给学生更多的非教学支持服务，包括提供有利于学生发展的支持、解决问题式的支持、采用多种媒体提供非教学支持。
总之，远程学习者是一个比较特殊的群体，他们的负面心理会严重影响他们的远程学习质量，是导致远程学生辍学的主要原因。因此，只有重视他们的心理需求，提供有针对性地支持服务，才能提高远程教育服务的有效性。
(作者单位：江苏电大武进学院）