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说到维修行业的精英，人们首先想到的就是汽车修理厂的技术总监。在车间，普通维修工遇到棘手的故障，往往百思不得其解。但是故障到了技术总监手里就会迎刃而解。技术培训时，平素寡言少语的他们却滔滔不绝、深入浅出地剖析问题，阐明原理。然而。在维修企业中，还有很多从事服务接待或保险理赔的资深员工。他们的业务能力也达到了相当高的水准。为了让大家更加了解这些维修行业的精英，本栏目将在每期介绍一位出色的业内人士，请他讲述自己的成长之路。希望对年轻员工的成长有所启示。