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摘要：随着我国市场经济的结构优化，我国电力市场已经由原来的卖方市场成功地向买方市场转变，为了顺应电力行业这一转变，供电企业也对工作重心做了调整，由原来的生产管理向着营销管理进行转变。以此可以看出加强用电营销方面的管理是供电企业工作重心转变的需要。
关键词：供电企业；营销管理；浅析
电力是一种特殊性很强的商品：不可储藏、无形、产供销于一体。电力行业不同于其他的行业，所以在营销措施、营销组织、营销策略以及营销思路方面都与其他商品存在很大的差异性。特别是在经济与社会都高度发展的新形势下，更要把握好电力行业的特点，强化管理措施和手段，实现电力企业市场竞争力的增强。在本文，笔者就电力企业的营销管理做了相应的阐释，并提出了一系列行之有效的用电营销管理措施。
1 电力企业营销面临的问题及其管理
1.1 电力企业营销面临的问题
电力企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也亟待整合，电力企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动，内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制；人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法畅享，导致资源利用率不高，影响企业效益；电力企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
1.2 电力企业营销管理内容
（1）产品营销电力关系到千家万户的正常生产和生活活动，所以供电企业的营销管理方面要严格把握好电网的安全运行，实现供电的稳定性和可靠性等方面的提高。
（2）服务营销
供电行业也属于一定性质的服务行业，作为供电行业的工作人员要认真做好抄表、核算、收费、安装电力设备、接通电源、安全监督等方面的工作。
由于供电企业产品营销与服务营销之间的关系相当密切，且相互促进，共同发展，所以两者在整个供电行业的电力营销管理中都扮演者同等重要的角色，任何一个环节出了问题都会对供电企业的营销管理造成极大地负面影响。
2 供电营销目标
对于供电企业的营销目标可以简化为：重点突出、系统全面、量化表现目标值。如何促进供电企业目标的实现，可以从以下四个方面进行把握：
（1）建立科学、合理、可操作性高的管理模式：一手抓财务管理，一手抓用电营销管理。
（2）确立贯穿全过程的营销管理机制：基础——安全式管理；内容——危机式管理模式。
（3）规范营销行为：基础——安全生产；中心——经济效益；宗旨——优质服务。
（4）规范营销方式：大客户——集中管理；小客户——售配合一。
3 加强用电营销管理
供电企业由于受到国家的严格控制，导致出现自负盈亏的现状，加上供电企业内部的管理手段和模式缺乏一定的科学性和合理性，以至于出现电力设施受到隐蔽性高、科技力度强的破坏及被盗情况，导致供电企业一度陷入困境。在这样的背景之下，供电企业必须加强对电力市场的规范化整顿力度、监督稽查力度以及营销管理，实现电力市场的彻底改观。对用电营销的管理可以从以下几个方面把握：
3.1 加强用电营销管理意识
我国供电企业管理一再受到落后的陈旧的“电老大”思想的制约，因此或多或少出现了某些不利于供电企业健康稳定发展的习惯和思想，如没有正确的客户服务理念。供电企业必须实现对客户服务理念的彻底转变：用电管理以客户为中心，管理终极目标之一是给客户提供可靠、优质、安全的电力服务。只有这样才能得到客户的理解和信任，才能保障供电企业整体效益的提高。具体的管理措施表现在：
（1）加强对用电营销管理的技术支持
作为供电企业方，把握好信息化带来的福音，以技术促发展，用技术来武装用电营销管理，实现供电营销管理体系得以完善，同时也有助于实现营配一体化的建设目标。
（2）加强研究用电营销服务策略
加强对用电营销服务的策略研究可以从参考以下几个方面实现客户服务体系的完善：导向——市场的实际需求；中心——受服务的客户；目标——实现客户满意度最大化。该客服体系要求时刻关注并了解客户的实际需求，同时在开展各项服务的时候要从企业的外部形象和内部管理两个大的方面入手，实现用电营销服务形式和手段的不断创新和完善。
（3）供电企业的每项客服活动都要以社会主义和谐社会的构建为前提条件，实现一套科学的管理模式的构建：用电营销一站式，这一模式的目的是为客户提供更为便捷的业务办理服务。用电营销管理必须始终坚定客户为中心的理念，提高服务效率，让客户感受到更为贴心的服务。
3.2 加强企业内部监督和用电法制宣传
供电企业是我国国有企业改革的产物，所以供电企业受到传统思想和理念的严重制约，而且我国供电企业始终处于被垄断的现状，以至于供电企业普遍面临管理不科学、服务意识差，员工素质不高、法制意识薄弱等不利于电力企业长远稳定发展的困境。
3.2.1 提高工作人员的法制意识和专业素养
提高电力企业法制意识是我国社会法制化建设的要求，也是社会发展的需要；加强电力企业员工的专业素养是企业发展的要求，是社会主义市场经济发展的需要。
（1）定期在企业员工中间开展学习法律法规的活动，实现企业员工系统地了解和掌握国家颁布的相关法律法规。只有员工自身懂法、守法才能保证其依法管理和服务客户。
（2）对于企业员工专业素养的全面提高可以采取以点带面的模式：加强完善企业员工的专业技术培训体系，积极吸收文化素养高、经验基础好的员工的优点，对企业员工系统化学习专业知识和先进管理经验。
（3）供电企业有必要组织相关员工到优秀同行企业参观和学习，取长补短，实现企业用电营销管理的能力的加强。
3.2.2 加强企业用电营销内部管理
供电企业用电营销管理分为用电营销外部客户管理和内部管理两种，对于后者的加强可以参考以下几个方面：
（1）构建绩效管理体系：调整用电营销管理的工作重心，提高自身管理意识，基于对企业管理现状的认识，着力完善用电营销管理的标准，使之更具科学性、可操作性、合理性以及完整性，用标准化管理体系指导企业的实际管理工作，对企业各岗位的工作指标进行严格考核。
（2）完善企业管理各项规章制度，推进管理手段的规范化，实现用电营销管理能力的全面提高。
3.3 加强企业营业稽查力度
电力企业近年来面临着众多困难，诸如：国家电能被盗、国家电力设施被损，这些现象都严重影响了人民的正常生产生活、国家的财产安全以及电力安全等。对于日渐猖獗的电力违法行为，电力企业只有加强营业稽查，才能保障用电管理规范化以及企业经济效益提高。
3.3.1 加强对电力设施的保护力度
（1）关于电力企业对电力设施的保护工作必须要突出重点，其中偏远农村地区的电力设施一直是受保护的重点，在这些地区经常出现电缆被盗等损毁电力设施的行为。由于农村地区的电力设施保护工作难度较大，所以在工作中必须依靠当地的综合治安治理，完善打击为辅、教育为主、技术防范的防治体系。对于问题较突出的农村地区，有必要依靠广大人民群众，在群众中间推行举报有奖制度，施行违法必究的手段，做到有的放矢。
（2）对于城市地区电力设施受损呈上升趋势的现状，电力部门可以依靠城管部门、公安部门、联防部门以及企业内部的分片巡查，着力完善一套行之有效的电力设施保护体系。
3.3.2 加强防窃电管理
窃电行为是电力企业遭遇的最大打击，供电企业可以参考以下方面进行相应的防窃电管理：
（1）将负荷监控系统安装到客户终端，运用计算机对电力运行进行在线监督，如有异常及时进行现场勘查。
（2）将专用电表箱、防窃电电能表以及配电变压器安装到用户终端，如有异常及时派专人进行勘查。
关键词：供电企业；营销管理；浅析
电力是一种特殊性很强的商品：不可储藏、无形、产供销于一体。电力行业不同于其他的行业，所以在营销措施、营销组织、营销策略以及营销思路方面都与其他商品存在很大的差异性。特别是在经济与社会都高度发展的新形势下，更要把握好电力行业的特点，强化管理措施和手段，实现电力企业市场竞争力的增强。在本文，笔者就电力企业的营销管理做了相应的阐释，并提出了一系列行之有效的用电营销管理措施。
1 电力企业营销面临的问题及其管理
1.1 电力企业营销面临的问题
电力企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良“习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也亟待整合，电力企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动，内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制；人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法畅享，导致资源利用率不高，影响企业效益；电力企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
1.2 电力企业营销管理内容
（1）产品营销电力关系到千家万户的正常生产和生活活动，所以供电企业的营销管理方面要严格把握好电网的安全运行，实现供电的稳定性和可靠性等方面的提高。
（2）服务营销
供电行业也属于一定性质的服务行业，作为供电行业的工作人员要认真做好抄表、核算、收费、安装电力设备、接通电源、安全监督等方面的工作。
由于供电企业产品营销与服务营销之间的关系相当密切，且相互促进，共同发展，所以两者在整个供电行业的电力营销管理中都扮演者同等重要的角色，任何一个环节出了问题都会对供电企业的营销管理造成极大地负面影响。
2 供电营销目标
对于供电企业的营销目标可以简化为：重点突出、系统全面、量化表现目标值。如何促进供电企业目标的实现，可以从以下四个方面进行把握：
（1）建立科学、合理、可操作性高的管理模式：一手抓财务管理，一手抓用电营销管理。
（2）确立贯穿全过程的营销管理机制：基础——安全式管理；内容——危机式管理模式。
（3）规范营销行为：基础——安全生产；中心——经济效益；宗旨——优质服务。
（4）规范营销方式：大客户——集中管理；小客户——售配合一。
3 加强用电营销管理
供电企业由于受到国家的严格控制，导致出现自负盈亏的现状，加上供电企业内部的管理手段和模式缺乏一定的科学性和合理性，以至于出现电力设施受到隐蔽性高、科技力度强的破坏及被盗情况，导致供电企业一度陷入困境。在这样的背景之下，供电企业必须加强对电力市场的规范化整顿力度、监督稽查力度以及营销管理，实现电力市场的彻底改观。对用电营销的管理可以从以下几个方面把握：
3.1 加强用电营销管理意识
我国供电企业管理一再受到落后的陈旧的“电老大”思想的制约，因此或多或少出现了某些不利于供电企业健康稳定发展的习惯和思想，如没有正确的客户服务理念。供电企业必须实现对客户服务理念的彻底转变：用电管理以客户为中心，管理终极目标之一是给客户提供可靠、优质、安全的电力服务。只有这样才能得到客户的理解和信任，才能保障供电企业整体效益的提高。具体的管理措施表现在：
（1）加强对用电营销管理的技术支持
作为供电企业方，把握好信息化带来的福音，以技术促发展，用技术来武装用电营销管理，实现供电营销管理体系得以完善，同时也有助于实现营配一体化的建设目标。
（2）加强研究用电营销服务策略
加强对用电营销服务的策略研究可以从参考以下几个方面实现客户服务体系的完善：导向——市场的实际需求；中心——受服务的客户；目标——实现客户满意度最大化。该客服体系要求时刻关注并了解客户的实际需求，同时在开展各项服务的时候要从企业的外部形象和内部管理两个大的方面入手，实现用电营销服务形式和手段的不断创新和完善。
（3）供电企业的每项客服活动都要以社会主义和谐社会的构建为前提条件，实现一套科学的管理模式的构建：用电营销一站式，这一模式的目的是为客户提供更为便捷的业务办理服务。用电营销管理必须始终坚定客户为中心的理念，提高服务效率，让客户感受到更为贴心的服务。
3.2 加强企业内部监督和用电法制宣传
供电企业是我国国有企业改革的产物，所以供电企业受到传统思想和理念的严重制约，而且我国供电企业始终处于被垄断的现状，以至于供电企业普遍面临管理不科学、服务意识差，员工素质不高、法制意识薄弱等不利于电力企业长远稳定发展的困境。
3.2.1 提高工作人员的法制意识和专业素养
提高电力企业法制意识是我国社会法制化建设的要求，也是社会发展的需要；加强电力企业员工的专业素养是企业发展的要求，是社会主义市场经济发展的需要。
（1）定期在企业员工中间开展学习法律法规的活动，实现企业员工系统地了解和掌握国家颁布的相关法律法规。只有员工自身懂法、守法才能保证其依法管理和服务客户。
（2）对于企业员工专业素养的全面提高可以采取以点带面的模式：加强完善企业员工的专业技术培训体系，积极吸收文化素养高、经验基础好的员工的优点，对企业员工系统化学习专业知识和先进管理经验。
（3）供电企业有必要组织相关员工到优秀同行企业参观和学习，取长补短，实现企业用电营销管理的能力的加强。
3.2.2 加强企业用电营销内部管理
供电企业用电营销管理分为用电营销外部客户管理和内部管理两种，对于后者的加强可以参考以下几个方面：
（1）构建绩效管理体系：调整用电营销管理的工作重心，提高自身管理意识，基于对企业管理现状的认识，着力完善用电营销管理的标准，使之更具科学性、可操作性、合理性以及完整性，用标准化管理体系指导企业的实际管理工作，对企业各岗位的工作指标进行严格考核。
（2）完善企业管理各项规章制度，推进管理手段的规范化，实现用电营销管理能力的全面提高。
3.3 加强企业营业稽查力度
电力企业近年来面临着众多困难，诸如：国家电能被盗、国家电力设施被损，这些现象都严重影响了人民的正常生产生活、国家的财产安全以及电力安全等。对于日渐猖獗的电力违法行为，电力企业只有加强营业稽查，才能保障用电管理规范化以及企业经济效益提高。
3.3.1 加强对电力设施的保护力度
（1）关于电力企业对电力设施的保护工作必须要突出重点，其中偏远农村地区的电力设施一直是受保护的重点，在这些地区经常出现电缆被盗等损毁电力设施的行为。由于农村地区的电力设施保护工作难度较大，所以在工作中必须依靠当地的综合治安治理，完善打击为辅、教育为主、技术防范的防治体系。对于问题较突出的农村地区，有必要依靠广大人民群众，在群众中间推行举报有奖制度，施行违法必究的手段，做到有的放矢。
（2）对于城市地区电力设施受损呈上升趋势的现状，电力部门可以依靠城管部门、公安部门、联防部门以及企业内部的分片巡查，着力完善一套行之有效的电力设施保护体系。
3.3.2 加强防窃电管理
窃电行为是电力企业遭遇的最大打击，供电企业可以参考以下方面进行相应的防窃电管理：
（1）将负荷监控系统安装到客户终端，运用计算机对电力运行进行在线监督，如有异常及时进行现场勘查。
（2）将专用电表箱、防窃电电能表以及配电变压器安装到用户终端，如有异常及时派专人进行勘查。