【摘 要】
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目的:评价加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷效果.方法:1年尝试对急诊科护士开展法律与服务意识培训,组织进行理论、案例学习,开展模拟训练,加强管理,设立督导岗位,执
【机 构】
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解放军总医院第七医学中心急诊科,北京,100700
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目的:评价加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷效果.方法:1年尝试对急诊科护士开展法律与服务意识培训,组织进行理论、案例学习,开展模拟训练,加强管理,设立督导岗位,执行无责上报制度,护士积极建言献策.结果:上半年急诊科护理纠纷发生率、护理投诉发生率、侵权纠纷发生率分别为1.36‰、0.86‰、0.00％低于下半年5.25‰、3.46‰、1.41‰,上半年患者出院满意率96.75％高于下半年87.30％,差异有统计学意义(P<0.05).结论:加强急诊护士法律与服务意识活动明显降低护理纠纷发生率,有效提高科室的护理质量与患者满意度,降低科室护理纠纷的发生率,值得临床推广应用.
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