【摘 要】
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目的研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考。方法自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查。所得数据采用SPSS
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目的研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考。方法自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查。所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。结果5个分类指标对总体满意度的影响有统计学意义(P<0.05),其中医护人员态度(OR=2.722)对总体满意度影响最大,其次是医护人员技能(OR=2.217)、治疗效果(OR=1.859)、医患沟通(OR=1.622)、医疗费用(OR=1.537)。结论住院病人对医院的整体满意度与多个因素有关,而医护人员态度对整体满意度影响最大,其次是医护人员技能。为此,改善医护人员态度并提高其技能可有效提升住院病人满意度。
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