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文章针对运营商呼入营销提出的客户关系管理模型。由可操作的CRM系统、经营分析的数据挖掘和分析、客服系统支撑下的IFTTT三部分组成。本文通过对客户关系管理模型的构建，介绍了CRM系统与产品和客户之间的关联情况，经营分析系统的数据存储、挖掘职能和NG客服的前台展示情况，并对整体效果进行了论述。
运营商呼入营销中的客户关系管理研究
【摘 要】
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文章针对运营商呼入营销提出的客户关系管理模型。由可操作的CRM系统、经营分析的数据挖掘和分析、客服系统支撑下的IFTTT三部分组成。本文通过对客户关系管理模型的构建，介绍
【机 构】
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工业和信息化部电信研究院,中国移动河南公司客服中心营销室
【出 处】
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现代电信科技
【发表日期】
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2012年11期
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