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“召回制度在北美地区已经有35年的历史,早已被消费者接受。通常企业发生正常的召回事件,消费者会认为它是一个负责任的企业,而不会因此认为它不好。”Alan H.Schoem(宋艾伦)的职业经历决定了他非常适合做一位关于召回制度的“布道者”。这位现任的达信保险顾问有限公司(Marsh,以下简称达信)风险管理部高级副总裁,1973年6月至2004年8月一直在美国消费产品安全委员会(CPSC)任职,