【摘 要】
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目的对心内科护理管理中存在的问题及对应措施进行调查。方法对2011年2月至2013年8月心内科发生的投诉或由护理引起的风险事件进行回顾性调查,对患者及其家属进行问卷调查,分
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目的对心内科护理管理中存在的问题及对应措施进行调查。方法对2011年2月至2013年8月心内科发生的投诉或由护理引起的风险事件进行回顾性调查,对患者及其家属进行问卷调查,分析护理管理中存在的问题,并由此提出相应的应对措施。结果患方认为纠纷原因起于医疗费用太高、护士护理技术不熟、差错事故频发以及护士服务态度恶劣等。所占患者比例分别为28.89%、22.22%、17.78%、31.11%。而护方则认为纠纷原因起于患者及家属原因、护士自身护理技术不熟、差错事故频发以及自身法律知识薄弱等。所占护士比例分别为30.00%、24.00%、16.00%、30.00%。结论心内科护理中存在多种问题,可通过完善管理制度、提高护理人员素质、加强护患沟通等措施有效提高护理质量。
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