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金融自助服务以其点多面广的终端式服务大大方便了储户和银行,更以一种现代生活难以避免的程式化服务闯入人们的生活。一提起金融自助服务,人们自然会想起ATM柜员机。但初次使用ATM机的用户,大概有这样那样的顾虑,担心机器吃进卡后不能吐钱,或是生怕有人窃取密码;即便是已经习惯了自助服务,很多用户也觉得自助服务未免太面无表情、千篇一律。