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CallCenter(呼叫中心)，在当今信息服务领域已经成为个耳熟能详的词语，通过呼叫中心，客户可以利用电话、手机、传真、E－mail、Web等现代通信手殷获得各种各样的信息服务，随时随地享受现代通信方式所带来的便利；而开展呼叫中心业务的企业，也利用呼叫中心这种便捷的方式，进一步拉近了与客户之间的距离，增加了企业竞争力。近几年来．建设呼叫中心已成为企业迈向优质服务的重要标志，在电信、移动、联通等诸多运营商领域有上百套大型呼叫中心建成并投入使用。