小团体的形成对组织未必有害,主管对小团体文化的拿捏与运用,才是一门大学问。
　　办公室的小团体,学名叫做“非正式组织”,讲得直白一点就是派系。想要管理好小团体,主管必须首先了解小团体的成因与角色。
　　
　　志趣相投、利益一致
　　
　　所谓的小团体,可分为两种性质:首先是利益团体,成员具有共同的利益与目标;再者是友谊团体,因为彼此志趣相投、私交甚笃而扩展到于公于私都能互相关怀,形成小团体。小团体通常兼具以上两种性质,通常是先形成友谊团体,进而形成利益团体。办公室里之所以会形成小团体文化,主要有以下四种因素:一是共同的兴趣、相似的背景,如工作前同校毕业、下班后同路返家等等,都能提供相聚、关怀的人性需求;二是工作量不足,以致员工靠成群结党来打发时间;三是公司纪律松弛,员工自由度高,容易明目张胆、三五成群地闲聊以培养感情;四是公司制度与管理的不公平、有争议,也容易使权益受损的员工因为认知相同而互相支持。
　　
　　小团体文化:硬币的两面
　　
　　不论是哪一种成因,小团体文化的形成都会对办公室的工作气氛与组织管理带来极大的影响。小团体往往影响员工的工作绩效,因为员工势必得占用工作时间互通有无、交换讯息。小团体将破坏团队精神,让组织形成主流与非主流的分别,以致组织里的人事容易发生冲突。同时,小团体也是组织变革的阻力。尤其当他们是既得利益者时,其力量可能大到让主管在推动变革时必须充分考量其存在。当小团体逐渐壮大时,如遇到公司发生不合理的事情,小团体常常会出面与公司抗衡。在公司正式的行政发布管道之外,小团体之间频繁的讯息交换很容易传播一些不完整、不真实的讯息,在组织里混淆视听,造成管理阶层政令宣导的困扰,也影响广大员工对公司的信任度与向心力。
　　但小团体的存在,也有其优点。小团体能够提供员工关怀的社会需求,在成员遇到困难时给予精神支持。小团体还有助于降低员工的缺席率与流动率,小团体里的成员因为在职场上拥有精神的寄托与归属,每天上班都会很快乐。此外,小团体可以辅助正式的组织功能来协助管理,有时可能比行政管道还要来得快速有效。要管理已经形成小团体文化的组织,首要之务便是了解公司里小团体文化的成因,看清小团体彼此之间的态势。其次,就是要接受小团体。一般企业不会鼓励小团体文化,但主管又不太可能拆散小团体。与其去对抗、打压,不如保持中立,进而去影响这些小团体,将小团体转化成组织里正面的一股力量,协助组织目标的达成。在工作上,主管仍须维持自己的权威与管理立场,但有关员工福利方面的事务则不妨委任小团体的成员来分担。小团体通常热心公益、愿意表现,主管应该给予他们在人际关系、员工福利上的一方舞台,运用他们的特质,为大家服务。主管不一定要打入小团体,但偶尔也可以参加几次小团体的活动,与其中的重要成员维系良好的关系。相信只有这样做,才有可能将小团体转化为组织里的正面力量。