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提出一种基于Web的产品售后服务系统模型,并论述了故障模式、产品档案和产品售后服务故障识别及处理,借助知识库、层次分析决策法对用户服务作出服务决策.
基于Web的产品售后服务研究
【摘 要】
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提出一种基于Web的产品售后服务系统模型,并论述了故障模式、产品档案和产品售后服务故障识别及处理,借助知识库、层次分析决策法对用户服务作出服务决策.
【机 构】
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南京航空航天大学
【出 处】
：
计算机应用研究
【发表日期】
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2002年5期
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