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编者按：不管是“大城小档”，还是“小城大档”，终端店经营都是极富挑战的项目。尤其在目前终端店普遍面临电商竞价压力的情况下，运营好一家终端店更非易事。而随着价格趋于透明，传统的低买高卖模式在终端店已经很难行通，大家都期望通过做“服务项目”来提升附加价值，尤其在美容养护行业更是如此。那么，从店面选址到店面盈利，一家合格的美容养护终端店，要从哪些方面着手才可能成功？本栏目从当期开始，“终端经营”栏目作者林托先生，将从终端经营会碰到的普遍性问题着眼，以连载的形式，分析和应对美容养护终端的运营。
应该说，本文作者对美容养护终端的经营具有多年实战经验，文中涉及的不少对策不仅具有普遍性，其应对之策也是经过国内不同地区终端店的实践而来，具有实操性非常强的特点。希望本文对广大美容养护店读者能有所启发，也欢迎更多终端店参与话题讨论。
店面选址要定位清晰
店面选址关系店面的服务定位、服务的价值，以及能不能做到比较高端，何时能收回成本等问题。也就是说店面的客流量，取决于精确的选址，这对规划整个店面的施工、流程、员工的配置等是至关重要的问题，是一个美容店开店前提。
开店前，先进行商圈分析，这个店处处于什么样的商圈，这个店是否适合美容业务，车是否容易进来，进场前也要看准城市规划，这都会影响到店面选址的关键，所以说，关于店面选址，宁愿花50%到60%的功夫，将这个工作做好，然后再做装修等各方面的规划。
汽车美容店最重要的两块支出的成本是店租和人工。店面的投入在于选址时，商圈分析、目标客户、项目规划、服务产品，分析完这四点后，就可以进行店面定位了，是高档，还是普通。个人认为，一般的美容店只要干净整洁就可以了，没有必要一定要豪华，这样的话，投入大了，回收周期就会很长。一开始的时候，经营的压力就会很大，“大城市开小店，小城市开大店”，这个道理到现在也是适用的。二、三线城市的店租比较低，可以很轻易的租到500到1000平方的店面，租金也许就2、3万一个月，但大城市里，200平方就要2、3万，所以说这个规划是不同的。
大城市开小店，店面规模小，投入也就相对小，关键是做好规划。根据我们的经验，包括装修的工具是500—800元/平米，这种标准去做投入。如果有专门主题项目的话，会上到1000元/平米，这已经是控制到最大范围了。关于店面的租金，我们的建议是，超过120元/平米，就已经是压力很大了。不管在哪里，这个都是个极限，如果超过120元1平米，大城市和小城市都不建议做了。
招工成本应注意平衡
现在，整个行业都存在招工难的问题，其实不是招工难，而是你是否提供了一个平台，如果你招基础员工，那这种洗车工每天都要洗车，比较累。相对来讲，在汽车美容养护行业，都是包吃包住的，但绝大多数都没有给员工买保险，除非是一些比较正规的企业。像我们这些终端连锁店，在我们提出经营标准的时候，也提到了员工福利标准这一项，这是最起码的。尤其是现在的80和90后，他们不会跟你讲太多的奉献，他要的是一个比较稳定可靠的收入，哪怕是不高，但你得给他们一个保障。人工成本包括基本工资、绩效提成和五险一金，这个都要达到，要把这个算成成本，这是以后的趋势，现在不面对，以后也要面对，还不如现在就做好规划。
关于员工提升，一个员工洗车洗了一年，第二年还在洗车，是任何人都不愿意干的。这时，店里面是否有技术培训，让员工有个上升的空间。很多的美容店的老板，开分店是被逼的，很多员工要上升，店长只有一个，原来的美容主管要店长，副店长要当店长，店长又要提升，所以没办法。在经营在不错的情况下，就要开分店，让员工有个去向，有个提升的空间。所以这个是行业普遍存在的问题。
薪资方面，汽车美容行业每个区域情况不尽相同。大城市普通洗车工底薪都是2500到3000以上。二、三线城市在1800到2000左右，每个城市都有最低工资标准，我们要满足这个线，这是最基本的。在绩效方面，通过洗车提成，洗一台车多少钱，然后这个施工一个项目多少钱，按照这个来增加员工收入。
说到分级别，基本上美容店都是扁平化管理，店长自己也要会做项目，副店长、美容主管属于中层，接下来就是基础员工，就是施工的。但在施工的员工中，也要分小组长，比如洗车组、维修组，都有小组长。每一个组，都有考核机制，要达到什么水平，才能做这个位置，在招聘员工前，就要做好这个规划。
现在美容店对员工，至少要做三年以上的规划，这三年是一个节点，干了三年，能达到什么收入，我明年的收入能不能比今年高，我后年的收入能不能更高。这三年也是店面合同到期，要涨价的时候，基本上合同一签就是三年，三年后会有5%到10%的递增，所以对员工的这种竞争机制和职业规划，是按三年做一个标准。
大城靠宣传小城靠口碑
在会员招募上，我们基本做的是宽进严出，在美容店刚开业的时候，我们是先把量做起来，量起来的同时，也是要有自己定位。在装修完后之后，根据服务定位和装修风格，你就已经有了一个定位了，谁都想做高端的东西，都想做有利润的东西，但要涉及到你的店面装修和设计风格，是不是比较专业和高端，你的员工的着装是不是高端，施工是不是专业。你的服务项目，用到哪些产品等等，都涉及到你的会员层次和你的服务定位。
基本上的套路是这样，新开业1到6个月，店面不断的扩充会员，什么车都可以来，只要他们能够接受我们的服务价格，都可以通过一些优惠，让对方体验，对你的进行信任体验，然后成为会员。这里面需要1—2个月时间，车主自己也在观察，首先你的车洗的是否干净，然后你的服务是否到位，起码的端茶递水、问候，了解车的情况，这些都是很基础的工作。通过这些工作取得客户的基本信任后，他才会决定是否来这里开卡。
这也跟店面选址有一定的关系，作为一个车主，他选择服务店，无非是两个地方，一个是自己上班附近，一个是家的附近，很少在路过的地方去办卡。这本身也决定了你在选址的时候，周围有没有比较高档的社区，我们都知道有雅居乐、万科这种社区，基本上车的档次还是可以的。周围都是农民房之类的话，那是不可能有好会员的。 作为小城市，我们更注重于口碑的效应，比如广东清远连州，这个城市奇怪到整个城市没有人卖假烟，如果你卖假烟，你基本没法生存，不光是买到假烟的人会找你麻烦，而且整个城市的人都不会关照你。因为城市小，整个城市的人都认识，通过两、三层关系，就可以找到相关的人。所以说小城市就是靠口碑，不是靠大型的广告宣传，要回归初心、诚信经营，做好自己的服务就够了。
做好特色服务项目
在现实情况中，很多已经开了的店定位还是不清晰，这种情况下，先找回店里面的问题，是因为定位不清晰，还是因为定位清晰了，但服务没有做到位。所以要先找到问题，然后迅速去转换。另外，店面的定位没有办法用一种标准去评判是定位高端，还是定位于服务哪个级别的车主，这是没有办法去评断的。只能说，你想做哪一部分人的生意，那就去尽量迎合其需求。找到问题后，就尽量的去解决他，首先把最基础的解决好，店里的卫生环境、施工人员的服务态度，把最基本的洗车服务解决好，然后再找出一到两项特色服务，如贴膜专业，那么就要把自己的特色亮出来。这样一来，你就自然有自己的定位了，你的定位就是你的特色专项。很多店定位模糊的原因在于自己没有很强的服务能力，什么都能做，但什么都做不好，自然找不好自己的定位。所以每个店，就要找自己最在行的专项，把专项做成口碑。
很多店都想做高利润项目，在我们刚开第一家店的时候，也遇到过这个问题，还好我们及时纠正了，当时就是什么产品都想赚钱。很多店在经营时，遇到了很多的诱惑，这个产品我们可以卖一个，然后有一个车主一问，我们就找到厂商拿了一批，但也许只有那个车主，买过一次，其他就都成了库存；第二个车主又说在别的店里，这个产品好卖，你也搞一点吧，店里就又跑去进货，然后又成了库存。就是说，做店必须把自己最专项的做好，已经出现这种情况的，很简单，先清库存，所有的库存全部清掉，该送的送，该扔的扔，不要心疼。
汽车服务店，无非就几个大业务，美容、养护、快修、精品，还有车务，保险之类的。你的店面适合做哪种业务，稍微分析一下，就能找到的，比如说你做美容，你就找做美容行业中，最顶尖的几个品牌；做机油的话，就定好位，找美孚这种顶尖品牌，虽然进货贵一些，但你坚持下去，只要让别人知道你进的货是真货，生意慢慢就会好起来的。
严控货源和经营成本
不少终端店什么钱都敢赚，以致以次充好，甚至出现假货的情况屡见不鲜。以次充好，可以看成两个方面，一种是老板默许的，一种是老板不知情的。第一种情况的话，是老板的缘故，这是老板的格局，没办法。第二个情况，可以从采购环节，你对供应商的选择去分析，一个美容店虽然小，但涉及到很多方面，我们需要了解供应商是不是正规渠道，甚至包括一些有正规授权的，都会卖假货，你完全不知情的，但你不懂判断，进来的货也许是假货，卖出去的是假货。这就要通过店面的技术人员从客户的反馈、供应商的监管，采购渠道，采购人员的管理制度等方面着手去防范。
另外，店里经常会有熟人来做养护，这时应该怎么算成本？从商业角度来讲，老板过来店里做镀晶，我们也是按照价目表来收费，只不过是打了个VIP级别的8折，这是店长可以批的。这是之前就该定好的，店长、销售的不同权限，像销售遇到一个客户必须拿下的时候，找谁可以申请折扣，这个都要做到权限归类。像熟人这种事情，在小城市是比较常见的，大部分会说收个成本价，但实际上，做生意可以多给对方一些附加值，但没有必要降价。比如说，1000块的服务，非要打个8折，倒不如给增添一些其他项目，把总价补充回来，对方因为得到了更多的服务，也会比较高兴。
把个人资源和城市资源有效结合
我们在各地开展加盟商，也遇到过这类问题，发现在当地的资源搞不定，你开了一个新店，在本地办证时，就很难走一些正规的渠道。当然，现在政府的改革也越来越规范化，但在时间方面，也有一些限制。当地的资源方面，店老板的自己资源利用，不管是送，还是体验，让他的客户朋友先来体会，然后再来推广。社会资源，我们可以通过当地的一些媒体，或在网上进行宣传。或在当地参加一下活动，基本上很多的城市，也会有很多活动，比如在广场做一些促销，甚至在十一、五一的时候，在大商场都可以摆一个小展台做促销，多网罗一些社会的资源，车主的选择毕竟是多方面的。
我们在经营从化店的时候，一开始收这个店的时候，已经开了三年了，有一定的客户资源，我们也投入了一些装修资金，做了一些门头之类的改造。但我们觉得在经营中，要学会花小钱办大事，如果没有办法去重新装修了。第二个是布局，今天你的展柜是放在这里的，你可以挪到其他地方，今天你的香水是这里的，你挪到收银台，今天沙发是这样座的，你可以做一下调整，让客户感觉到你是有一定动作的。比如说做一些广告牌和海报，这些都不用花太多的资金，但可以让人感觉到你这个店焕然一新。
这就像你有时去超市，你会有很明显的感觉，明明那个货架是摆食品的，怎么跑到另一边去了？这也是在做调整，做一个美容店，不管是大还是小，要经常去变换，在变换的过程中，给顾客新鲜感，推一些主推的东西，比如说在雨季，你就要推一些雨季的产品，冬季，就推一些防冻液之类的，你摆个堆头，或做一些相关的促销，这些会让别人感到你这个店是有活力的。在为车主真正考虑服务相关的东西，在经营方面，不一定说就要花大钱，去做一些装修。资金允许的情况下，可以进行一些装修，不允许的情况下，还是先沉淀，先花小钱办大事，做一些改动，让车主有信心。
店小学问大经营讲究多
整个店的策划，从选址、招募员工、经营项目、服务车主，到售后服务，成为一条龙后，最关键的一点，还有财务预算。我们在开这个店的时候，就已经把它分好几块，装修花多少钱，铺租花多少钱，员工花多少钱，进产品花多少钱，整个前期的流动资金多少钱。我们做好一个规划，像这种门店，我们是做好24个月到2年半之间回收成本。这就可以倒推了，你要具体到多少钱，是很难讲的。门店有大有小，有可能30到100万，都能开个店，看你自己的预算是多少，根据你自己的预算来找合适的铺位，合适的装修。 从财务的角度来看，投了这么多钱，再除以24个月，你每个月必须回本多少，就是收回投资多少。那你的盈利平衡点是多少，如果说6个月就达到了盈利平衡点，后面就都是利润，就是回收期。我们有几个数据，超过6月，还没有达到盈利平衡点的，你就该卖卖，该转让转让，6个月经营，还没有达到持平，是不行的。24个月还没有收回投资，基本上该撤也要撤了。因为过了24个月，两到三年的时候，你的各方面成本都再提升了，员工、店铺、推广成本都高了，车主信任的成本也会很高了。
这就是一个财务预算，倒推回来后，你就会很清楚，你每个月盈利该多少钱，可能说前半年属于推广期，我是用我的流动资金去支撑的，6个月达到持平后，我就要让会员办卡，尽快收回投资，把这一块收回来后，才能去做后续的服务。做一个店面规划，第一步就是要做财务预算。用多少钱，什么时候收回来，这是最重要的。
财聚人散与业绩提升相辅相成
做一件事，分好钱找对人，这个事情就可以开干了。老板赚了钱，而员工没收入，可以分两块来看，第一是看老板的格局，如果老板就是这样的人，这个生意也不会好到哪里去，也许会好个一、两年，但后期员工也没信心了，另起炉灶。在经营当中，我们都会遇到困难，但员工愿不愿意跟你一起走，我们在日常的管理方面，会把每天的营业额在开早会的时候，跟员工宣布，昨天的营业额是多少，我们的目标是多少，这一块是可以公开，不用担心。要让员工了解我们的经营状况，昨天我们要卖10张卡，为什么只卖了两张，原因在哪里，我们两张的营业额是多少，应该换两台车的机油，为什么一台都没换，我们的营业额是多少？
员工就知道我们的状况，本来那台车是可以推荐的，但为什么没有做？是价格不合适，还是对我们不够信任，还是我们的技术不行？这些都要在晚会或早会的时候提出来。让员工知道我们的店是盈利的，还是不盈利的。员工知道后，他们就会在工作中很清晰自己的责任。有的时候不是因为老板的原因，是因为客观的原因，经常下雨，那美容这一块的业务，肯定是少，那我们应该怎样去提升营业额，让员工自发自主的去讲。
薪酬体制的问题，员工知道我做到这个额度，我能拿到多少钱，现在没有做到，就不好意思跟老板开口。如果做到了，老板不给，就又是另外一个状况了。现在美容店的基层员工，就得开诚布公，真正大家一起用心做这个事情，不要各自打各自的小算盘，把账目公开。当然进货的价格不能暴露。是让员工清晰的知道我们每个月、每天的目标和销售额，存在的问题，都做好，让员工很清晰自己知道是什么情况。
门店的管理和业绩的提升，在于标准，我们提出保赐利养车坊六个字的经营哲学“专业、信赖、快捷”，首先要做到专业，专业就必须有标准，什么是洗车的标准，什么是打蜡的标准，什么是接车的标准，什么是服务的标准，什么是送客的标准，什么是促销的标准，包括技师技术要求的标准。作为一个美容技师，他应该掌握哪几项必备的知识，我们内部就订了15项，包括洗车该有多少步骤，这都是很详细的标准。有了标准后，就容易制定考核。
第二个就是信赖，这涉及到车主对你的信赖，员工对老板的信赖。车主的信赖来自你的专业，来自你的快捷，他信任你，愿意在你这里成为会员。员工也是一样的，员工对店面的信赖，对老板的信赖，我在这里的付出，我是能得到回报的，我不用担心明天没工作，也不用担心明年的收入会低，不用担心这些问题。你做到这种标准化后，员工自己很清楚，我做到什么程度，可以拿到什么提成，什么样的收入。
第三个是快捷，因为你有了标准，你的服务项目是很清晰的，你的流程是很流畅的，在整个经营管理的过程中，你可以很快的掌握到车主的信赖，和整个店经营的情况，很自然你就知道在哪一方面去调整。
麻雀虽小，五脏俱全。门店经营，是一个非常复杂，很细节的东西，涉及的方面太多太多。对外的，对内的，一个小门店能够做的好的话，老板会很辛苦，店长会很辛苦，下面的基层员工更加的辛苦。但只要把这个店做好了，大家有收入了，就是一个一直往前，一直向上的事情。
应该说，本文作者对美容养护终端的经营具有多年实战经验，文中涉及的不少对策不仅具有普遍性，其应对之策也是经过国内不同地区终端店的实践而来，具有实操性非常强的特点。希望本文对广大美容养护店读者能有所启发，也欢迎更多终端店参与话题讨论。
店面选址要定位清晰
店面选址关系店面的服务定位、服务的价值，以及能不能做到比较高端，何时能收回成本等问题。也就是说店面的客流量，取决于精确的选址，这对规划整个店面的施工、流程、员工的配置等是至关重要的问题，是一个美容店开店前提。
开店前，先进行商圈分析，这个店处处于什么样的商圈，这个店是否适合美容业务，车是否容易进来，进场前也要看准城市规划，这都会影响到店面选址的关键，所以说，关于店面选址，宁愿花50%到60%的功夫，将这个工作做好，然后再做装修等各方面的规划。
汽车美容店最重要的两块支出的成本是店租和人工。店面的投入在于选址时，商圈分析、目标客户、项目规划、服务产品，分析完这四点后，就可以进行店面定位了，是高档，还是普通。个人认为，一般的美容店只要干净整洁就可以了，没有必要一定要豪华，这样的话，投入大了，回收周期就会很长。一开始的时候，经营的压力就会很大，“大城市开小店，小城市开大店”，这个道理到现在也是适用的。二、三线城市的店租比较低，可以很轻易的租到500到1000平方的店面，租金也许就2、3万一个月，但大城市里，200平方就要2、3万，所以说这个规划是不同的。
大城市开小店，店面规模小，投入也就相对小，关键是做好规划。根据我们的经验，包括装修的工具是500—800元/平米，这种标准去做投入。如果有专门主题项目的话，会上到1000元/平米，这已经是控制到最大范围了。关于店面的租金，我们的建议是，超过120元/平米，就已经是压力很大了。不管在哪里，这个都是个极限，如果超过120元1平米，大城市和小城市都不建议做了。
招工成本应注意平衡
现在，整个行业都存在招工难的问题，其实不是招工难，而是你是否提供了一个平台，如果你招基础员工，那这种洗车工每天都要洗车，比较累。相对来讲，在汽车美容养护行业，都是包吃包住的，但绝大多数都没有给员工买保险，除非是一些比较正规的企业。像我们这些终端连锁店，在我们提出经营标准的时候，也提到了员工福利标准这一项，这是最起码的。尤其是现在的80和90后，他们不会跟你讲太多的奉献，他要的是一个比较稳定可靠的收入，哪怕是不高，但你得给他们一个保障。人工成本包括基本工资、绩效提成和五险一金，这个都要达到，要把这个算成成本，这是以后的趋势，现在不面对，以后也要面对，还不如现在就做好规划。
关于员工提升，一个员工洗车洗了一年，第二年还在洗车，是任何人都不愿意干的。这时，店里面是否有技术培训，让员工有个上升的空间。很多的美容店的老板，开分店是被逼的，很多员工要上升，店长只有一个，原来的美容主管要店长，副店长要当店长，店长又要提升，所以没办法。在经营在不错的情况下，就要开分店，让员工有个去向，有个提升的空间。所以这个是行业普遍存在的问题。
薪资方面，汽车美容行业每个区域情况不尽相同。大城市普通洗车工底薪都是2500到3000以上。二、三线城市在1800到2000左右，每个城市都有最低工资标准，我们要满足这个线，这是最基本的。在绩效方面，通过洗车提成，洗一台车多少钱，然后这个施工一个项目多少钱，按照这个来增加员工收入。
说到分级别，基本上美容店都是扁平化管理，店长自己也要会做项目，副店长、美容主管属于中层，接下来就是基础员工，就是施工的。但在施工的员工中，也要分小组长，比如洗车组、维修组，都有小组长。每一个组，都有考核机制，要达到什么水平，才能做这个位置，在招聘员工前，就要做好这个规划。
现在美容店对员工，至少要做三年以上的规划，这三年是一个节点，干了三年，能达到什么收入，我明年的收入能不能比今年高，我后年的收入能不能更高。这三年也是店面合同到期，要涨价的时候，基本上合同一签就是三年，三年后会有5%到10%的递增，所以对员工的这种竞争机制和职业规划，是按三年做一个标准。
大城靠宣传小城靠口碑
在会员招募上，我们基本做的是宽进严出，在美容店刚开业的时候，我们是先把量做起来，量起来的同时，也是要有自己定位。在装修完后之后，根据服务定位和装修风格，你就已经有了一个定位了，谁都想做高端的东西，都想做有利润的东西，但要涉及到你的店面装修和设计风格，是不是比较专业和高端，你的员工的着装是不是高端，施工是不是专业。你的服务项目，用到哪些产品等等，都涉及到你的会员层次和你的服务定位。
基本上的套路是这样，新开业1到6个月，店面不断的扩充会员，什么车都可以来，只要他们能够接受我们的服务价格，都可以通过一些优惠，让对方体验，对你的进行信任体验，然后成为会员。这里面需要1—2个月时间，车主自己也在观察，首先你的车洗的是否干净，然后你的服务是否到位，起码的端茶递水、问候，了解车的情况，这些都是很基础的工作。通过这些工作取得客户的基本信任后，他才会决定是否来这里开卡。
这也跟店面选址有一定的关系，作为一个车主，他选择服务店，无非是两个地方，一个是自己上班附近，一个是家的附近，很少在路过的地方去办卡。这本身也决定了你在选址的时候，周围有没有比较高档的社区，我们都知道有雅居乐、万科这种社区，基本上车的档次还是可以的。周围都是农民房之类的话，那是不可能有好会员的。 作为小城市，我们更注重于口碑的效应，比如广东清远连州，这个城市奇怪到整个城市没有人卖假烟，如果你卖假烟，你基本没法生存，不光是买到假烟的人会找你麻烦，而且整个城市的人都不会关照你。因为城市小，整个城市的人都认识，通过两、三层关系，就可以找到相关的人。所以说小城市就是靠口碑，不是靠大型的广告宣传，要回归初心、诚信经营，做好自己的服务就够了。
做好特色服务项目
在现实情况中，很多已经开了的店定位还是不清晰，这种情况下，先找回店里面的问题，是因为定位不清晰，还是因为定位清晰了，但服务没有做到位。所以要先找到问题，然后迅速去转换。另外，店面的定位没有办法用一种标准去评判是定位高端，还是定位于服务哪个级别的车主，这是没有办法去评断的。只能说，你想做哪一部分人的生意，那就去尽量迎合其需求。找到问题后，就尽量的去解决他，首先把最基础的解决好，店里的卫生环境、施工人员的服务态度，把最基本的洗车服务解决好，然后再找出一到两项特色服务，如贴膜专业，那么就要把自己的特色亮出来。这样一来，你就自然有自己的定位了，你的定位就是你的特色专项。很多店定位模糊的原因在于自己没有很强的服务能力，什么都能做，但什么都做不好，自然找不好自己的定位。所以每个店，就要找自己最在行的专项，把专项做成口碑。
很多店都想做高利润项目，在我们刚开第一家店的时候，也遇到过这个问题，还好我们及时纠正了，当时就是什么产品都想赚钱。很多店在经营时，遇到了很多的诱惑，这个产品我们可以卖一个，然后有一个车主一问，我们就找到厂商拿了一批，但也许只有那个车主，买过一次，其他就都成了库存；第二个车主又说在别的店里，这个产品好卖，你也搞一点吧，店里就又跑去进货，然后又成了库存。就是说，做店必须把自己最专项的做好，已经出现这种情况的，很简单，先清库存，所有的库存全部清掉，该送的送，该扔的扔，不要心疼。
汽车服务店，无非就几个大业务，美容、养护、快修、精品，还有车务，保险之类的。你的店面适合做哪种业务，稍微分析一下，就能找到的，比如说你做美容，你就找做美容行业中，最顶尖的几个品牌；做机油的话，就定好位，找美孚这种顶尖品牌，虽然进货贵一些，但你坚持下去，只要让别人知道你进的货是真货，生意慢慢就会好起来的。
严控货源和经营成本
不少终端店什么钱都敢赚，以致以次充好，甚至出现假货的情况屡见不鲜。以次充好，可以看成两个方面，一种是老板默许的，一种是老板不知情的。第一种情况的话，是老板的缘故，这是老板的格局，没办法。第二个情况，可以从采购环节，你对供应商的选择去分析，一个美容店虽然小，但涉及到很多方面，我们需要了解供应商是不是正规渠道，甚至包括一些有正规授权的，都会卖假货，你完全不知情的，但你不懂判断，进来的货也许是假货，卖出去的是假货。这就要通过店面的技术人员从客户的反馈、供应商的监管，采购渠道，采购人员的管理制度等方面着手去防范。
另外，店里经常会有熟人来做养护，这时应该怎么算成本？从商业角度来讲，老板过来店里做镀晶，我们也是按照价目表来收费，只不过是打了个VIP级别的8折，这是店长可以批的。这是之前就该定好的，店长、销售的不同权限，像销售遇到一个客户必须拿下的时候，找谁可以申请折扣，这个都要做到权限归类。像熟人这种事情，在小城市是比较常见的，大部分会说收个成本价，但实际上，做生意可以多给对方一些附加值，但没有必要降价。比如说，1000块的服务，非要打个8折，倒不如给增添一些其他项目，把总价补充回来，对方因为得到了更多的服务，也会比较高兴。
把个人资源和城市资源有效结合
我们在各地开展加盟商，也遇到过这类问题，发现在当地的资源搞不定，你开了一个新店，在本地办证时，就很难走一些正规的渠道。当然，现在政府的改革也越来越规范化，但在时间方面，也有一些限制。当地的资源方面，店老板的自己资源利用，不管是送，还是体验，让他的客户朋友先来体会，然后再来推广。社会资源，我们可以通过当地的一些媒体，或在网上进行宣传。或在当地参加一下活动，基本上很多的城市，也会有很多活动，比如在广场做一些促销，甚至在十一、五一的时候，在大商场都可以摆一个小展台做促销，多网罗一些社会的资源，车主的选择毕竟是多方面的。
我们在经营从化店的时候，一开始收这个店的时候，已经开了三年了，有一定的客户资源，我们也投入了一些装修资金，做了一些门头之类的改造。但我们觉得在经营中，要学会花小钱办大事，如果没有办法去重新装修了。第二个是布局，今天你的展柜是放在这里的，你可以挪到其他地方，今天你的香水是这里的，你挪到收银台，今天沙发是这样座的，你可以做一下调整，让客户感觉到你是有一定动作的。比如说做一些广告牌和海报，这些都不用花太多的资金，但可以让人感觉到你这个店焕然一新。
这就像你有时去超市，你会有很明显的感觉，明明那个货架是摆食品的，怎么跑到另一边去了？这也是在做调整，做一个美容店，不管是大还是小，要经常去变换，在变换的过程中，给顾客新鲜感，推一些主推的东西，比如说在雨季，你就要推一些雨季的产品，冬季，就推一些防冻液之类的，你摆个堆头，或做一些相关的促销，这些会让别人感到你这个店是有活力的。在为车主真正考虑服务相关的东西，在经营方面，不一定说就要花大钱，去做一些装修。资金允许的情况下，可以进行一些装修，不允许的情况下，还是先沉淀，先花小钱办大事，做一些改动，让车主有信心。
店小学问大经营讲究多
整个店的策划，从选址、招募员工、经营项目、服务车主，到售后服务，成为一条龙后，最关键的一点，还有财务预算。我们在开这个店的时候，就已经把它分好几块，装修花多少钱，铺租花多少钱，员工花多少钱，进产品花多少钱，整个前期的流动资金多少钱。我们做好一个规划，像这种门店，我们是做好24个月到2年半之间回收成本。这就可以倒推了，你要具体到多少钱，是很难讲的。门店有大有小，有可能30到100万，都能开个店，看你自己的预算是多少，根据你自己的预算来找合适的铺位，合适的装修。 从财务的角度来看，投了这么多钱，再除以24个月，你每个月必须回本多少，就是收回投资多少。那你的盈利平衡点是多少，如果说6个月就达到了盈利平衡点，后面就都是利润，就是回收期。我们有几个数据，超过6月，还没有达到盈利平衡点的，你就该卖卖，该转让转让，6个月经营，还没有达到持平，是不行的。24个月还没有收回投资，基本上该撤也要撤了。因为过了24个月，两到三年的时候，你的各方面成本都再提升了，员工、店铺、推广成本都高了，车主信任的成本也会很高了。
这就是一个财务预算，倒推回来后，你就会很清楚，你每个月盈利该多少钱，可能说前半年属于推广期，我是用我的流动资金去支撑的，6个月达到持平后，我就要让会员办卡，尽快收回投资，把这一块收回来后，才能去做后续的服务。做一个店面规划，第一步就是要做财务预算。用多少钱，什么时候收回来，这是最重要的。
财聚人散与业绩提升相辅相成
做一件事，分好钱找对人，这个事情就可以开干了。老板赚了钱，而员工没收入，可以分两块来看，第一是看老板的格局，如果老板就是这样的人，这个生意也不会好到哪里去，也许会好个一、两年，但后期员工也没信心了，另起炉灶。在经营当中，我们都会遇到困难，但员工愿不愿意跟你一起走，我们在日常的管理方面，会把每天的营业额在开早会的时候，跟员工宣布，昨天的营业额是多少，我们的目标是多少，这一块是可以公开，不用担心。要让员工了解我们的经营状况，昨天我们要卖10张卡，为什么只卖了两张，原因在哪里，我们两张的营业额是多少，应该换两台车的机油，为什么一台都没换，我们的营业额是多少？
员工就知道我们的状况，本来那台车是可以推荐的，但为什么没有做？是价格不合适，还是对我们不够信任，还是我们的技术不行？这些都要在晚会或早会的时候提出来。让员工知道我们的店是盈利的，还是不盈利的。员工知道后，他们就会在工作中很清晰自己的责任。有的时候不是因为老板的原因，是因为客观的原因，经常下雨，那美容这一块的业务，肯定是少，那我们应该怎样去提升营业额，让员工自发自主的去讲。
薪酬体制的问题，员工知道我做到这个额度，我能拿到多少钱，现在没有做到，就不好意思跟老板开口。如果做到了，老板不给，就又是另外一个状况了。现在美容店的基层员工，就得开诚布公，真正大家一起用心做这个事情，不要各自打各自的小算盘，把账目公开。当然进货的价格不能暴露。是让员工清晰的知道我们每个月、每天的目标和销售额，存在的问题，都做好，让员工很清晰自己知道是什么情况。
门店的管理和业绩的提升，在于标准，我们提出保赐利养车坊六个字的经营哲学“专业、信赖、快捷”，首先要做到专业，专业就必须有标准，什么是洗车的标准，什么是打蜡的标准，什么是接车的标准，什么是服务的标准，什么是送客的标准，什么是促销的标准，包括技师技术要求的标准。作为一个美容技师，他应该掌握哪几项必备的知识，我们内部就订了15项，包括洗车该有多少步骤，这都是很详细的标准。有了标准后，就容易制定考核。
第二个就是信赖，这涉及到车主对你的信赖，员工对老板的信赖。车主的信赖来自你的专业，来自你的快捷，他信任你，愿意在你这里成为会员。员工也是一样的，员工对店面的信赖，对老板的信赖，我在这里的付出，我是能得到回报的，我不用担心明天没工作，也不用担心明年的收入会低，不用担心这些问题。你做到这种标准化后，员工自己很清楚，我做到什么程度，可以拿到什么提成，什么样的收入。
第三个是快捷，因为你有了标准，你的服务项目是很清晰的，你的流程是很流畅的，在整个经营管理的过程中，你可以很快的掌握到车主的信赖，和整个店经营的情况，很自然你就知道在哪一方面去调整。
麻雀虽小，五脏俱全。门店经营，是一个非常复杂，很细节的东西，涉及的方面太多太多。对外的，对内的，一个小门店能够做的好的话，老板会很辛苦，店长会很辛苦，下面的基层员工更加的辛苦。但只要把这个店做好了，大家有收入了，就是一个一直往前，一直向上的事情。