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在移动互联网时代，各类应用琳琅满目，用户的可选择性相当丰富。然而，应用的增多，并未提升用户的客户感知，相反给客服带来巨大工作量。基于IMEI的终端品牌满意度研究，主要是从各类接口处提取用户的通话、上网数据，从中获取用户终端的IMEI，通过研究IMEI的变化，来预测用户换机时刻、用户行为和喜好、处理用户投诉等，进而进行用户画像，建立了终端研究的算法（库）、模型和方法（论），形成以终端忠诚度为核心的各类输出报告，为市场和客服提供有力支撑。