【摘 要】
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在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了
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在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。
On the basis of studying the theory and practice of electronic service quality evaluation both at home and abroad, through several rounds of investigation and analysis, it puts forward the evaluation index system which accords with the actual situation of our country’s library. Based on the idea of SERVQUAL model, this paper investigates the electronic service of Shanxi Provincial Library, analyzes and evaluates the status of its electronic service quality on the basis of statistical survey data, and puts forward relevant countermeasures and suggestions.
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