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为适应金融市场发展新形势下银行与消费者关系的变化，保护消费者权益保护成为商业银行的必要工作，而其中重要内容之一消费者安全意识宣教则是加强消费者权益保护的重要前提，也是拉近银行与社会大众关系的重要手段。近年来，工商银行坚持以客户为中心，在同业率先设立了单独的常态化机构——消费者权益保护办公室，建立健全金鼬消费者权益保护工作机制，积极开展消费者宣传教育工作，提高消费者安全意识水平。