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【摘要】目的：分析优质护理服务在乡镇卫生院的实施效果。方法：在本次研究中，将2016年7月份至2017年8月份来乡镇卫生院就诊的%例患者作为研究对象，按照来院就诊的顺序分成对照组和观察组，每组患者48例，对照组采用常规护理方法，观察组采用优质护理服务方法。结果：观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在乡镇卫生院实施优质护理服务，有助于提升患者护理满意度，满足了患者对医院护理质量的要求。
【关键词】优质护理服务；乡镇卫生院；沟通
中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：2096-5249（2018）01-106-01
社会经济的快速发展，人们的生活水平显著提升，加大了对健康的关注力度。医院是确保人类健康的重要机构，护理服务是医院内部的重要工作，其护理服务质量成为评价医院服务工作的重要内容。近年来，随着医疗体制的改革，解决了人们的看病贵及看病难问题，来院就医的数量逐年增多，要求医院要转变传统的护理工作方法，注重护理服务，细化护理服务工作，对护理工作内容能够有全新的认识。乡镇卫生院作为基层重要的医疗机构，要求护理人员要掌握较强的理论知识及专业技能，在开展护理服务时，应以患者为中心，为患者提供优质的护理服务，提升护理工作效果。本文将96例来院就诊的患者作为研究对象，对优质护理服务在乡镇卫生院中的实施效果进行分析，现报道如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料
在本次研究中，将2016年7月份至2017年8月份来乡镇卫生院就诊的%例患者作为研究对象，按照来院就诊的顺序分成對照组和观察组，每组患者48例。对照组男性患者23例，女性患者25例，年龄为18～72岁，平均年龄为（42.3±3.2）岁。对照组男性患者26例，女性患者22例，年龄为19～74岁，平均年龄为（42.5±3.5）岁。两组患者在性别及年龄上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理方法，观察组采用优质护理服务方法，护理内容包括：（1）学习护理理念：向患者灌输优质护理服务理念，摒弃传统的护理理念，转变患者的思想，注重与患者进行沟通和交流，构建良好的护患沟通关系，并结合患者身体的实际情况，为患者制定出有针对性的护理服务。（2）优化护理模式：由于每名护理人员需要负责多个患者，要求护理人员要掌握每名患者病情的具体情况，为患者做好病情记录、合理配药、护理工作高效落实到位，为患者提供有针对性的护理服务。及时向主治医师告知患者近期的情况，以便能够及时调整治疗方案[1]。（3）营造舒适的就诊环境：需在门诊处显眼的地方张贴就诊流程图，使病人清楚看病的流程，为患者就诊提供方便，节省时间不走弯路。另外，还应在门诊处的走廊张贴防骗、禁止吸烟及防滑等温馨提示标语。应确保诊室内的干净整洁，在室内摆放绿植。在儿科门诊中张贴儿童喜欢的动画片及卡通图片，转移儿童的注意力，避免儿童在就诊时出现紧张及焦虑心理。（4）实习护理责任制：在医院内部实施护理责任制，在每一班次开展工作时，护士长应做好追踪指导工作，确保护理工作的高效开展及有序执行，对护理工作中存在的问题应及时进行反馈，提升问题处理效率。（5）提升护理人员工作积极性：在医院内部实施绩效考核制度，定期对患者的满意度进行调查，评选出优秀护理人员，并给予优秀护理人员精神上及物质上的奖励，有助于提升护理人员的工作积极性，促进护理工作质量大大提升[2]。
1.3 观察指标
观察两组患者护理满意度，采用医院自制的护理满意度调查问卷，共分为满意、一般满意、不满意三个满意度等级，满分100分，其中，满意：90-100分；一般满意：70-89分；不满意：70分以下。
1.4 统计学处理
研究得出数据通过SPSS22.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P<0.05说明差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示。
3 讨论
随着人们对健康的关注，对医院的护理工作提出了较高的要求，传统的护理方法已经无法满足现阶段人们对护理工作的要求，我国卫生部在2010年提出“优质护理服务示范工程”活动，其活动的主要目的在于提升患者护理满意度，夯实护理服务基础。要求乡镇卫生院要严格贯彻这一思想，在医院内部大力开展优质护理服务，对患者病情做好控制，提升患者护理满意度。优质护理服务要想取得良好的效果，应从人力资源配置出发，确保能够将每个患者都能够分配一个专业护理人员，使每一位患者都能够接受到护理人员的关怀。要求护理人员要与患者积极进行沟通和交流，了解患者的需求，调节患者情绪，增强护患之间的凝聚力，构建良好的护患关系[3]。
本文研究结果显示，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，说明优质护理服务在乡镇卫生院中应用，相对于常规护理方法，更有助于提升患者护理满意度，护理工作质量较高，患者病情控制效果较好，减轻了患者的疾病痛苦，帮助患者快速恢复健康。
综上所述，在乡镇卫生院实施优质护理服务，护理人员掌握了专业的护理知识及护理技能，能够对患者进行有针对性的服务，护理人员的工作积极性及主动性大大提升，提升了护理工作效率及护理工作质量，降低了医疗纠纷及医疗出错率，有助于提升患者护理满意度，满足了患者对医院护理质量的要求。
参考文献：
[1]高妍.优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（68）：258-259.
[2]廖玉琼.优质护理服务在乡镇卫生院的实施[J].全科护理，2015，13（10）：937-938.
[3]郭丽杰.在乡镇卫生院实施优质护理服务相关研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（04）：216.
【关键词】优质护理服务；乡镇卫生院；沟通
中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：2096-5249（2018）01-106-01
社会经济的快速发展，人们的生活水平显著提升，加大了对健康的关注力度。医院是确保人类健康的重要机构，护理服务是医院内部的重要工作，其护理服务质量成为评价医院服务工作的重要内容。近年来，随着医疗体制的改革，解决了人们的看病贵及看病难问题，来院就医的数量逐年增多，要求医院要转变传统的护理工作方法，注重护理服务，细化护理服务工作，对护理工作内容能够有全新的认识。乡镇卫生院作为基层重要的医疗机构，要求护理人员要掌握较强的理论知识及专业技能，在开展护理服务时，应以患者为中心，为患者提供优质的护理服务，提升护理工作效果。本文将96例来院就诊的患者作为研究对象，对优质护理服务在乡镇卫生院中的实施效果进行分析，现报道如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料
在本次研究中，将2016年7月份至2017年8月份来乡镇卫生院就诊的%例患者作为研究对象，按照来院就诊的顺序分成對照组和观察组，每组患者48例。对照组男性患者23例，女性患者25例，年龄为18～72岁，平均年龄为（42.3±3.2）岁。对照组男性患者26例，女性患者22例，年龄为19～74岁，平均年龄为（42.5±3.5）岁。两组患者在性别及年龄上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理方法，观察组采用优质护理服务方法，护理内容包括：（1）学习护理理念：向患者灌输优质护理服务理念，摒弃传统的护理理念，转变患者的思想，注重与患者进行沟通和交流，构建良好的护患沟通关系，并结合患者身体的实际情况，为患者制定出有针对性的护理服务。（2）优化护理模式：由于每名护理人员需要负责多个患者，要求护理人员要掌握每名患者病情的具体情况，为患者做好病情记录、合理配药、护理工作高效落实到位，为患者提供有针对性的护理服务。及时向主治医师告知患者近期的情况，以便能够及时调整治疗方案[1]。（3）营造舒适的就诊环境：需在门诊处显眼的地方张贴就诊流程图，使病人清楚看病的流程，为患者就诊提供方便，节省时间不走弯路。另外，还应在门诊处的走廊张贴防骗、禁止吸烟及防滑等温馨提示标语。应确保诊室内的干净整洁，在室内摆放绿植。在儿科门诊中张贴儿童喜欢的动画片及卡通图片，转移儿童的注意力，避免儿童在就诊时出现紧张及焦虑心理。（4）实习护理责任制：在医院内部实施护理责任制，在每一班次开展工作时，护士长应做好追踪指导工作，确保护理工作的高效开展及有序执行，对护理工作中存在的问题应及时进行反馈，提升问题处理效率。（5）提升护理人员工作积极性：在医院内部实施绩效考核制度，定期对患者的满意度进行调查，评选出优秀护理人员，并给予优秀护理人员精神上及物质上的奖励，有助于提升护理人员的工作积极性，促进护理工作质量大大提升[2]。
1.3 观察指标
观察两组患者护理满意度，采用医院自制的护理满意度调查问卷，共分为满意、一般满意、不满意三个满意度等级，满分100分，其中，满意：90-100分；一般满意：70-89分；不满意：70分以下。
1.4 统计学处理
研究得出数据通过SPSS22.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P<0.05说明差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示。
3 讨论
随着人们对健康的关注，对医院的护理工作提出了较高的要求，传统的护理方法已经无法满足现阶段人们对护理工作的要求，我国卫生部在2010年提出“优质护理服务示范工程”活动，其活动的主要目的在于提升患者护理满意度，夯实护理服务基础。要求乡镇卫生院要严格贯彻这一思想，在医院内部大力开展优质护理服务，对患者病情做好控制，提升患者护理满意度。优质护理服务要想取得良好的效果，应从人力资源配置出发，确保能够将每个患者都能够分配一个专业护理人员，使每一位患者都能够接受到护理人员的关怀。要求护理人员要与患者积极进行沟通和交流，了解患者的需求，调节患者情绪，增强护患之间的凝聚力，构建良好的护患关系[3]。
本文研究结果显示，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，说明优质护理服务在乡镇卫生院中应用，相对于常规护理方法，更有助于提升患者护理满意度，护理工作质量较高，患者病情控制效果较好，减轻了患者的疾病痛苦，帮助患者快速恢复健康。
综上所述，在乡镇卫生院实施优质护理服务，护理人员掌握了专业的护理知识及护理技能，能够对患者进行有针对性的服务，护理人员的工作积极性及主动性大大提升，提升了护理工作效率及护理工作质量，降低了医疗纠纷及医疗出错率，有助于提升患者护理满意度，满足了患者对医院护理质量的要求。
参考文献：
[1]高妍.优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（68）：258-259.
[2]廖玉琼.优质护理服务在乡镇卫生院的实施[J].全科护理，2015，13（10）：937-938.
[3]郭丽杰.在乡镇卫生院实施优质护理服务相关研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（04）：216.