论文部分内容阅读
摘要：本文在020模式基础上，基于家电产品生命周期，对逆向物流架构进行分析与研究。文章以苏宁易购为研究对象，在其正向物流网络的基础上，进行逆向物流网络的构建与优化，从而增强客户体验，提高产品竞争力，并为020模式下的电商行业逆向物流的构建提供借鉴。
关键词：020模式；物流网络；电子商务
本文系：2012年度上海市大学生创新创业项目基金。
0 引言
随着网络信息化发展，020模式被广泛应用到传统电子商务模式中。020（Online To Offline）这一概念最早起源于美国，即线上资源和线下实体经济的结合，是借助互联网的传播性和吸引力，实现对线下商品购买的促进。020模式在中国最早起步于美团、大众点评等团购网站，近年来020因其特色越来越受到重视，互联网企业均瞄准020模式的前景进行试水；许多线下实体公司也都选择依靠020模式来击败线上竞争者。
苏宁易购在020模式应用主要以物流优化为创新核心，其营销战略也为其带来了可观的收益。目前，苏宁易购的正向物流在我国已处于领先地位，但是逆向物流仍有欠缺，本文将在苏宁易购现有物流网络构架的基础上，研究如何将逆向物流更好地与其正向物流结合，从正一逆向物流网络架构家度完善苏宁易购的物流网络结构，从而进一步提升其电子商务平台的客户体验，实现高效率的020电子商务模式。
1 020模式下苏宁易购物流服务发展现状
1.1 电子商务环境下退换货物流应用现状
当今整个电子商务行业的兴盛，带动了物流行业在中国的迅猛发展。随着各大企业推进“最后一公里”物流，正向物流已经确定了整体构架并趋于完善，相较之下，中国逆向物流的发展还在起步阶段。在2014年（上）中国网络购物十大热点投诉问题中，“退款问题”、“质量问题”、“退换货物”、“订单取消”分别排在第一、第五、第六、第七名，合计约占所有问题的44%，而这些电商行业的短板，都与逆向物流密切相关。可见，逆向物流是当今中国电商物流行业亟待解决的大问题。
1.2 苏宁云商物流服务应用现状
如今电商的兴起，使物流行业的地位越发提高，而苏宁的白建物流成为了它与其他家电行业抗衡的主要因素。例如，将一台冰箱从北京运到四川，利用第三方物流，2012年时至少要100元左右的运费、三天时间，而苏宁易购的物流，成本则低出许多并且更加迅速。在北京、上海等一线城市，自主物流运费在4.5-5元，而第三方物流成本为10元。随后，苏宁将目标瞄准自营物流建设，至2014年10月，苏宁已有12个物流产业园，60个物流中心，在300多个城市拥有配送中心，拥有1600多个快递点。现如今，苏宁自营的正向物流已经基本建设完成，苏宁易购在物流“最后一公里”上的淘金引起多方注意。然而，包括苏宁在内的整个家电电商行业，在逆向物流上的发展却远远没有起步。
2014年9月12日，国务院颁发《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》，要求到2020年，基本建立布局合理、技术先进、便捷高效、绿色环保、安全有序的现代物流服务体系。在该文件中，明确提出要“加快建设再生资源回收物流体系，重点推动包装物、废旧电器电子产品等生活废弃物”的回收物流发展。这些政策的提出，无疑对逆向物流起到积极推动的作用。苏宁易购作为典型的家电电商企业，将020下一个发展目标定位在逆向物流上，是必然的趋势。
2 基于家电生命周期的苏宁逆向物流网络架构的探索与建立
2.1 苏宁易购物流基站的发展和建设
苏宁易购的物流管理体系按照“专业化分工、标准化作业、模组化结构、层次化管理”的原则设立和运行。
2009年资料显示：苏宁物流配送体系上下分为三级：总部物流管理中心区域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心为全国配送中心，杭州和北京为2个区域配送中心，以满足公司在46个城市设立的门店的配送需求。
以一匹半空调挂机为代表商品，苏宁公司物流配送体系具备如下作业能力：日最高零售配送能力59000台，日实际最高配送量35000台，日最高长途运输能力为12000台；拥有白备营运车辆130辆，签约外租车辆约为2500辆，日最高动用外租车辆近2200辆；配送场地作业面积为68000m2；总仓储面积98000m2。
现在苏宁的门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。基站同样是逆向业务的发展的有力支持。
2.3 苏宁易购的逆向物流网络结构规划
苏宁将逆向物流发展为如正向物流一致的集约化，只要利用其本身有的正向物流的门店、配送网体系，建立逆向物流体系。本文在现有物流架构中，加入一个新的部门，专司定点定期的家电回收工作，如图l所示。
2.4 逆向物流网络结构中的废旧产品处理
再使用、再制造、再循环是对旧家电回收普遍采用的三种处理方法。
由于本文讨论的逆向物流是定点定期的家电回收，例如当年前出售的家电到了报废期（为此款家电平均更换时间），可以联系客户以旧购新，促进销售。故此处“再使用”已不可采用。
再制造：就是让旧的机器设备重新焕发生命活力的过程。它以旧的机器设备为毛坯（Core），采用专门的工艺和技术，在原有制造的基础上进行一次新的制造，而且重新制造出来的产品无论是性能还是质量都不亚于原先的新品。
再循环：就是将成品报废后可回收的原材料，如金属材料，分离出来，重新送回工厂，加入新鲜原料中再使用。这种将物料由流程下游反馈到流程上游的做法，称之为再循环。
采用拆卸旧家电，得到零部件的处理方式。将依然可用的部件发回供应商、连锁店、生产商，再制造新产品；可用以维修的零部件留在仓储中心，以待下发给各个连锁店；不可用以维修的零部件，比如年代久远的、落后于时代者，可以循环再利用其原材料。 2.5 逆向物流网络结构的选址算法
由于逆向物流与正向物流结合的特殊性，不可能另起炉灶地建设新物流网点，而是在已有的物流网络基础中，直接把某些网点改变，令其增加逆向物流部分的职能。
为了找出原有物流网络中最适合被改变成为逆向物流网点者，本文将介绍“两两比较分层递进矩阵法”。有限方案的多目标决策法——两两比较分层递进矩阵法，此法原理直观，容易实现，且在将逆向物流结合到正向物流的过程中，最为适宜。
方法步骤如下：
考虑一个有m个被选方案，n个目标P1，P2，…，Pn的多目标决策问题。
第一步：利用复式循环法对所有目标两两比较得Aij，确定权数wi值。
具体做法是：要求专家集中精力对任意两个目标之间的重要程度做出定性判断，并用比重值表示其中任意目标的关系。比如第i个目标与第j个目标相比较，第j个目标的重要程度是第i个目标的k倍，用 表示比较后第i个目标所占的比重，用 表示第j个目标所占的比重，于是有
则
当k=l时，
当k=2时
如此可得到比较结果
其中
则各目标权数为
第二步：根据 ，值将目标分层，利用 来确定各层关系，具体做法如下：
首先分析权数大小的结构，并以此为根据将n个目标分为不同层次，权数越大，层次越高，则重要性越大；否则反之。假设把n个目标分为p个层次，每个层次目标看作一整体，用ui （i=l，2，…，p）表示。
表示层次最高的一组目标， 表示层次最低的一组目标。用矩阵Ri （i=l，2，…，p）表示任何两个目标层次Ui与ui+l之间的关系。矩阵Ri中的元素用相应的比重值比较来确定。例如“ul层有两个目标L2，L3，而
层有三个目标 ，则其关系用矩阵表示如下
类似可得： 与U3层，…， 与 层之间的关系矩阵 。
第三步：就最低层目标 层，对所有被选方案采用复式循环比求得不同目标下各方案所对应的权数。具体做法是：在最低层目标 的k个目标中逐一取各个目标，对所有方案 两两比较。于是对每个最低层目标都能得到一组比重权数 。同步骤1中类似，进而可得到对应这一目
标的一组权数值：
把层各目标和方案之间的权数 排成矩阵 ，
例如中有两个目标P7，P8，决策问题有3个备选方案 ，则
这样的RP反映了最低层目标 中的K个目标与各方案之间的关系。
第四步：矩阵B进行决策。
将矩阵B视为一个行向量，分向量最大的方案即为最优方案。
此方法可以在有限个目标、有限个方案的选择中得出最优解。
3 结论
随着网络信息化进程不断推进，互联网时代、移动时代的到来，传统家电行业面临着挑战，然而挑战与机遇向来并行，企业唯有以变应变，才能适应全新时代，正确应对挑战，把握机遇，焕发活力，枯木逢春。020模式，可以说是欲生存者必然踏上的一条路。本文以苏宁易购为例，重点探讨并给出一种逆向物流的网络架构建设的方案，且进行了验证和模型求解。
我国的逆向物流虽然仍处于起步阶段，但拥有着巨大的发展前景。苏宁易购可以采用对生命周期即将结束的产品定时定期回收，将会在完善正逆向物流实施的条件下提升客户体验，优化其020电子商务模式。
关键词：020模式；物流网络；电子商务
本文系：2012年度上海市大学生创新创业项目基金。
0 引言
随着网络信息化发展，020模式被广泛应用到传统电子商务模式中。020（Online To Offline）这一概念最早起源于美国，即线上资源和线下实体经济的结合，是借助互联网的传播性和吸引力，实现对线下商品购买的促进。020模式在中国最早起步于美团、大众点评等团购网站，近年来020因其特色越来越受到重视，互联网企业均瞄准020模式的前景进行试水；许多线下实体公司也都选择依靠020模式来击败线上竞争者。
苏宁易购在020模式应用主要以物流优化为创新核心，其营销战略也为其带来了可观的收益。目前，苏宁易购的正向物流在我国已处于领先地位，但是逆向物流仍有欠缺，本文将在苏宁易购现有物流网络构架的基础上，研究如何将逆向物流更好地与其正向物流结合，从正一逆向物流网络架构家度完善苏宁易购的物流网络结构，从而进一步提升其电子商务平台的客户体验，实现高效率的020电子商务模式。
1 020模式下苏宁易购物流服务发展现状
1.1 电子商务环境下退换货物流应用现状
当今整个电子商务行业的兴盛，带动了物流行业在中国的迅猛发展。随着各大企业推进“最后一公里”物流，正向物流已经确定了整体构架并趋于完善，相较之下，中国逆向物流的发展还在起步阶段。在2014年（上）中国网络购物十大热点投诉问题中，“退款问题”、“质量问题”、“退换货物”、“订单取消”分别排在第一、第五、第六、第七名，合计约占所有问题的44%，而这些电商行业的短板，都与逆向物流密切相关。可见，逆向物流是当今中国电商物流行业亟待解决的大问题。
1.2 苏宁云商物流服务应用现状
如今电商的兴起，使物流行业的地位越发提高，而苏宁的白建物流成为了它与其他家电行业抗衡的主要因素。例如，将一台冰箱从北京运到四川，利用第三方物流，2012年时至少要100元左右的运费、三天时间，而苏宁易购的物流，成本则低出许多并且更加迅速。在北京、上海等一线城市，自主物流运费在4.5-5元，而第三方物流成本为10元。随后，苏宁将目标瞄准自营物流建设，至2014年10月，苏宁已有12个物流产业园，60个物流中心，在300多个城市拥有配送中心，拥有1600多个快递点。现如今，苏宁自营的正向物流已经基本建设完成，苏宁易购在物流“最后一公里”上的淘金引起多方注意。然而，包括苏宁在内的整个家电电商行业，在逆向物流上的发展却远远没有起步。
2014年9月12日，国务院颁发《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》，要求到2020年，基本建立布局合理、技术先进、便捷高效、绿色环保、安全有序的现代物流服务体系。在该文件中，明确提出要“加快建设再生资源回收物流体系，重点推动包装物、废旧电器电子产品等生活废弃物”的回收物流发展。这些政策的提出，无疑对逆向物流起到积极推动的作用。苏宁易购作为典型的家电电商企业，将020下一个发展目标定位在逆向物流上，是必然的趋势。
2 基于家电生命周期的苏宁逆向物流网络架构的探索与建立
2.1 苏宁易购物流基站的发展和建设
苏宁易购的物流管理体系按照“专业化分工、标准化作业、模组化结构、层次化管理”的原则设立和运行。
2009年资料显示：苏宁物流配送体系上下分为三级：总部物流管理中心区域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心为全国配送中心，杭州和北京为2个区域配送中心，以满足公司在46个城市设立的门店的配送需求。
以一匹半空调挂机为代表商品，苏宁公司物流配送体系具备如下作业能力：日最高零售配送能力59000台，日实际最高配送量35000台，日最高长途运输能力为12000台；拥有白备营运车辆130辆，签约外租车辆约为2500辆，日最高动用外租车辆近2200辆；配送场地作业面积为68000m2；总仓储面积98000m2。
现在苏宁的门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。基站同样是逆向业务的发展的有力支持。
2.3 苏宁易购的逆向物流网络结构规划
苏宁将逆向物流发展为如正向物流一致的集约化，只要利用其本身有的正向物流的门店、配送网体系，建立逆向物流体系。本文在现有物流架构中，加入一个新的部门，专司定点定期的家电回收工作，如图l所示。
2.4 逆向物流网络结构中的废旧产品处理
再使用、再制造、再循环是对旧家电回收普遍采用的三种处理方法。
由于本文讨论的逆向物流是定点定期的家电回收，例如当年前出售的家电到了报废期（为此款家电平均更换时间），可以联系客户以旧购新，促进销售。故此处“再使用”已不可采用。
再制造：就是让旧的机器设备重新焕发生命活力的过程。它以旧的机器设备为毛坯（Core），采用专门的工艺和技术，在原有制造的基础上进行一次新的制造，而且重新制造出来的产品无论是性能还是质量都不亚于原先的新品。
再循环：就是将成品报废后可回收的原材料，如金属材料，分离出来，重新送回工厂，加入新鲜原料中再使用。这种将物料由流程下游反馈到流程上游的做法，称之为再循环。
采用拆卸旧家电，得到零部件的处理方式。将依然可用的部件发回供应商、连锁店、生产商，再制造新产品；可用以维修的零部件留在仓储中心，以待下发给各个连锁店；不可用以维修的零部件，比如年代久远的、落后于时代者，可以循环再利用其原材料。 2.5 逆向物流网络结构的选址算法
由于逆向物流与正向物流结合的特殊性，不可能另起炉灶地建设新物流网点，而是在已有的物流网络基础中，直接把某些网点改变，令其增加逆向物流部分的职能。
为了找出原有物流网络中最适合被改变成为逆向物流网点者，本文将介绍“两两比较分层递进矩阵法”。有限方案的多目标决策法——两两比较分层递进矩阵法，此法原理直观，容易实现，且在将逆向物流结合到正向物流的过程中，最为适宜。
方法步骤如下：
考虑一个有m个被选方案，n个目标P1，P2，…，Pn的多目标决策问题。
第一步：利用复式循环法对所有目标两两比较得Aij，确定权数wi值。
具体做法是：要求专家集中精力对任意两个目标之间的重要程度做出定性判断，并用比重值表示其中任意目标的关系。比如第i个目标与第j个目标相比较，第j个目标的重要程度是第i个目标的k倍，用 表示比较后第i个目标所占的比重，用 表示第j个目标所占的比重，于是有
则
当k=l时，
当k=2时
如此可得到比较结果
其中
则各目标权数为
第二步：根据 ，值将目标分层，利用 来确定各层关系，具体做法如下：
首先分析权数大小的结构，并以此为根据将n个目标分为不同层次，权数越大，层次越高，则重要性越大；否则反之。假设把n个目标分为p个层次，每个层次目标看作一整体，用ui （i=l，2，…，p）表示。
表示层次最高的一组目标， 表示层次最低的一组目标。用矩阵Ri （i=l，2，…，p）表示任何两个目标层次Ui与ui+l之间的关系。矩阵Ri中的元素用相应的比重值比较来确定。例如“ul层有两个目标L2，L3，而
层有三个目标 ，则其关系用矩阵表示如下
类似可得： 与U3层，…， 与 层之间的关系矩阵 。
第三步：就最低层目标 层，对所有被选方案采用复式循环比求得不同目标下各方案所对应的权数。具体做法是：在最低层目标 的k个目标中逐一取各个目标，对所有方案 两两比较。于是对每个最低层目标都能得到一组比重权数 。同步骤1中类似，进而可得到对应这一目
标的一组权数值：
把层各目标和方案之间的权数 排成矩阵 ，
例如中有两个目标P7，P8，决策问题有3个备选方案 ，则
这样的RP反映了最低层目标 中的K个目标与各方案之间的关系。
第四步：矩阵B进行决策。
将矩阵B视为一个行向量，分向量最大的方案即为最优方案。
此方法可以在有限个目标、有限个方案的选择中得出最优解。
3 结论
随着网络信息化进程不断推进，互联网时代、移动时代的到来，传统家电行业面临着挑战，然而挑战与机遇向来并行，企业唯有以变应变，才能适应全新时代，正确应对挑战，把握机遇，焕发活力，枯木逢春。020模式，可以说是欲生存者必然踏上的一条路。本文以苏宁易购为例，重点探讨并给出一种逆向物流的网络架构建设的方案，且进行了验证和模型求解。
我国的逆向物流虽然仍处于起步阶段，但拥有着巨大的发展前景。苏宁易购可以采用对生命周期即将结束的产品定时定期回收，将会在完善正逆向物流实施的条件下提升客户体验，优化其020电子商务模式。