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企业的品牌取决于企业为客户创造的价值。因此.聚焦客户价值成为电信企业的必然选择。聚焦客户价值.本质是化繁为简,回归原点,回归企业的基本面——客户。中国电信的经营理念“追求企业价值与客户价值共同成长”.对企业关键价值链作出了准确描述。中国电信一直认为:应重点关注客户、主动了解客户心理。积极满足客户需求:只有不断提升客户价值.企业才能获得持续的价值成长。