【摘 要】
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CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理系统,最早由美国的Gartner Group于1977年提出.CRM源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系
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CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理系统,最早由美国的Gartner Group于1977年提出.CRM源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.它一方面通过提供更快捷迅速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理降低
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