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阐述了济南市12316"三农"服务热线及相关系统的构建基础和思想,分析了系统构成及实现的功能。热线及相关系统的建设实现了用户通过自动语音播放、人工坐席答复、短信订制、视频诊断等多种方式来获得所需信息。用户还可通过专家查询系统选择所需要专家,通过文献检索库来浏览所关注问题的研究进展。系统的应用更好地满足了用户对信息的需求,成为当地农业信息服务的有效手段和服务三农的有效方式。