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（西北大学马克思主义学院，陕西 西安 710100）
【摘要】：随着社会的日益进步，青少年的问题越来越突出，本文主要通过一个案例，运用一般系统理论来帮助案主解决问题，从微观、中观和宏观入手，针对相应的问题逐步解决，以系统理论为主要的支持理论，以生态系统为模式，具体问题具体分析，最终帮助偏差少年重新回归家庭，回归社会。
【关键词】：系统理论；社会工作；介入
一、案主资料收集与问题诊断
据社工小吴了解到，案主史同学从小就生活在爷爷奶奶的家里，据邻居反应，案主所生活的家庭环境非常恶劣，没有稳定的收入来源，家里还有两个上学的弟弟和妹妹，经常靠姑姑的接济，长期下来，家庭的矛盾也越来越多。在小学时，案主还是学校的好孩子，学习很认真，经常得到老师的夸奖，回到家里还帮忙做家务，本质上案主还是一个乖孩子。后来，案主离开自己所生活的地方，去了另一个地方上初中，从该初中同学中了解到，案主上课走神，不好好完成作业，结交了一群混混，经常逃课打架，惹事生非。辍学在家的案主，经常在网吧度日，就这样游手好闲地过了三年，家中也是没有办法，只能寻求社工小吴的帮助。
通过上述案件的分析，针对案主的情况，社工小吴总结出以下问题：
（1）家庭关系不和谐，爷爷与爸爸都是暴脾气，相处不融洽。
（2）家庭的教育缺失，爸爸妈妈都是小学文化，对案主缺乏引导，加上奶奶的溺爱，更容易出现问题。
（3）学校的管教不当，案主在学校与其他同学拉帮结派，逃课打架。
（4）案主自身的控制力缺乏，易冲动，抵挡不住外界的引诱，沉迷于网络，经常半途而废，没有恒心与毅力，怕吃苦受累。
社工小吴打算对该案主的问题，采用系统理论来解决，主要从微观，中观和宏观三个方面来解决问题。
二、目标与理论分析
目标：
（1）帮助案主的父亲改善与爷爷的关系。
（2）帮助案主恢复与父母的关系，鼓励他们多交流。
（3）对案主进行职业技能培训，帮助其找到适合自己的工作。
（4）帮助案主寻找他的兴趣爱好，鼓励其广交益友。
（5）对案主进行情绪疏导，宣泄压力。
理论分析：
（1） 人类的社会环境是错综复杂的，每一种环境因素都在人的生活中发挥着或大或小的作用。系统理论的核心观点在于它以整体的视角看待人和社会，而不是将人和社会分割开来。在系统论看来，系统在动态变化过程中维持稳定和平衡，系统内部的子系统之间不是简单的线性联系，而是存在着多元互动或互为因果的循环关系。系统及子系统与外界的关系是一种积极的互动关系，系统具有主动调试和适应的能力，而不是消极的接受和顺应。
（2） ABC人格理论是认知理论的重要组成部分，A代表“行为事件”；B代表“信念系统”；C代表“情绪结果”。该理论认为行为事件会使个体产生一种信念系统，这一信念可能是正确的，也可能是歪曲的，消极的情绪结果就是由于歪曲的信念所导致的，因此只要使个体认识到自身不正确的信念，就有改变偏差行为的可能性。社工在介入时，需要对案主的歪曲信念进行干预，使案主对自己的不合理信念产生质疑，进而通过社工的帮助，产生新的合理的信念，这样就会引导案主产生积极的情绪结果。
三、社工介入
（一）总体策略
首先是与案主建立良好的关系，对案主行为背后的深层次原因进行挖掘，然后是运用各种正确的理念和理论进行指导，对案主的问题进行解决和治疗。其次是致力于改变案主身处的环境，为案主提供良好的家庭环境。最后是对案主的治疗效果的跟踪和调查。
（二）具体策略
1、微观层面
社工首先采用倾听、同感的方式与案主建立良好的关系，赢得案主的信任，然后再具体的介入。
（1）针对其网络游戏成瘾，社工首先在和案主的交谈中了解其迷恋网游的原因，然后评估案主网瘾的程度，之后和其父母协商制定解决网瘾问题的具体方案，建立双方及其父母认可的监督评估机制体系，实施矫正网瘾的计划。
（2）关于其学业方面，首先要了解案主对再教育的接受程度，如果案主愿意继续回归校园，则可以劝导其父母让案主继续上学； 如果案主对学习没有兴趣，则社工要努力发掘案主真正感兴趣的地方。
（3）关于案主易冲动，为“哥们”打群架，首先可以让案主思考什么是真正的朋友，然后鼓励案主多接触那些可以给他正能量的人，同时也介绍案主到社工开展的其他小组活动中，让案主能够认识更多的好的伙伴，以帮助其建立良好的人际关系网络。
（4）关于生活目标，社工可以引导案主进行 SWOT 分析，引导案主找出自己擅长以及愿意为之努力的方向，从而能够指引他未来的生活方向。
2、中观层面
（1）聯系案主的家人，与案主的家人沟通，让其家人明白，家庭的环境对一个人的成长有着很大的关系，引导家长培养正确的意识，树立对孩子正确的教育观和人才观，建立良好的家庭交往和沟通方式。
（2）联系案主的邻居及所生活的社区，建立社会支持系统，发动周围的力量，帮助案主的家庭脱离困境，享受邻里和睦，多组织社区活动，鼓励该家庭主动参与，同时可以举办一些亲子活动，改善案主与父亲的关系，通常父亲与案主是不愿意当面打开心扉的交流，通过亲子活动，提供这么一个平台，改善关系。
3、宏观层面
社会工作者可以开展社区活动，在社区内宣传如何做一名优秀的青少年，或者开展如何戒掉网瘾的讲座等，每次有相关活动，都邀请案主参加； 同时社工也可以呼吁社会相关部门共同关爱青少年的健康成长，对非正常营业的网吧、迪厅等进行管制，以免造成对青少年的不良影响。
四、结案与评估
从刚开始的与案主的接触，到最后结束个案，整整一个月的时间，从不信任到逐步取得社工的信任，帮助案主一步一步地解决问题，家庭的关系缓和，家庭内部改变了沟通方式，家庭之间的交流增多，案主的网瘾程度大大下降，在介入前期，家长对案主的监督发挥了很重要的作用； 同时案主也会经常参加社区社工开展的活动，并且主动报名做社区志愿者，在参加活动以及服务他人的过程中，案主认识了一些新的朋友，虽然目前他还没有找到自己真正要为之努力的方向，但至少目前来看，案主的网瘾程度下降，社会支持网络也在重新构建，已经初步达到了介入目标。社工也会在之后继续跟进案主，以确定案主的情况可以保持良好的状态。
五、理论反思
运用生态系统理论进行个案社会工作，实质上实把他与其所处环境间的沟通交流作为焦点，认为其所处的环境是一个多层次的社会性生态系统，是社会工作实务更好地回归“人在情境中”的知识典范，同时生态系统理论下的社会工作强调人与环境的整合性，可以综合使用多种社会工作专业技巧和方法，能更好地展现社会工作的专业成效和魅力。另一方面，生态系统理论视角下的社会工作也存在着一些限制和不足之处。在生态系统理论的指导下，社工可以在案主的各个系统层次上进行干预，但多元干预的建议就等于没有建议，过于庞大的干预清单就会显得泛泛而谈，导致忽略了干预的重点和关键。所以，运用生态系统理论进行个案工作时，在顾全各层次系统的同时，也要更加注重哪个子系统是比较关键的，充分关注和利用关键系统，通过对关键系统的调适进一步实现案主对各层次系统的成功适应，从而解决案主的问题，达到社会工作助人自助的目的。
参考文献：
[1]徐愫.人类行为与社会环境[M].社会科学文献出版社，2003.
[2]全国社会工作者职业水平考试教材编写组.社会工作实务[M].北京：中国社会出版社，2010.
[3]全国社会工作者职业水平考试教材编写组.社会工作综合能力[M].北京：中国社会出版社，2010.
【摘要】：随着社会的日益进步，青少年的问题越来越突出，本文主要通过一个案例，运用一般系统理论来帮助案主解决问题，从微观、中观和宏观入手，针对相应的问题逐步解决，以系统理论为主要的支持理论，以生态系统为模式，具体问题具体分析，最终帮助偏差少年重新回归家庭，回归社会。
【关键词】：系统理论；社会工作；介入
一、案主资料收集与问题诊断
据社工小吴了解到，案主史同学从小就生活在爷爷奶奶的家里，据邻居反应，案主所生活的家庭环境非常恶劣，没有稳定的收入来源，家里还有两个上学的弟弟和妹妹，经常靠姑姑的接济，长期下来，家庭的矛盾也越来越多。在小学时，案主还是学校的好孩子，学习很认真，经常得到老师的夸奖，回到家里还帮忙做家务，本质上案主还是一个乖孩子。后来，案主离开自己所生活的地方，去了另一个地方上初中，从该初中同学中了解到，案主上课走神，不好好完成作业，结交了一群混混，经常逃课打架，惹事生非。辍学在家的案主，经常在网吧度日，就这样游手好闲地过了三年，家中也是没有办法，只能寻求社工小吴的帮助。
通过上述案件的分析，针对案主的情况，社工小吴总结出以下问题：
（1）家庭关系不和谐，爷爷与爸爸都是暴脾气，相处不融洽。
（2）家庭的教育缺失，爸爸妈妈都是小学文化，对案主缺乏引导，加上奶奶的溺爱，更容易出现问题。
（3）学校的管教不当，案主在学校与其他同学拉帮结派，逃课打架。
（4）案主自身的控制力缺乏，易冲动，抵挡不住外界的引诱，沉迷于网络，经常半途而废，没有恒心与毅力，怕吃苦受累。
社工小吴打算对该案主的问题，采用系统理论来解决，主要从微观，中观和宏观三个方面来解决问题。
二、目标与理论分析
目标：
（1）帮助案主的父亲改善与爷爷的关系。
（2）帮助案主恢复与父母的关系，鼓励他们多交流。
（3）对案主进行职业技能培训，帮助其找到适合自己的工作。
（4）帮助案主寻找他的兴趣爱好，鼓励其广交益友。
（5）对案主进行情绪疏导，宣泄压力。
理论分析：
（1） 人类的社会环境是错综复杂的，每一种环境因素都在人的生活中发挥着或大或小的作用。系统理论的核心观点在于它以整体的视角看待人和社会，而不是将人和社会分割开来。在系统论看来，系统在动态变化过程中维持稳定和平衡，系统内部的子系统之间不是简单的线性联系，而是存在着多元互动或互为因果的循环关系。系统及子系统与外界的关系是一种积极的互动关系，系统具有主动调试和适应的能力，而不是消极的接受和顺应。
（2） ABC人格理论是认知理论的重要组成部分，A代表“行为事件”；B代表“信念系统”；C代表“情绪结果”。该理论认为行为事件会使个体产生一种信念系统，这一信念可能是正确的，也可能是歪曲的，消极的情绪结果就是由于歪曲的信念所导致的，因此只要使个体认识到自身不正确的信念，就有改变偏差行为的可能性。社工在介入时，需要对案主的歪曲信念进行干预，使案主对自己的不合理信念产生质疑，进而通过社工的帮助，产生新的合理的信念，这样就会引导案主产生积极的情绪结果。
三、社工介入
（一）总体策略
首先是与案主建立良好的关系，对案主行为背后的深层次原因进行挖掘，然后是运用各种正确的理念和理论进行指导，对案主的问题进行解决和治疗。其次是致力于改变案主身处的环境，为案主提供良好的家庭环境。最后是对案主的治疗效果的跟踪和调查。
（二）具体策略
1、微观层面
社工首先采用倾听、同感的方式与案主建立良好的关系，赢得案主的信任，然后再具体的介入。
（1）针对其网络游戏成瘾，社工首先在和案主的交谈中了解其迷恋网游的原因，然后评估案主网瘾的程度，之后和其父母协商制定解决网瘾问题的具体方案，建立双方及其父母认可的监督评估机制体系，实施矫正网瘾的计划。
（2）关于其学业方面，首先要了解案主对再教育的接受程度，如果案主愿意继续回归校园，则可以劝导其父母让案主继续上学； 如果案主对学习没有兴趣，则社工要努力发掘案主真正感兴趣的地方。
（3）关于案主易冲动，为“哥们”打群架，首先可以让案主思考什么是真正的朋友，然后鼓励案主多接触那些可以给他正能量的人，同时也介绍案主到社工开展的其他小组活动中，让案主能够认识更多的好的伙伴，以帮助其建立良好的人际关系网络。
（4）关于生活目标，社工可以引导案主进行 SWOT 分析，引导案主找出自己擅长以及愿意为之努力的方向，从而能够指引他未来的生活方向。
2、中观层面
（1）聯系案主的家人，与案主的家人沟通，让其家人明白，家庭的环境对一个人的成长有着很大的关系，引导家长培养正确的意识，树立对孩子正确的教育观和人才观，建立良好的家庭交往和沟通方式。
（2）联系案主的邻居及所生活的社区，建立社会支持系统，发动周围的力量，帮助案主的家庭脱离困境，享受邻里和睦，多组织社区活动，鼓励该家庭主动参与，同时可以举办一些亲子活动，改善案主与父亲的关系，通常父亲与案主是不愿意当面打开心扉的交流，通过亲子活动，提供这么一个平台，改善关系。
3、宏观层面
社会工作者可以开展社区活动，在社区内宣传如何做一名优秀的青少年，或者开展如何戒掉网瘾的讲座等，每次有相关活动，都邀请案主参加； 同时社工也可以呼吁社会相关部门共同关爱青少年的健康成长，对非正常营业的网吧、迪厅等进行管制，以免造成对青少年的不良影响。
四、结案与评估
从刚开始的与案主的接触，到最后结束个案，整整一个月的时间，从不信任到逐步取得社工的信任，帮助案主一步一步地解决问题，家庭的关系缓和，家庭内部改变了沟通方式，家庭之间的交流增多，案主的网瘾程度大大下降，在介入前期，家长对案主的监督发挥了很重要的作用； 同时案主也会经常参加社区社工开展的活动，并且主动报名做社区志愿者，在参加活动以及服务他人的过程中，案主认识了一些新的朋友，虽然目前他还没有找到自己真正要为之努力的方向，但至少目前来看，案主的网瘾程度下降，社会支持网络也在重新构建，已经初步达到了介入目标。社工也会在之后继续跟进案主，以确定案主的情况可以保持良好的状态。
五、理论反思
运用生态系统理论进行个案社会工作，实质上实把他与其所处环境间的沟通交流作为焦点，认为其所处的环境是一个多层次的社会性生态系统，是社会工作实务更好地回归“人在情境中”的知识典范，同时生态系统理论下的社会工作强调人与环境的整合性，可以综合使用多种社会工作专业技巧和方法，能更好地展现社会工作的专业成效和魅力。另一方面，生态系统理论视角下的社会工作也存在着一些限制和不足之处。在生态系统理论的指导下，社工可以在案主的各个系统层次上进行干预，但多元干预的建议就等于没有建议，过于庞大的干预清单就会显得泛泛而谈，导致忽略了干预的重点和关键。所以，运用生态系统理论进行个案工作时，在顾全各层次系统的同时，也要更加注重哪个子系统是比较关键的，充分关注和利用关键系统，通过对关键系统的调适进一步实现案主对各层次系统的成功适应，从而解决案主的问题，达到社会工作助人自助的目的。
参考文献：
[1]徐愫.人类行为与社会环境[M].社会科学文献出版社，2003.
[2]全国社会工作者职业水平考试教材编写组.社会工作实务[M].北京：中国社会出版社，2010.
[3]全国社会工作者职业水平考试教材编写组.社会工作综合能力[M].北京：中国社会出版社，2010.