2000年10月，某商场贴出了海报，说凡在本商场购物满20元者，即可参加抽奖，并列出奖品若干。消费者王某根据海报的规定参与了抽奖，幸运地中了一台彩电。王某高高兴兴地把彩电搬回家，开机后才发现电视的图像无彩色。第2天，他找到商场要求退换。商场认为，王某并没有自己花钱买彩电，彩电是奖品，不是一般意义上的消费品，因此不同意退换。王某于是起诉到法院以维护自己的合法权益。
　　首先我们应明确，商场的海报就是向不特定多数人发出的要约，只要公众按照海报的规定从事了一定的行为，即认为合同已经成立。本案中，王某按商场的要求参与抽奖，这使得王某与商场间成立了这样一种合同关系，即王某一旦中奖，商场就应提供所规定的奖品。这一点，商场已经做到了。此案的分歧在于商场有没有义务保证奖品的质量?答案是肯定的。首先，商场的海报应该理解为是一种格式条款，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定的条款。我国《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”本案中，商场海报未对奖品的质量作出规定，理应按照通常的理解，即商场应提供质量合格的奖品。其次，商场对有奖销售的奖品也应视为一种销售行为。虽然王某作为单个的消费者，没有单独为奖品付费。但是，商场的整个消费者群体实际上已经为奖品支付了费用。所以，王某作为具有极大偶然性的中奖者自然无须为奖品单独付费。因此，商场对奖品承担的责任与对其他售出的商品承担的责任应是一样的。
　　最后，法院判决支持了王某的诉讼请求。