【摘 要】
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随着电子商务的快速发展,快递行业越来越繁荣,快递业的经营、管理、服务状况受到了社会各界的普遍关注。管理成熟度是可以反映出企业管理水平和经营状况的。快递行业管理成熟
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随着电子商务的快速发展,快递行业越来越繁荣,快递业的经营、管理、服务状况受到了社会各界的普遍关注。管理成熟度是可以反映出企业管理水平和经营状况的。快递行业管理成熟度的影响因素较多且具有复杂性和模糊性的特点,因此本文引入卓越绩效评价模式,从领导、顾客与市场、资源、过程管理、结果 5个方面建立了快递行业管理成熟度的指标体系,从评价对象-评价方法-评价结果 3个维度构建出管理成熟度模型,为快递企业的管理成熟度评价和改善提供了工具。
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