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目的提高护理服务质量，提高患者的满意率，缩短患者住院时间。方法应用人性化护理方式，转变护理理念模式，倡导“以患者为中心”。结果在心内科冠心痛监护室（CCU）实施人性化护理的过程中，采取相应措施转变护理模式，使护理工作和业务水平得到提升，为今后科室的发展奠定了坚实的基础。结论只有牢固树立“以患者为中心”的服务意识，才能更好地适应新形势下的护理需要，真正给患者一个温馨的“家”。