【摘 要】
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目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结
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目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。
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