无人超市需要自律,也要他律

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  6月6日,由支付宝领导,芝麻信用联合华润Vango及“全家”,分别在杭州与北京开设的两家无人超市引起业界广泛关注。所谓无人超市,是指门店内没有营业员,消费者自行购物、付款。无人超市的支付有两种方式:一是“扫码”用支付宝支付,另一种则是现金支付。更有趣的是,商家为了打造6月6日“信用日”,检验消费者的信用,消费者可以自行决定付款金额,甚至付不付款。
  讲信用要建立在制度之上
  一个信用记录高的人遵守信用可能仅仅是为了规避惩罚机制,同时高信用可以得到一些实际利益,比如在贷款时、使用信用卡时能够获得更高的额度。
  讲信用实际上是建立在惩罚机制之上的。万资姿说:我们进行思想政治教育工作,让人们从自律的角度,约束自己过分利己的行为,尤其在熟人圈,不守信用要付出很大的信誉成本,因此只要有羞耻之心,大部分人都会遵守规则,这无关乎诚信。
  而诚和信说起来也的确有所区别。诚,内诚于心;信,外信于人。我们此时讲的信用指外信于人,而外信于人大多是出于利益的,这也是西方的理性常讲的诚信。而我们所主张的社会主义核心价值观中的诚信,强调的是内诚于心,我们的理性更侧重于内心的强大,即内圣为王。
  中国的诚信以内诚于心为基础,讲究不要昧着良心做事,而将外信于人作为一种形式。思想道德教育讲的是诚,引导大家从人性的角度、从人之为人的角度来以诚立身。同时也要双管齐下,完善个人征信系统等制度,因为外信于人涉及到与社会的方方面面打交道,需要外部的约束。一方面加强道德教育、核心价值观的教育,另一方面我们也需要外在制度的约束,在没有制度约束的情况下,不能因此判断国民的信用状况。
  万资姿指出,这里存在着一种道德困境。如果在制度不完善的情况下,缺乏监管与惩罚机制会让善良的人变得不善良,本来讲信用的人变得不讲信用。如果别人都不遵守规则又安然无恙、变本加厉,那么我不跟风就吃了大亏。
  法制与道德建设也是非常重要的,在运行良好的规范体系下,大家都会规范;在无序环境中,大家都会无序。社会主义核心价值观在人心中起到的是主心骨的作用。我们原来不知道我们应遵循什么,现在知道了从国家层面、社会层面、公民层面的具体要求。诚信、友善,是公民的基本道德规范,是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域,是公民必须恪守的基本道德准则,也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。而法治是社会层面的价值目标,它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益,是实现自由平等、公平正义的制度保证。
  真正落实无人超市,要本着节约人工成本、商家能够正常盈利、方便消费者这三方面设计超市。比如实行会员制,也是确定固定顾客群的一种方式。可以选址在社区、高校等人口流动相对固定的地方,顾客拿出商品即可快速扫码、结算、找零。利用自动售货机,让顾客没有逃单的可乘之机。这些,或许都是除去单纯的实验之外,可以试行“不短命”无人超市的途径。
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