上篇打造互利共赢生态圈

　　“致力于围绕人的生命周期做企业，FESCO将成为人们的贴身大管家，涉及到衣食住行方方面面，只要有事情就会第一时间想到FESCO，那么我们的企业就成功了”，郝杰认为打造一个互利共赢的生态圈是应对激烈竞争的最好办法。

　　改革开放以来，特别是我国推行人事制度改革以来，市场化的人力资源服务业发展迅猛，产品更新换代频繁，服务形式从单一走向多样，人力资源服务企业日渐增多，市场竞争日渐激烈，开创了我国人力资源行业先河、服务人力资源行业已达39年的FESCO面临新的挑战。

思考从引领到继续引领

　　“FESCO成立至今，一直围绕人力资源服务这个主业做文章，在行业中一直走在前面，甚至可以用引领来形容”，FESCO的历史无论是否郝杰亲身经历，都能娓娓道来，如数家珍，情深处，甚至需要深呼吸来抒发内心难以抑制的情感。
　　1979年，伴随着改革开放的春风，大量外资企业进入中国，为服务外企用工需求，政府部门专门成立相关机构，即北京友谊商业服务总公司服务部，也就是FESCO的前身。仅仅看名字，不仅颇具时代特征，而且饱含了成立此公司重要意义之所在——服务外资企业，搭起友谊之桥梁。从其派出第一名人员进入外资公司工作开始，開启了人力资源服务行业在中国的先河。后来，服务部扩建为外事服务公司，英文缩写FESCO，自此初创完成。
　　记者拿到一份FESCO发展里程碑的材料，足足17页之多，里面记载了FESCO发展的每一个里程碑事件：
　　与北京市人才交流服务中心联合主办“首届外国企业人才招聘交流会”，开创了中国场地招聘会的先河；“中国银行-FESCO”联名卡的正式推出，标志着FESCO成为业内首款合法的高端医疗保险；率先推出全国业务网上操作系统，成为全国第一家拥有全国运营业务系统的人力资源服务……
　　“FESCO从成立至今，一直围绕人力资源服务这个主业做文章，在行业中一直走在前面，甚至可以用引领来形容”， FESCO的历史无论是否郝杰亲身经历，都能娓娓道来，如数家珍，情深处，甚至需要深呼吸来抒发内心难以抑制的情感。
　　2016年，郝杰正式出任FESCO总经理，这是他在FESCO奋斗的第15个年头。2001年，他还只是FESCO中关村业务部一名普通的业务代表。这些年，他从区域业务部干到了全国发展业务部再到运筹整个公司的经营，从一名再普通不过的业务代表干到了经理、总监、副总经理、总经理，稳扎稳打，一步一个脚印。
　　郝杰深知肩上的责任有多重，深知企业最根本出路是发展。根据人社部公布的报告显示，截至2016年底，全国共有各类人力资源服务机构2.67万家，从业人数55.3万人。如何在竞争激烈的人力资源服务行业发展并继续引领发展，是郝杰管理团队日思夜想的问题。
　　创新是企业的灵魂，危机感才是企业发展的动力。郝杰是个头脑清醒的人，时刻关心FESCO在市场的地位，关注竞争者的动态，对标知名企业，明确和改进公司战略，让企业发展跟得上时代，跟得上变化，跟得上需求。
　　他发现近几年互联网企业在人力资源服务行业投入渐大，便将腾讯与深圳市社保局开展全面合作的事儿拿到总结会上一再强调，作为一个从改革开放之初就成立到今天拥有39年人力资源服务经验的老牌企业，面临着被互联网企业抢饭吃的局面，“如果他们干了（原本我们应该做的事），那我们干什么？”，以此警示在场员工居安思危、备则无患。
　　可以这样说，无论是FESCO的前身北京市友谊商业服务总公司，还是到后来的北京外企人力资源服务有限公司，名字虽然随着时代变化和业务发展等因素几经变化，但是FESCO的历史使命和精神内涵却在不断的传承、发展。

画一个圈应对行业竞争

　　以原总经理王一谔为代表的管理团队带领FESCO完成了以点带面的全国性布局，让公司业务网点遍地开花，接棒以后的郝杰连发三问：我们是谁？我们能做什么？接下来怎么办？
　　“我能在总经理这个岗位上继续为企业工作、奋斗，为企业发展奉献绵薄之力，得益于国家改革开放的清明环境，离不开前任领导班子为FESCO发展奠定的坚实基础。”作为一个在FESCO土生土长、摸爬滚打的过来人，郝杰感念一切让他成长的因子。
　　以原总经理王一谔为代表的班子带领FESCO完成了以点带面的全国性布局，让公司业务网点遍地开花，接棒以后的郝杰连发三问：我们是谁？我们能做什么？接下来怎么办？
　　我们是谁？成立于1979年，是开创中国人力资源服务行业的第一家企业，在业界最具竞争力和品牌价值，荣膺中国500强企业。FESCO拥有专业化的人力资源服务体系、丰富的市场经验以及完备的业务资质，是国内首家为外商驻华代表机构、外商金融机构、经济组织提供专业化人力资源服务的公司。
　　我们能做什么？FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段，涵盖招聘、劳务派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域，在全国建立了190余家投资公司及分公司，服务于近3万家中外企业客户，近200万国际化人才，覆盖全国31个省市自治区400余座城市的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。
　　接下来我们怎么办？靠山吃山靠水吃水是相对稳妥的策略，但绝不是坐吃山空，而是坚守人力资源服务的这个原点，构建一个像阿里、京东一样的生态圈，整合资源，实现跨界经营，提高服务能力，拓宽服务领域。FESCO客户众多，包括众多国际知名跨国企业、外资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 　　“致力于围绕人的生命周期做企业，FESCO将成为人们的贴身大管家，涉及衣食住行方方面面，只要有事情就会第一时间想到FESCO，那么我们的企业就成功了”，郝杰说，“但是我们也必须清楚，我们不是在一个真空的状态下做企业，拿人力资源服务行业来讲，有两个因素影响其发展，一是政策，二是技术”。
　　政策层面，政府完成了越来越人性化的服务转型，淡化企业成立之初享有的特权，原来介于客户和政府之间的桥梁作用不再明显，这就迫使我们做什么都要想在竞争对手前面，才会拥有更多的市场份额；“之所以选择和 FESCO合作，是因为其对政策的反应速度比较快，能够尽快拿出相应方案，解决了外企对政策反应相对滞后且无所适从的窘境”，日产联盟支持办公室人力资源&行政部高级总监张鹤对记者说。
　　技术层面，科技取代人工看似是趋势，但我们依然敢于和科技抢饭碗，用更加人性、更加温暖的服务跟冷冰冰的机器一较高下，延长企业服务的生命周期。
　　梅赛德斯-奔驰与FESCO的合作非常紧密，二者之间的合作时间几乎与奔弛在中国开展业务的时间相差无几。梅塞德斯-奔驰租赁有限公司首席运营官刘国亮给于FESCO服务的评价极高，认为FESCO能够及时满足客户需求，很多时候想起需要什么只要打个电话就解决了。

五个出新抢占未来制高点

　　郝杰认为，“客户就像孩子一样，伴随着成长过程，会衍生出各种各样新的需求，我们要做的就是不断满足客户新需求，并在客户需求下引领设计新产品，让客户离不开FESCO，真正做到随‘新’而变”。
　　“客户就像孩子一样，伴随着成长过程，会衍生出各种各样新的需求，我们要做的就是不断满足客户新需求，并在客户需求下引领设计新产品，让客户离不开FESCO，真正做到随‘新’而变”，郝杰认为，利润增长速度与市场认知程度、技术运用水平是FESCO拥有危机感的三大因素，未来若想抢占市场竞争制高点，必须要在产品、财务、营销、技术、人才等五个方面出新出彩。
　　一是产品出新。主要针对现有的产品、没有的产品和未来的产品几个方面开展工作。现有的产品，面临着同质化竞争，主要围绕降本增效做产品，提高产品的市场竞争力和占有率；对于没有的产品，销售人员充当半个产品经理，将客户需求及时反馈，研发部快速响应，开发出适合客户需求与市场需要的产品，实现从无到有；关于未来的产品，打造出一个像微信一样的平台，将FESCO的产品实现平台化销售。
　　二是财务出新。郝杰认为，财务工作的结构就像洋葱，最外层是外界能看到的财务信息和数据报表，而其核心才是支持企业运营发展，为企业提供决策依据的重要部分。财务出新就是要与公司战略、实际业务特性相结合，打造“价值型、创新型”财务管理，主要是从成立财务结算中心、布局金融领域两方面着手。
　　三是营销出新。未来，FESCO有三种销售模式，即顾问式销售、资源型销售和品牌式营销。顾问式销售不难理解就是传统意义上的点对点服务；资源型销售就是销售人员通过参与社会活动，整合、嫁接各种资源进行销售；品牌式销售，打造FESCO品牌集群，借助FESCO的品牌力量吸引客户，借助平台实现关注者、认知者到客户的转化。
　　四是技术出新。针对现有的技术和系统做进一步升级，提高服务质量和效率；鼓励企业不断的掌握新技术，奉行“拿来主义”，服务企业动态发展需求；登高望远，掌握科技发展新风向，并站在科技的下一个风口上提前布局。
　　五是人才出新。企业的发展离不开人才，人才出新主要体现在，引进符合FESCO当下与中长期未来发展的各类人才，在人才的引进渠道上实行多样化，既要有校园的小清新之风吹进来，也要有适合企业发展需要社会人才空降，同时不忘大开土生土长人才的培养与晋升渠道。
　　不躺在歷史赋予的特权上睡大觉，不固守已有市场份额，FESCO站在新时代的新起点上，大胆尝试和拓展，提升了持续面向客户的能力，切实提高内部运营能力，有效打造了战略保障能力，为围绕人的生命周期打造互利共赢的生态圈认真的走好每一步。

中篇迎战人力服务新时代

　　中国经济发展进入新时代，人力资本服务也随之进入新时代。新起点，新机遇，新挑战，FESCO如何迎战人力资本服务新时代？

包容共存

　　有人预言，未来商业的顶级竞争，就是生态圈的竞争。马云、刘强东、雷军等商业大咖们早早就着手打造产品、产业、企业生态圈，如今郝杰也来凑热闹。
　　打造一个管理各类资源的共享服务平台，是FESCO重新审视自身优势之后的重大举措和主要抓手。
　　FESCO成立之初虽然享有特殊背景下的特权地位，但是并没有因此放慢脚步，而是紧贴时代脉搏，积极转变社会角色，实现了从“管理”到“服务”的市场化转型和管理体制创新。无论是“管理”还是“服务”，扎根于中国人力资源服务行业长达39年之久的FESCO的工作重心始终围绕“人”提供服务，而生态圈的核心依然是“人”。
　　郝杰说，外，我们拥有30000家大客户，且都是世界知名企业，市场竞争力了得；内，我们拥有200万员工，其中中高端人群占比很大，且具有一定的消费能力。简言之，生态圈就是整合资源，以人事服务为中心点，结合外部力量向外发散，提高服务能力，拓宽服务领域，切实打造一个围绕“人”提供全方位服务的生态圈。
　　一个由点到面的生态聚合在FESCO的感召下正在逐渐成型，而这个战略对于郝杰来讲并不陌生。最早，FESCO还只是一个服务北京一地的企业，如今已经覆盖全国300个城市及地区；以前仅仅服务于外资企业，如今服务的客户群体已经扩大到各类型企业。
　　生态圈最大的意义是包容、共存。无论是外资还是内资，是国企还是私企，是满足自身需求还是提升企业客户的服务水平都将是FESCO潜在的合作对象。FESCO就是这个生态圈的发起者、构建者和组织者，集合众多的供应商，一方面为合作企业的员工提供更加全面、更加优质的服务；另一方面，真正实现所有供应商之间的互利共赢。 　　郝杰认为，主动的构建、优化与生态伙伴的关系，营造共生、互生、再生的商业生态圈，将会成为未来商业游戏的主旋律。而FESCO就是要抓住新的发展契机，在个体与整体、当前与未来之间找到互惠、平衡与价值再生的新路径。

不忘出新

　　孙中山说，人类要在竞争中生存，便要奋斗。这句话，同样适用于企业，适用于奋斗中的FESCO。
　　2016年，结合现有业务的发展特点，围绕自身能力建设，提出要在3-5年，从产品、财务、营销、技术和人才等五个方向，不忘初心，不忘出新，成效显著。
　　产品方向。2016年10月，围绕残疾人实际需求，开发了一系列针对残疾人的公益岗位，得到了政府、残疾人的一致好评。2017年，与首汽约车合作，拓展“人力资源+出行”领域，从司机外包到出行解决方案正在深入研发中；设计研发了FESCO工资钱包，通过和互联网金融有效结合，借助互联网平台，实现了在代发工资外的全新收入模式；着手推进FESCO医疗圈，进一步对接高端服务。
　　财务方向。财务出新就是要与公司战略、实际业务特性相结合，主要是从成立财务结算中心、布局金融领域两方面着手，打造“价值型、创新型”财务管理，实现企业价值的最大化。
　　营销方向。通过线上线下各类活动传播FESCO的品牌，使品牌在业内更具影响力和竞争力。参与了《哈佛商业评论》的人才经济论坛、财经年会、交享悦、为爱同行等各类活动，邀请了大量高端客户参与，收获较高评价。2017年，结合时代特点，利用官微和自媒体进行品牌宣传38周年司庆，浏览量达到了61000人次；“扶YOU职上”星座微视频收看总量达到2275680次。
　　技术方向。建立信息化战略建设委员会，形成了公司大的IT发展规划即目标“事儿”，确立了“组织”找到人，站在多个视角，综合多个维度聚合提炼形成未来的IT战略规划，同时规划了6大工作目标。同时，借助成熟的技术提升了客户服务体验。如，利用图像识别技术（OCR）实现手机端的身份证和照片上传功能。
　　人才方向。2017年，从外部引进中高端人才12名，充实产品部、共享事业部、阿里巴巴项目组和电商部等部门；以组织优化赋能团队，设立财务运营中心与业务支持中心，试点推进第一事业部运作管理机制；完善干部队伍管理制度，优化中层干部晋升选拔机制，建立聘期制、集体谈话、试用期考核等机制，并逐步探索干部考核、干部轮岗等机制办法；通过创新组织保障方式，支撑前端服务台服务创新项目，以阿里项目组与龙湖项目组为试点，组织保障迁移，以人才供应链的视角推动团队储备与人才发展。

“五个升级”

　　在过去的39年里，FESCO从诞生到现在一直领跑人力资源服务行业，进入人力资本服务新时代后，如何继续领跑人力资本服务行业，是郝杰和管理层经常探讨的问题。
　　千里之行，始于足下。站在新的时代新的起点上，2018年，FESCO围绕五个出新，做好五个方向的升级。
　　品质升级：客户就是核心，客户就是上帝，针对客户的服务进行升级，提高现有客户满意度。为保障服务质量，将打造全方位的服务评价、提升体系，同时要对对应的闭环服务质量管理，甚至考虑借助第三方打造服务评价体系，确保提供给客户的服务能够体系化、产品化、优质化；打造更加符合客户需求的产品，建立产品体系，完善产品上下架制度；要求业务人员以统一的标准、规范的行为准则、专业的人员素质面向客户。
　　链接升级：当内部提供的服务和产品不能满足客户需求时，积极寻求相对的外界支持。一是涉及人力公司部门之间协同作业、兄弟单位互相支持的内部链接；二是集团内部链接，在提供人力资源服务的过程中，将收集到的客户信息反馈给兄弟企业，助其打造核心产品，借助主业平台销售；三是外部鏈接，链接集团外的专业公司为客户提供专业的服务；四是数据链接，通过数据归类、数据分析、数据建模导出未来新的商业模式，从而满足客户需求；五是通过布局细分专业领域、收购一些中小公司实现资本链接。
　　场景升级。一横一纵创造新的场景。横，具备品质升级和链接升级后，拿着产品和服务去开拓更广泛的市场，从N家企业向N+1家企业拓展，就会收获N+1个场景；纵，在一个客户或者一个行业的客户身上深挖下去找场景。
　　认知升级。一是在新时代精准定位，要让更多的年轻人知道FESCO是做什么的。通过全渠道媒体进行宣传，建立触达用户的渠道，在百度、知乎、头条上有专门的团队进行运营和管理。建立专业的团队，借助全媒体通道进行宣传，持续在其他渠道建立对专业问题的专业解答和负面评价的主动沟通机制；二是结合时代特征，从TO B、TO C两个方向着手，让更多的人知道FESCO，进行品牌推广。TO B层面，整合营销，通过市场活动进一步捕获B端用户，促进销售的转化。TO C层面，要积极与粉丝互动，提高月活率甚至日活率。三是面向市场做品牌管理，将品牌的资产效益发挥到极致，对品牌资源进行保护，商标、注册、侵权管理等方向进行努力。
　　保障升级。进一步做好风险管控，做事情之前要确保合理、合法合规，即“做正确的事情”，避免走弯路、走错路。降本增效，使公司额整体经验成本下降10%；加大市场化人才的引进，深化业务合伙人制、创新合伙人机制，进一步研究适合管培生发展的培养办法。

下篇我们一起点赞FESCO

　　‘一地签约，全国服务’，FESCO依托网站、呼叫中心等技术手段，服务体系涵盖招聘、劳务派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域，在全国建立了190余家投资公司及分公司，服务于近3万家中外企业客户，近200万国际化人才，覆盖全国31个省市自治区400余座城市。
　　雷诺—日产联盟支持办公室人力资源&行政部高级总监 张鹤
　　什么时候开始合作的？
　　“当年刚接手雷诺，有些法律问题急需咨询，在咨询FESCO的同时也在咨询其他公司，那时我们和FESCO还不是合作关系，但是他们却能以专业的能力和高效的服务提供支持，这是我们合作和信任的基础！” 　　怎么评价FESCO的服务？
　　“以客户为导向，创新实效， 很好的综合管理和协调能力。前年，残保金政策出台让大家挺意外，甚至有些无所适从，主要是对政策不理解，而且没有任何思考时间。当别的企业还在观望的时候，FESCO反应迅速，很快出台了相应解决方案，并且有一系列解释和应对措施，切实为企业做了实事，赢得行业好评。”
　　对FESCO有什么建议吗？
　　“作为各企业信赖的合作伙伴，希望FESCO与时俱进，继续保持创新和高效的行业引领精神，更加广泛深入的同企业前行发展。”
　　梅塞德斯—奔驰租赁有限公司首席运营官 刘国亮
　　什么时候开始合作的？
　　“这个比较早了，基本上是在奔驰在中国有业务时就开始了，大概是2005年。”
　　怎么评价FESCO的服务？
　　“基础牢，能力强，没有解决不了的问题。服务高效，有问题时打个电话就解决了。”
　　对FESCO有什么建议吗？
　　“希望FESCO能适应互联网时代需求，和新生代的生活习惯要求，利用互聯网技术，把服务做得更贴心、省心。比如开发出APP，一些简单操作或者提交一些文件材料APP上就可以完成，不用去服务大厅排队。除了及时满足用户的需求之外，还可以开发出一些引导用户的需求，即开发一些用户没想到的服务，以超过用户的期望值，为用户提供增值服务。”
　　山特维克（中国）投资有限公司大中华区人力资源副总裁 冯铎
　　什么时候开始合作的？
　　“山特维克与FESCO在中国的合作有超过20年的历史，全方位且大规模合作始于2006年，此前只有在部分区域和领域内的合作。决定和FESCO开展大规模合作的原因是FESCO真正能做到“想客户之所想，急客户之所急”，为山特维克在中国近100个城市的员工提供人事服务和相关咨询的服务。”
　　怎么评价FESCO的服务？
　　“三好，即专业度、职业度和客户关注度都很好。”
　　对FESCO有什么建议吗？
　　“希望FESCO可以和专业的合作伙伴开发出更多可供选择的产品，以保险为例，险种的选择可以更加多样、险种的适用范围可以更广泛；在FESCO基础服务里，与时俱进，多推出符合时代和员工多层次需求的福利产品，不局限于传统的一些做法，例如电影票和儿童节礼物等，让弹性的福利需求在不同的客户和不同的层次得到满足。”