【摘 要】
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本研究的目的在于探索乡村旅游服务质量影响因素,构建乡村旅游服务质量测评模型,为乡村旅游地服务质量的评估提供可靠的测量工具,进而指导乡村旅游地的经营,提高游客的满意度
【机 构】
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浙江大学宁波理工学院,浙江大学旅游研究所
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本研究的目的在于探索乡村旅游服务质量影响因素,构建乡村旅游服务质量测评模型,为乡村旅游地服务质量的评估提供可靠的测量工具,进而指导乡村旅游地的经营,提高游客的满意度。本文首先依据文献研究和焦点小组访谈,探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表;然后进行问卷调查收集资料,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式测量模型。该模型共包含服务响应、乡村意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标。
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