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电子商务的应用加剧了企业之间的竞争，使商务活动更加方便快捷，极大地简化了商务活动过程，节省了成本费用支出，提高了顾客价值。即电子商务的应用对顾客价值带来了相应的影响。而电子商务环境下提升顾客价值是企业提升竞争力的一种重要战略，因此，企业只有提供比竞争对手具有更高顾客价值的产品或服务，才能赢得并留住顾客。本文对电子商务环境下顾客价值提升途径进行了较为系统的研究。