张梅玲
　　教授，博士生导师，中国科学院心理研究所研究员，中科院心理所现代小学教育研究中心主任，国家级有突出贡献专家。
　　国外案例
　　七岁的麦克斯和四岁的克莱尔跟妈妈去超市购物，这对妈妈来说，简直是场灾难。孩子们在超市里到处奔跑，要这要那，如果妈妈不能满足他们的要求，他们就对妈妈大喊大叫，让妈妈十分尴尬。（案例选自英国儿童教育电视节目《超级保姆》）
　　大众困惑
　　很多家长在带孩子去超市、商场等公共场合时都会遇到这样的情况，比如孩子想买一个玩具，但家长觉得没有必要，孩子就会哭闹不止，甚至出现满地打滚等过激行为。面对孩子的“无理取闹”，家长们除了生气就是无奈，那还有没有一个好的解决办法呢？
　　张梅玲老师建议
　　从孩子的角度来看，他在超市里面要这要那，是非常正常的，因为他拿自己喜欢的东西有什么不对的呢。但从妈妈的角度来看，她要教育孩子不能乱拿东西，必须听大人的。很多家长觉得自己理解孩子的这种行为，但又需要教育孩子，就会产生一种困惑，我到底该怎么做才能既不伤害孩子的自尊心又能有效制止孩子的哭闹呢？
　　其实，在做任何事之前，家长都要与孩子制订一个约定。比如，去超市买东西，家长就可以和孩子约定：“妈妈允许你们每人挑一样自己喜欢的，价格在10块钱以内的东西。还有，到了超市之后，不允许像在广场上一样随便乱跑，要做文明的小顾客。另外，我们不可以在超市大声喧哗。”当孩子答应了妈妈的条件，就意味着这条约定妈妈要遵守，孩子也要遵守。如果视频中的妈妈在和孩子去超市之前，和孩子做了如上约定，那么这些让妈妈感到尴尬又束手無策的行为就不会发生。
　　和孩子做约定，其实也是促使孩子文明习惯形成的过程。这些约定看似很小，但对孩子的意义却很大。因为孩子的世界就是由这些细小的事情组成的，他们每天接触的也都是这些小事，当他们习惯了在这些小事上都能遵守一套规则，其文明习惯自然也就养成了。