【摘 要】
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<正>急诊病人到医院就诊,医务人员为病人治病是一种相互沟通、相互理解的过程。在诊疗过程中,常常因为急诊病人的着急心理和一些不当的作为、医务人员的服务态度和服务质量等
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<正>急诊病人到医院就诊,医务人员为病人治病是一种相互沟通、相互理解的过程。在诊疗过程中,常常因为急诊病人的着急心理和一些不当的作为、医务人员的服务态度和服务质量等原因相互之间产生误会、冲突等不快现象,特别是还有动手殴打医务人员的现象也时有发生,给医务人员造成严重的身心创伤,同时也给急诊病人带来了许多不利因素。所以,如何巧妙地进行医患沟通,处理两者关系显得尤为重要,
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