信用卡服务质量关键影响因素的实证研究

来源 :西安电子科技大学学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:sjzshiyijshan
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本文依据PZB服务质量五维度理论将银行信用卡服务质量维度分为可靠性、响应性、安全性、移情性和增益性,通过实地调研对9家主要商业银行信用卡服务质量现状进行了测评,并利用SPSS统计软件和模糊评价方法,试图找出银行信用卡服务质量关键影响因素,评价各家银行信用卡服务质量水平以及存在的主要差距,进而提出了银行提高信用卡服务质量的对策建议。
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