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摘 要：简要介绍了知识管理的概念及科技图书馆实施知识管理的主要内容、技术手段、服务模式和知识服务系统整体模型构建。
关键词：科技图书馆；知识管理；服务技术手段
1 引言
随着网络的快速发展和知识经济的到来，图书馆在信息知识组织和文献检索等领域的传统服务受到巨大冲击，图书馆正面临着前所未有的挑战。而对科技图书馆来说，也必须重新定位，将工作中心和业务重心从日常的、大量的重复性与事务性领域，转移至知识管理服务、知识创新服务等智力性效益增值服务领域。因此，实施知识管理是科技图书馆在网络和信息化时代提升自身核心竞争力的重要途径。
2 知识管理的概念及其在科技图书馆服务创新的作用
知识管理是对重要知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重将个人的知识转化为组织的知识并使之得到适当的运用。知识管理强调内部知识的分享和重用，强调部门之间、员工之间的交流与合作。而图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。基于对知识管理概念的认识，科技图书馆作为科研人员提供知识和文献检索的"知识数据库"之地，应充分整合与挖掘自身蕴藏的信息与知识资源，将图书馆的显性与隐性知识转化为共享知识，或由资深馆员担任参考咨询员，参与到所科研课题研究、智力服务、信息分析及使用等全过程中去提供知识服务。
3 科技图书馆实施知识管理的主要内容
科技图书馆工作引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是隐性知识的管理，都要以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。科技图书馆实施知识管理的最终目的，就是以创新服务满足用户（科研人员）的需求，也就是创新知识服务，实现知识共享的最优配置、最优传播。
3．1 明确服务对象
科技图书馆的知识服务应密切关注用户的需求变化，以用户为中心，随时了解用户的需求特征，以用户需求均等为指导，切实把握用户对知识的需求，分析用户需求的特点，准确、动态地分析和把握不同时期用户的信息需求，并以此为出发点，寻求资源建设的合理结构和服务实践的最佳模式，构筑科学、良性的知识服务平台。
3．2 提供个性化服务
知识服务有别于传统信息服务特点之一，就是更加强调图书馆是为不同需求的用户开展个性化服务。对图书馆来说，由于用户的学历层次、知识背景和差异较大，所以不同用户的需求存在较大差异。图书馆必须将用户个性化服务作为构建成知识服务体系的重点内容。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有助于用户的知识创新的服务。
4 科技图书馆实施知识管理的技术手段
科技图书馆知识服务的实现与其具体的技术支持能力密不可分，图书馆为用户提供知识服务的关键应是图书馆具有对知识资源的挖掘、整理、存储、发布的能力，因此图书馆必须改进--完善图书馆知识服务技术，提高知识挖掘与整合能力，实现图书馆知识服务功能。可从下述方面着手实施：
-- 利用信息通信技术建设基本的计算机系统：网络操作环境；
-- 建设科技图书馆知识资源数据库，完善知识资源储备；
-- 利用数据挖掘技术，拓展科技专业图书馆知识整合水平。只有充分利用了整合聚类、数据关联内容扩展、知识挖掘等技术来优化知识服务平台，才能便于用户利用平台。
4．1 利用导航库技术为需求者提供专题服务
所谓导航库是一种能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。导航库把网络某一主题相关的节点进行集中，按照方便用户的原则组织起来，向用户提供这些资源的分布情况，指引用户查找。建立数据信息导航库的主要实施步骤是利用数据库的搜索引擎，对相关网站的信息资源进行大范围的搜集；将收集到的相关网页下载分类并进行标引，建立索引数据库；在此基础上开发各类数据库查询服务方式，为用户提供方便、快捷的信息服务。
4．2 运用信息推送技术为需求者提供定题服务
知识推送是根据受众和信息需求者的需求和兴趣，主动将其关心的信息和知识推送过去的主动服务。知识推送的前提是了解目标受众的知识需求，明确其学科、专业、方向、任务和课题，然后据此建立受众信息管理库，将其与知识推送系统进行关联，并设定推送周期、推送数量，对于推送技术是一项有效的方法。推送技术是一种根据用户的需要，在制定的时间内把用户选定的信息推送给用户的计算机发布技术。信息推送技术有以下几种方式；频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用推送。
4．3运用智能代理技术为用户提供特定服务
智能代理技术能够根据用户的需求，代替用户进行各种复杂的工作，如信息查询、筛选、管理等，并能根据用户的意图，自主制定，调整和执行工作计划。如IBM公司的Agent通过不断用户交互，了解用户的习惯、兴趣和偏好，并根据与应用系统的交互，形成用户所需要反映用户个性的系统功能和界面显示，同时易地其存储起来，待用户的功能和界面格式区域稳定时，记录下用户模式。当用户的检索要求暂时无法满足时，交由Agent来处理，条件满足时记时反馈给用户。
4.4 利用OA技术实现信息资源共享
资源是创新服务的基础，资源共享有时知识创新过程中必不可少的环节。创新能力的实现和提高，取决于对原有知识信息的吸收积累以及对新知识的获得、提炼。而知识时代的到来，使知识信息的更新速度加快，这导致即使是一个拥有较丰富信息资源的图书馆也无法满足多用户，多层次受众的需求。在这种情况下，利用网络OA技术实现与资源共享就成为知识创新中必不可少的环节。
5 结语
总之，不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是其不变的宗旨，也是其永恒的主题。科技图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆的知识创新、知识传播利用的目标。
参考文献:
[1] 徐丽晓·国内图书馆知识服务典型案例研究 情报理论与实践 2010 (11)
[2] 孟庆兴, 闫旭军·基于知识管理理念的国防科技声像创新服务 情报理论与实践 2010 (1)
作者简介：黄艳红：女（1972.5－ ）中国航空动力机械研究所助理设计师。
关键词：科技图书馆；知识管理；服务技术手段
1 引言
随着网络的快速发展和知识经济的到来，图书馆在信息知识组织和文献检索等领域的传统服务受到巨大冲击，图书馆正面临着前所未有的挑战。而对科技图书馆来说，也必须重新定位，将工作中心和业务重心从日常的、大量的重复性与事务性领域，转移至知识管理服务、知识创新服务等智力性效益增值服务领域。因此，实施知识管理是科技图书馆在网络和信息化时代提升自身核心竞争力的重要途径。
2 知识管理的概念及其在科技图书馆服务创新的作用
知识管理是对重要知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重将个人的知识转化为组织的知识并使之得到适当的运用。知识管理强调内部知识的分享和重用，强调部门之间、员工之间的交流与合作。而图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。基于对知识管理概念的认识，科技图书馆作为科研人员提供知识和文献检索的"知识数据库"之地，应充分整合与挖掘自身蕴藏的信息与知识资源，将图书馆的显性与隐性知识转化为共享知识，或由资深馆员担任参考咨询员，参与到所科研课题研究、智力服务、信息分析及使用等全过程中去提供知识服务。
3 科技图书馆实施知识管理的主要内容
科技图书馆工作引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是隐性知识的管理，都要以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。科技图书馆实施知识管理的最终目的，就是以创新服务满足用户（科研人员）的需求，也就是创新知识服务，实现知识共享的最优配置、最优传播。
3．1 明确服务对象
科技图书馆的知识服务应密切关注用户的需求变化，以用户为中心，随时了解用户的需求特征，以用户需求均等为指导，切实把握用户对知识的需求，分析用户需求的特点，准确、动态地分析和把握不同时期用户的信息需求，并以此为出发点，寻求资源建设的合理结构和服务实践的最佳模式，构筑科学、良性的知识服务平台。
3．2 提供个性化服务
知识服务有别于传统信息服务特点之一，就是更加强调图书馆是为不同需求的用户开展个性化服务。对图书馆来说，由于用户的学历层次、知识背景和差异较大，所以不同用户的需求存在较大差异。图书馆必须将用户个性化服务作为构建成知识服务体系的重点内容。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有助于用户的知识创新的服务。
4 科技图书馆实施知识管理的技术手段
科技图书馆知识服务的实现与其具体的技术支持能力密不可分，图书馆为用户提供知识服务的关键应是图书馆具有对知识资源的挖掘、整理、存储、发布的能力，因此图书馆必须改进--完善图书馆知识服务技术，提高知识挖掘与整合能力，实现图书馆知识服务功能。可从下述方面着手实施：
-- 利用信息通信技术建设基本的计算机系统：网络操作环境；
-- 建设科技图书馆知识资源数据库，完善知识资源储备；
-- 利用数据挖掘技术，拓展科技专业图书馆知识整合水平。只有充分利用了整合聚类、数据关联内容扩展、知识挖掘等技术来优化知识服务平台，才能便于用户利用平台。
4．1 利用导航库技术为需求者提供专题服务
所谓导航库是一种能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。导航库把网络某一主题相关的节点进行集中，按照方便用户的原则组织起来，向用户提供这些资源的分布情况，指引用户查找。建立数据信息导航库的主要实施步骤是利用数据库的搜索引擎，对相关网站的信息资源进行大范围的搜集；将收集到的相关网页下载分类并进行标引，建立索引数据库；在此基础上开发各类数据库查询服务方式，为用户提供方便、快捷的信息服务。
4．2 运用信息推送技术为需求者提供定题服务
知识推送是根据受众和信息需求者的需求和兴趣，主动将其关心的信息和知识推送过去的主动服务。知识推送的前提是了解目标受众的知识需求，明确其学科、专业、方向、任务和课题，然后据此建立受众信息管理库，将其与知识推送系统进行关联，并设定推送周期、推送数量，对于推送技术是一项有效的方法。推送技术是一种根据用户的需要，在制定的时间内把用户选定的信息推送给用户的计算机发布技术。信息推送技术有以下几种方式；频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用推送。
4．3运用智能代理技术为用户提供特定服务
智能代理技术能够根据用户的需求，代替用户进行各种复杂的工作，如信息查询、筛选、管理等，并能根据用户的意图，自主制定，调整和执行工作计划。如IBM公司的Agent通过不断用户交互，了解用户的习惯、兴趣和偏好，并根据与应用系统的交互，形成用户所需要反映用户个性的系统功能和界面显示，同时易地其存储起来，待用户的功能和界面格式区域稳定时，记录下用户模式。当用户的检索要求暂时无法满足时，交由Agent来处理，条件满足时记时反馈给用户。
4.4 利用OA技术实现信息资源共享
资源是创新服务的基础，资源共享有时知识创新过程中必不可少的环节。创新能力的实现和提高，取决于对原有知识信息的吸收积累以及对新知识的获得、提炼。而知识时代的到来，使知识信息的更新速度加快，这导致即使是一个拥有较丰富信息资源的图书馆也无法满足多用户，多层次受众的需求。在这种情况下，利用网络OA技术实现与资源共享就成为知识创新中必不可少的环节。
5 结语
总之，不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是其不变的宗旨，也是其永恒的主题。科技图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆的知识创新、知识传播利用的目标。
参考文献:
[1] 徐丽晓·国内图书馆知识服务典型案例研究 情报理论与实践 2010 (11)
[2] 孟庆兴, 闫旭军·基于知识管理理念的国防科技声像创新服务 情报理论与实践 2010 (1)
作者简介：黄艳红：女（1972.5－ ）中国航空动力机械研究所助理设计师。