关键词：互联网;关键事件技术;日常信息搜寻;健康信息搜寻;感知障碍
　　健康一直是人们关心的重要话题，在日常生活中健康信息是人们信息搜寻的重要内容。随着信息技术的发展，消费者的健康信息获取渠道越来越丰富，除了传统的专业医学人员、电视、书报、广播和人际关系外，互联网为消费者获取健康信息提供了巨大的方便。中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿。互联网已经成为消费者日常获取健康信息的主要来源。
　　Web2.0环境下信息的生成、获取和传播方式发生了变化，用户生成内容使得互联网上的信息呈指数增长，且近年来社交媒体、问答社区、在线健康社区以及短视频平台的快速发展，使得消费者日常获取和传播健康信息的渠道更加丰富便捷。互联网在消费者日常健康信息搜寻方面有很多优势，首先互联网健康信息获取方便，消费者可以快速地获得健康相关的文字、图像和视频资源。其次，互联网的匿名性使用户能够放心地表达出自己的健康问题，并与处于类似情况下的其他人进行经验交流与分享。此外，互联网可以有助于了解特定疾病，从而提高人们的自我健康管理能力。尽管在线健康信息搜寻有很多优点，但由于互联网的开放性，这也可能给消费者带来一定的障碍和风险。
　　先前的研究认为用户的信息行为是由其需求决定的。在健康信息搜寻的研究中，大多研究将健康需求作为一个整体的概念来看，或者着重对健康信息来源选择进行了研究.认为不同的信息来源决定了信息搜寻的模式和信息内容，缺少对用户具体健康需求的总结和研究。本文将消费者日常健康信息搜寻需求归纳为渠道需求和信息需求两个方面，渠道需求即消费者选择哪些来源获取健康信息，信息需求即消费者需要哪些类型的健康信息。而且用户在使用互联网搜寻健康信息的过程中往往由于一些障碍使得他们的健康需求无法得到满足，从而影响了他们对健康信息搜寻的满意度。从信息系统的角度来看，从总体层面了解消费者健康需求与在线搜寻障碍是改进信息系统和优化信息服务的重要前提。本文基于关键事件技术（CriticalIncident Technique，CIT），通过参与者对在线健康信息搜寻真实案例的回顾.总结消费者日常在线健康信息搜寻的需求和障碍，以期为在线健康信息搜寻及健康信息服务等研究提供借鉴和参考。
　　1相关研究
　　1.1日常健康信息搜寻
　　Savolainen R主张以系统为中心向以用户为中心的信息行为视角转变.提出了日常信息搜寻的概念.并因此获得了2016年ASIS