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【摘 要】本文结合建筑装修工程实际出现的质量问题，探讨了在质量整改的管控过程中，应坚持应用八个环节程序层层相扣的整改标准化管理方法，使质量问题达到可查可控可改，以不断改进施工质量，逐步将质量隐患消灭在萌芽之中，保障工程质量符合标准，达到顺利验收。
【关键词】精装修；问题；八环节
建筑装修工程是在建筑主体工程完成后的二次工程，也是面子工程，主体工程存在的质量隐患会影响装修工程的质量或在装修工程中暴露出来；与装修工程同时进行的还有消防工程、空调工程、机电安装工程、通讯网络工程、广告工程等，交叉作业中互相干扰、损坏情况也时有发生；在施工过程中，材料、工序、工艺、管理、成品保護出现问题，都会影响工程质量，出现质量问题。这就需要进行质量整改。
但是，在质量整改过程中往往出现几次整改都解决不了的情况，究竟怎样整改才是对的呢？我们在实践中体会到，在质量整改的管控过程中，应坚持应用八个环节程序层层相扣的整改标准化管理方法，使质量问题达到可查可控可改，也使企业的管理缺陷可查可控可改，使管理方法标准化，才能不断改进施工质量，逐步将质量隐患消灭在萌芽之中，保障工程质量符合标准，达到顺利验收。
质量问题整改控制八环节：
工程质量问题的整改控制按具体的工作内容或工作要求可从：现状调查→设定目标→原因分析→确定要因→制定对策→对策实施→对策效果检查→效果巩固措施等八个环节进行标准化管理。具体操作过程如下。
（1）现状调查。
目的：弄清装修工程质量存在问题的现状，为设定目标提供依据。
内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距、其性质如何、是否可逆等等。
应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。
（2）设定目标。
目标设定：针对现状调查的结果，找到需要必须解决的问题。设定该问题的改进（改正）目标，目标的设定要定量化，要有一定的挑战性，目标通过努力是可以达到的，要在改进后便于检查比较，不能设置不定性的目标。
目标值设定的依据：1）上级下达的指标必须达到；2）甲方的要求必须予以满足；3）与条件基本相同的同行业企业的水平进行比较；4）历史上曾经达到过的最好水平；5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。
（3）分析原因。
采用5MIE法寻找产生问题的原因，5MIE指人、机、料、法、测量、环境，这现场管理6大要素，具体指：
1）人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况。
2）机器：机器设备、施工用具的精度和维护保养状况。
3）材料：材料的成分、物理性能和化学性能等。
4）方法：包括施工工艺、加工方法、操作规程等。
5）测量：检验测量采取的方法是否标准、正确等。
6）环境：工作场所或施工现场的温度、湿度、照明和清洁条件等。
使用该方法做原因分析要分析展开到可以直接采取对策的程度为止。同时召开原因分析会，广泛收集影响问题的原因。将这些造成问题的原因定义为问题产生的末端原因。
（4）确认主要原因。
应对原因分析环境中关于产生问题的全部末端原因，根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）逐个确认。逐个确认末端原因的目的是判定产生问题的主要原因是哪个或那些。判定的标准是对分析问题的影响程度大小。
（5）制定对策。
找到产生问题的主要原因后，对每条原因可供选择的解决对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策。要求如下：
1）针对每条主要原因，充分提出多种改进对策。
2）对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策。
3）按5W1H的原则制订对策表（包括序号、主要原因、对策What、目标Why、措施How、负责人Who、地点Where、完成日期When）。
4）针对确定的对策制订具体措施方法和手段。
5）对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。
（6）按对策实施。
1）按“对策表”的要求逐一制订实施措施。
2）要按照对策表中的“措施’，栏目逐条实施，并在实施中做好记录。
3）每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标’，要求进行对比，确认其结果。
4）如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。
对策与实施过程常用的方法：对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。
（7）检查效果。
与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较，以明确改善的程度和改进的有效性。
（8）制定巩固措施。
把实践证明有效的对策表中的措施纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程）正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
例如：某会展中心2000平方地面石材铺贴，在甲方要求下，通宵赶工2天完成了，结果，地面高低差超标，色差大。
我们依照“质量问题整改控制八环节”进行整改。
1.现状调查
现状调查结果为8%有高低差，11%范围有色差。
2.设定目标
经过和甲方、监理方联席会议讨论，设定目标为（1）找出造成质量问题的原因；（2）找到整改质量问题的方法；（3）现场整改至达标；（4）通过这次整改，达到提升施工管理整体水平的目的。 3.分析原因
（1）原地面高低差过大，地面不平；（2）时间不够，没有二次找平；（3）沙浆厚薄不一，配合比不一，导致沉降不一；（4）石材厚度不一；（5）石材色差大；（6）甲方主观要求赶工，不考虑客观条件；（7）材料员验收马虎，没有将厚薄不一、色差不一的材料分别堆放，并做好标识，且监督领料；（8）时间太紧，施工工人人数太多，良莠不分，水平不一，部分工人缺乏质量意识，马虎施工；（9）监督人员质量预见性不强，依附甲方，监督不力；（10）乙方施工项目经理没有坚持原则，据理力争，仓促上阵；（11）乙方施工管理上有缺陷，整体管理水平需要提高。
4.确认主要原因
通过综合分析，确认主要原因是主观原因。甲方、乙方、监理方都有主观不当，要避免类似问题发生，必须重视其导致的后果，亡羊补牢，整改管理，提高管理水平。
5.制定对策
（1）甲方准备工作应充分，设计一旦确定，就不能不经论证随意更改，导致工期拖延；不能为了应付上级检查，临时抱佛脚，为抢工期，不顾客观规律强迫命令；（2）监理方和施工方应坚持原则，对工程质量负责，对不正确的意见要坚决抵制；（3）乙方应有赶工意识，将工期尽量往前赶，工序安排要科学合理，并应制定赶工应急预案，以应对突发情况；（4）乙方应加强管理整改，从组织保障、进度控制、材料管控、工艺工序标准、质量检验各环节严格把控，防止类似情况发生。
6.按对策实施
A.现场整改
a.高差超过2毫米，重铺，未超过的磨平抛光；b.色差大的翻出重铺，采用渐变方法或把色差与大面积石材不一致的石材取出，铺在独立小空间里，使其一致协调。
B.企业整改（乙方）
（1）建立组织保障。建立公司分管领导挂帅的精装修管控模式。以项目经理为直接责任人，包括各专业工程师为主要构成的专业管理项目部，工程师分管相应细分专业，例如，各工程师分管材料管理、设计管理、资料管理、水电管理、成本管理等。
（2）进度控制。建立流水批次控制制度，依据批量精装修流水作业的特点，每项目分为多个批次建立流水批次控制，每个批次制定独立的进度控制计划，施工专业班组再细化每层的进度计划；每周检查各批次进度状况，采取相应纠偏措施。加强装修施工进度的过程监控，防止施工前松后紧、分包工期不足等问题。
（3）材料管控。材料设备是精装修工作的硬件环节，精装修工程在业主验收时，通常很关注门、卫生洁具、装饰材料、灯具、整体橱柜等材料是否与合同约定或样板房的品牌是否相符，档次是否降低、观感质量是否合格等问题。因此，材料设备的采购、验收检测等环节至为重要，为此制定材料设备检测管理制度如表1。
表1 材料設备检测制度要求
（4）工艺工序标准。建立以标准工艺工法进行质量控制的制度，强调正确的施工顺序，尽量避免多工种在同一作业套内交叉施工，以利于成品保护，减少纠纷。具体包括：开槽与埋管等隐蔽类、饰面类、成品设备安装类等等各类的工艺流程文件及其相对应操作人员的技术交底工作。限于篇幅，各标准略。
（5）质量检验。
1）隐蔽类的验收。
把停点验收作为各类隐蔽项目施工过程的质量保护体系，保障下一工序的工程质量问题。该工作的主要验收项包括：
①土建交接后，刮腻子之前对裂缝、一次抹灰处的处理检查。
②瓷砖墙地面完工后，吊顶之前对墙砖、地砖的检查。
③铺木地板之前对地板找平层的检查。
④防水房间铺地面完成后，吊顶之前对渗水试验的检查。
⑤吊顶骨架完成后，吊板之前对吊杆及骨架的检查。
⑥墙面腻子完成后，涂料进行之前对腻子面的检查。
⑦橱柜、淋浴房及卫生洁具安装，一遍面涂开始前对橱柜、淋浴房及洁具的检查。
⑧强弱电面板、小家电安装后，零星修理前对强弱电面板、家电安装后的检查。
⑨零星修理后，全面保洁前对用水、用电、开关插座、地漏等使用功能的检查。
2）观感类验收。
对涂饰工程、墙地面砖粘贴、户内门、木地板、踢脚线等观感类的验收，必须对平整度、垂直度、阴阳角方正、顶棚水平度、空鼓裂缝、接缝高低差、平直度、空鼓裂缝等指标进行检查，坚持用数据说话，客观公正地反应、监控施工质量，切实做到分户进行100%实测实量，并建立分户实测档案。
7.检查效果
（1）现场检查：甲、乙、监理方组成检查组，对现场整改情况测量检查，做出结论。
（2）乙方公司对企业整改做成效检查，以明确改善的程度和改进的有效性。
8.制定巩固措施
把实践证明有效的措施纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程）正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
9.结束语
该装修项目己经按合同工期要求交付，企业的装修流程制度也得以完好的落实执行，现场实施效果己经达到了预先设定的目标，各项管理制度正在有条不紊的执行，各方的协调管理井然有序。
通过这次按八环节进行的质量整改，提升了企业的整体管理水平，为公司各项制度规范的完善和施工管理秩序的改善提供了样板。
【参考文献】
[1]沈炳良.建筑装修工程施工质量控制探讨[J].现代商贸工业，2008（06）.
[2]裘文刚，周晖，海钧.建筑装修工程质量控制研究[J].山西建筑，2009（25）.
[3]施桂花.浅议建筑装修工程施工质量控制[J].中国城市经济，2011（26）.
【关键词】精装修；问题；八环节
建筑装修工程是在建筑主体工程完成后的二次工程，也是面子工程，主体工程存在的质量隐患会影响装修工程的质量或在装修工程中暴露出来；与装修工程同时进行的还有消防工程、空调工程、机电安装工程、通讯网络工程、广告工程等，交叉作业中互相干扰、损坏情况也时有发生；在施工过程中，材料、工序、工艺、管理、成品保護出现问题，都会影响工程质量，出现质量问题。这就需要进行质量整改。
但是，在质量整改过程中往往出现几次整改都解决不了的情况，究竟怎样整改才是对的呢？我们在实践中体会到，在质量整改的管控过程中，应坚持应用八个环节程序层层相扣的整改标准化管理方法，使质量问题达到可查可控可改，也使企业的管理缺陷可查可控可改，使管理方法标准化，才能不断改进施工质量，逐步将质量隐患消灭在萌芽之中，保障工程质量符合标准，达到顺利验收。
质量问题整改控制八环节：
工程质量问题的整改控制按具体的工作内容或工作要求可从：现状调查→设定目标→原因分析→确定要因→制定对策→对策实施→对策效果检查→效果巩固措施等八个环节进行标准化管理。具体操作过程如下。
（1）现状调查。
目的：弄清装修工程质量存在问题的现状，为设定目标提供依据。
内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距、其性质如何、是否可逆等等。
应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。
（2）设定目标。
目标设定：针对现状调查的结果，找到需要必须解决的问题。设定该问题的改进（改正）目标，目标的设定要定量化，要有一定的挑战性，目标通过努力是可以达到的，要在改进后便于检查比较，不能设置不定性的目标。
目标值设定的依据：1）上级下达的指标必须达到；2）甲方的要求必须予以满足；3）与条件基本相同的同行业企业的水平进行比较；4）历史上曾经达到过的最好水平；5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。
（3）分析原因。
采用5MIE法寻找产生问题的原因，5MIE指人、机、料、法、测量、环境，这现场管理6大要素，具体指：
1）人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况。
2）机器：机器设备、施工用具的精度和维护保养状况。
3）材料：材料的成分、物理性能和化学性能等。
4）方法：包括施工工艺、加工方法、操作规程等。
5）测量：检验测量采取的方法是否标准、正确等。
6）环境：工作场所或施工现场的温度、湿度、照明和清洁条件等。
使用该方法做原因分析要分析展开到可以直接采取对策的程度为止。同时召开原因分析会，广泛收集影响问题的原因。将这些造成问题的原因定义为问题产生的末端原因。
（4）确认主要原因。
应对原因分析环境中关于产生问题的全部末端原因，根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）逐个确认。逐个确认末端原因的目的是判定产生问题的主要原因是哪个或那些。判定的标准是对分析问题的影响程度大小。
（5）制定对策。
找到产生问题的主要原因后，对每条原因可供选择的解决对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策。要求如下：
1）针对每条主要原因，充分提出多种改进对策。
2）对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策。
3）按5W1H的原则制订对策表（包括序号、主要原因、对策What、目标Why、措施How、负责人Who、地点Where、完成日期When）。
4）针对确定的对策制订具体措施方法和手段。
5）对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。
（6）按对策实施。
1）按“对策表”的要求逐一制订实施措施。
2）要按照对策表中的“措施’，栏目逐条实施，并在实施中做好记录。
3）每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标’，要求进行对比，确认其结果。
4）如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。
对策与实施过程常用的方法：对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。
（7）检查效果。
与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较，以明确改善的程度和改进的有效性。
（8）制定巩固措施。
把实践证明有效的对策表中的措施纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程）正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
例如：某会展中心2000平方地面石材铺贴，在甲方要求下，通宵赶工2天完成了，结果，地面高低差超标，色差大。
我们依照“质量问题整改控制八环节”进行整改。
1.现状调查
现状调查结果为8%有高低差，11%范围有色差。
2.设定目标
经过和甲方、监理方联席会议讨论，设定目标为（1）找出造成质量问题的原因；（2）找到整改质量问题的方法；（3）现场整改至达标；（4）通过这次整改，达到提升施工管理整体水平的目的。 3.分析原因
（1）原地面高低差过大，地面不平；（2）时间不够，没有二次找平；（3）沙浆厚薄不一，配合比不一，导致沉降不一；（4）石材厚度不一；（5）石材色差大；（6）甲方主观要求赶工，不考虑客观条件；（7）材料员验收马虎，没有将厚薄不一、色差不一的材料分别堆放，并做好标识，且监督领料；（8）时间太紧，施工工人人数太多，良莠不分，水平不一，部分工人缺乏质量意识，马虎施工；（9）监督人员质量预见性不强，依附甲方，监督不力；（10）乙方施工项目经理没有坚持原则，据理力争，仓促上阵；（11）乙方施工管理上有缺陷，整体管理水平需要提高。
4.确认主要原因
通过综合分析，确认主要原因是主观原因。甲方、乙方、监理方都有主观不当，要避免类似问题发生，必须重视其导致的后果，亡羊补牢，整改管理，提高管理水平。
5.制定对策
（1）甲方准备工作应充分，设计一旦确定，就不能不经论证随意更改，导致工期拖延；不能为了应付上级检查，临时抱佛脚，为抢工期，不顾客观规律强迫命令；（2）监理方和施工方应坚持原则，对工程质量负责，对不正确的意见要坚决抵制；（3）乙方应有赶工意识，将工期尽量往前赶，工序安排要科学合理，并应制定赶工应急预案，以应对突发情况；（4）乙方应加强管理整改，从组织保障、进度控制、材料管控、工艺工序标准、质量检验各环节严格把控，防止类似情况发生。
6.按对策实施
A.现场整改
a.高差超过2毫米，重铺，未超过的磨平抛光；b.色差大的翻出重铺，采用渐变方法或把色差与大面积石材不一致的石材取出，铺在独立小空间里，使其一致协调。
B.企业整改（乙方）
（1）建立组织保障。建立公司分管领导挂帅的精装修管控模式。以项目经理为直接责任人，包括各专业工程师为主要构成的专业管理项目部，工程师分管相应细分专业，例如，各工程师分管材料管理、设计管理、资料管理、水电管理、成本管理等。
（2）进度控制。建立流水批次控制制度，依据批量精装修流水作业的特点，每项目分为多个批次建立流水批次控制，每个批次制定独立的进度控制计划，施工专业班组再细化每层的进度计划；每周检查各批次进度状况，采取相应纠偏措施。加强装修施工进度的过程监控，防止施工前松后紧、分包工期不足等问题。
（3）材料管控。材料设备是精装修工作的硬件环节，精装修工程在业主验收时，通常很关注门、卫生洁具、装饰材料、灯具、整体橱柜等材料是否与合同约定或样板房的品牌是否相符，档次是否降低、观感质量是否合格等问题。因此，材料设备的采购、验收检测等环节至为重要，为此制定材料设备检测管理制度如表1。
表1 材料設备检测制度要求
（4）工艺工序标准。建立以标准工艺工法进行质量控制的制度，强调正确的施工顺序，尽量避免多工种在同一作业套内交叉施工，以利于成品保护，减少纠纷。具体包括：开槽与埋管等隐蔽类、饰面类、成品设备安装类等等各类的工艺流程文件及其相对应操作人员的技术交底工作。限于篇幅，各标准略。
（5）质量检验。
1）隐蔽类的验收。
把停点验收作为各类隐蔽项目施工过程的质量保护体系，保障下一工序的工程质量问题。该工作的主要验收项包括：
①土建交接后，刮腻子之前对裂缝、一次抹灰处的处理检查。
②瓷砖墙地面完工后，吊顶之前对墙砖、地砖的检查。
③铺木地板之前对地板找平层的检查。
④防水房间铺地面完成后，吊顶之前对渗水试验的检查。
⑤吊顶骨架完成后，吊板之前对吊杆及骨架的检查。
⑥墙面腻子完成后，涂料进行之前对腻子面的检查。
⑦橱柜、淋浴房及卫生洁具安装，一遍面涂开始前对橱柜、淋浴房及洁具的检查。
⑧强弱电面板、小家电安装后，零星修理前对强弱电面板、家电安装后的检查。
⑨零星修理后，全面保洁前对用水、用电、开关插座、地漏等使用功能的检查。
2）观感类验收。
对涂饰工程、墙地面砖粘贴、户内门、木地板、踢脚线等观感类的验收，必须对平整度、垂直度、阴阳角方正、顶棚水平度、空鼓裂缝、接缝高低差、平直度、空鼓裂缝等指标进行检查，坚持用数据说话，客观公正地反应、监控施工质量，切实做到分户进行100%实测实量，并建立分户实测档案。
7.检查效果
（1）现场检查：甲、乙、监理方组成检查组，对现场整改情况测量检查，做出结论。
（2）乙方公司对企业整改做成效检查，以明确改善的程度和改进的有效性。
8.制定巩固措施
把实践证明有效的措施纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程）正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
9.结束语
该装修项目己经按合同工期要求交付，企业的装修流程制度也得以完好的落实执行，现场实施效果己经达到了预先设定的目标，各项管理制度正在有条不紊的执行，各方的协调管理井然有序。
通过这次按八环节进行的质量整改，提升了企业的整体管理水平，为公司各项制度规范的完善和施工管理秩序的改善提供了样板。
【参考文献】
[1]沈炳良.建筑装修工程施工质量控制探讨[J].现代商贸工业，2008（06）.
[2]裘文刚，周晖，海钧.建筑装修工程质量控制研究[J].山西建筑，2009（25）.
[3]施桂花.浅议建筑装修工程施工质量控制[J].中国城市经济，2011（26）.