【摘 要】
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道路汽车运输服务的对象是旅客和货主.顾客对运输组织所提供的服务主要有安全、方便、快捷、舒适等方面的需求.为了满足这些需求,运输组织应对服务提供过程中的安全、技术、
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道路汽车运输服务的对象是旅客和货主.顾客对运输组织所提供的服务主要有安全、方便、快捷、舒适等方面的需求.为了满足这些需求,运输组织应对服务提供过程中的安全、技术、运调、站务及运输途中的服务等过程加以识别,并予以特别关注.因为通过安全管理,可以提高驾驶人员在运输过程中文明驾驶的自觉性,减少交通事故的发生,将旅客和货主托运的货物安全运抵目的地;通过机务技术管理,保持运输车辆技术性能良好,不发生机械事故,提高行车安全性,还可以使车客车貌整洁,增进旅客乘坐的舒适度;通过运调管理,可以保证车辆完好状况下派车,且不发
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