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保持梦想，盲人入阁
英国中学教师布罗迪在整理旧物时发现了一叠练习册，是皮特金中学B(2)班31位学生的作文，题目叫《未来我是……》。他原以为它们在德军空袭伦敦时被炸飞了，没想到竟完好无损地躺在家里25年。31个学生都在作文中描绘了自己的未来：有当驯狗师的，有当领航员的，有做王妃的，有当海军大臣的……五花八门，应有尽有。布罗迪翻阅着这些作文，突然灵机一动：何不把这些本子重新发到同学们手中，让他们看看自己是否实现了25年前的梦想。当地一家报纸得知其想法后，专门为他发了一则启事。没几天，书信像雪片般飞来，其中有商人、学者和官员，但更多的是没有什么成就的普通人，他们都表示很想知道少年时的梦想，布罗迪按地址给他们一一寄去作文本。一年后，只剩下一个作文本没人索要，其主人是一个叫戴维的盲童，他在作文中描述他将来必定会成为内阁大臣，因为在英国还没有一个盲人进入过内阁。布罗迪心想，或许戴维死了，毕竟25年了，什么事都可能发生，于是他准备把这个作文本送给一家私人收藏馆收藏。正在这时，他收到一封信，是内阁教育大臣布伦克特寄来的，信中说：“那个口U戴维的学生就是我，感谢您还为我们保存着儿时的梦想，不过我已经不需要那个本子了，因为从那时起，我的梦想就一直印在我的脑海中，我一天都没有放弃过。25年过去了，可以说我已经实现了那个梦想。今天，我还想通过这封信告诉其他30位同学：只要不让青春时的梦想随岁月飘逝，成功总有一天会出现在你的面前。”布伦克特的这封信后来被发表在《太阳报》上，人们在惊叹他成为英国第一位盲人大臣的同时，更敬佩他少年立志、自强不息、坚持不懈的毅力和奋斗精神。
【启示】青春的梦想，中年时成真，这是历史上许多成功人士的共同特征。它表明了坚守理想目标对人生成功的重要性，能够为人生提供明确的方向和奋斗的动力。正如大诗人歌德所说：“生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借才能与坚毅来达成它。
每桶四美元
美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他为人诚恳，工作敬业，但给人印象最深的还是他那个十分有趣的习惯。原来他在出差住旅店时，总不忘记在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在来往的书信和各种收据上，凡是需要他签名，他一定要写上那几个字。他因此被同事嘲笑，并被戏称为“每桶四美元”，久而久之，他的真名反倒没人叫了。后来这件事传到了董事长洛克菲勒那里，他惊奇地说：“本公司竟有这样的职员，无时无刻不在宣传公司的产品，我要见见他。”于是，董事长热情邀请阿基勃特共进晚餐，并号召公司职员向他学习。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成为公司第二任董事长。
【启示】才华、能力在阿基勃特之上的人肯定不少，但只有阿基勃特被董事长选为接班人，这看似偶然，其中却包含着必然，因为他有着时时处处注意维护公司的利益和声誉的强烈的责任心，而这正是作为高层管理者必备的基本素质，而那些比他能力更强的人却缺乏这一素质。正如管理大师彼得·德鲁克所指出的：“一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于‘高层管理者’”。
我们有多容易受骗
在美国一次大型科学展览会上，一名高中生的方案获得了一等奖。该方案力劝人们签署一份要求严格控制或完全销毁“氢氧化物”的文件，这有充足的理由：因为这种物质会造成流汗过多和呕吐，它是酸雨的主要成分，在呈现气态时它会导致严重的烫伤，它是腐蚀的帮凶，它会降低汽车的刹车效率，人们在晚期癌症病人的肿瘤里发现了它。这个高中生询问了50个人是否支持禁止这种物质，其中有43人支持，6个人没有表态，只有1个人知道这种物质就是水。这个获奖方案的题目是：“我们有多容易受骗!”
【启示】随着高新科技产品的不断问世，许多消费者在它们面前都成了科盲，往往只懂得简单的操作，因而若是面对有意设计的骗局，就很难避免上当受骗。三鹿毒奶粉案曝光前，又有多少消费者了解三聚氰胺呢?现实中一些无德商家已利用消费者的科盲进行欺骗，如手机、家电维修中消费者的吃亏上当，广告宣传中专家所用言辞的极度夸张等等，不少消费者的神经已经在多次被骗被瞒的经历中变得麻木不仁或是歇斯底里。要防止消费者被骗，还需要广大企业真正以民生为导向，讲诚信，守承诺，做好顾客的顾问和参谋，帮助消费者扫科盲；同时，质检、安检等有关检查人员，也要切实负起责任，为消费者把好质量关、安全关。
纯白色金盏花种子的诞生
当年，美国一家报纸曾刊登了一则关于园艺所重金征求纯白金盏花的启事，在当地曾引起轰动。高额的资金让许多人趋之若鹜，但在千姿百态的自然界中，金盏花除了金色的就是棕色的，要培养出白色的，并非一件易事。所以许多人一阵热血沸腾之后，就把那则启事抛到九霄云外去了。一晃20年过去了，一天，那家园艺所意外地收到了一封热情的应征信和1粒纯白金盏花的种子。当天这件事就传播开来，令闻者无不惊叹不已。原来寄种子的是一位酷爱养花的古稀老妇。20年前她偶然看到了那则启事，便怦然心动，她不顾八个儿女的一致反对，义无反顾地干了下去。她撒下一些最普通的种子，精心侍弄，一年之后金盏花开了，她从那些金色的、棕色的花中挑选一朵颜色最淡的，任其自然枯萎，以获得更好的种子。次年她又把它种下去，然后再从这些花中挑选出颜色更淡的花的种子栽种……如此年复一年，终于在20年后的一天，她在那片花园中看到了一朵如银如雪的纯白色金盏花。多年的奋斗终于成功了!
【启示】故事主人公的成功，不仅在于其具有成功必备的优秀精神素质，如目标始终如一、20年如一日的奋斗等，而且还具有严格遵循自然规律、实事求是的科学品质，二种品质缺一不可。对职场管理者来说，也应注重培养员工的这两种优秀品质，把人生追求的激情、意志与冷静客观的科学精神结合起来。
在无数次挫折后成功
英国小说家约翰·克里西年轻时志在创作，但他没有大学文凭，也没有权贵亲戚可攀求，完全是靠个人的奋斗。他向英国各家出版社和文学报刊不断投稿，却连续遭到沉重的打击——总共收到743封退稿信。面对一次次的失败，他仍坚持不辍地创作，他对一个朋友说：“不错，我正在承受人们所不敢相信的大量失败的考验。如果我就此罢休，所有的退稿信都将变得毫无意义。但我若有朝一日获得成功，每封退稿信的价值都将重新计算。”后来，他的作品终于问世了。他活到75岁，到他1973年去世时为止，他一共出版了564本书，总计四千多万字。
【启示】大音乐家贝多芬有一句名言：“卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。”可以说，成功之路往往是由一次次的失败和错误铺就的，但其中不能没有意志和智慧。对有志于成功的职场人来说，必须练就敢于直面失败、反复经受挫折的毅力和勇气，还要善于从失败和错误中学习、取经，分析和找到原因，如此终有一天能将失败转变为成功之母。
请为你的冷漠付费
1935年，纽约市一个位于贫穷脏乱地区的法庭正在审理一桩偷窃案，时任纽约市长的拉瓜地亚坐在席上旁听。被控罪犯是一位贫穷老妇，罪名是偷窃面包。在讯问到她是否清白或愿意认罪时，老妇人嗫嚅着回答：“我需要面包来喂养我那几个饿着肚子的孙子，要知道，他们已经两天没吃到任何东西了……”审判长回答道：“我必须秉公办事”，最后宣判老妇当受到“10美元的罚款，或者10天的拘役”。判决宣布后，拉瓜地亚从席间站起身来，脱下帽子，往里面放进10美元，然后面向旁听席上的其他人说：“现在，请每个人另交出50美分的罚金，这是为我们的冷漠所付的费用，以处罚我们竟让祖母偷东西来喂养孙儿这样的事发生在我们居住的城市的过失。”无人能够想象得出那一刻人们的惊讶与肃穆，每个人都悄无声息、认认真真地捐出了50美分。
【启示】如果说仁心博爱突显出人性的真善美，那么冷漠无情则是人性假恶丑的集中体现。这一点在企业的销售服务中得到了有力的佐证。据国外调查显示，态度冷漠可说是最令顾客难以忍受的服务态度，顾客宁愿向一个态度粗暴的职员表示不满，也不愿同一个态度冷漠、薄情寡义的职员打交道。另据国外有关顾客流失原因的一份调查，服务态度冷漠是导致68％以上顾客心灰意冷、离开商店的主要原因。对企业来说，根除冷漠，奉献爱心，服务热睛周到，不仅是贯彻人本理念、提升自身服务素质的企业文化建设的基本要求，而且也构成企业借以提高顾客满意度、赢得顾客更高回头率的指导原则。
(郑翼)
英国中学教师布罗迪在整理旧物时发现了一叠练习册，是皮特金中学B(2)班31位学生的作文，题目叫《未来我是……》。他原以为它们在德军空袭伦敦时被炸飞了，没想到竟完好无损地躺在家里25年。31个学生都在作文中描绘了自己的未来：有当驯狗师的，有当领航员的，有做王妃的，有当海军大臣的……五花八门，应有尽有。布罗迪翻阅着这些作文，突然灵机一动：何不把这些本子重新发到同学们手中，让他们看看自己是否实现了25年前的梦想。当地一家报纸得知其想法后，专门为他发了一则启事。没几天，书信像雪片般飞来，其中有商人、学者和官员，但更多的是没有什么成就的普通人，他们都表示很想知道少年时的梦想，布罗迪按地址给他们一一寄去作文本。一年后，只剩下一个作文本没人索要，其主人是一个叫戴维的盲童，他在作文中描述他将来必定会成为内阁大臣，因为在英国还没有一个盲人进入过内阁。布罗迪心想，或许戴维死了，毕竟25年了，什么事都可能发生，于是他准备把这个作文本送给一家私人收藏馆收藏。正在这时，他收到一封信，是内阁教育大臣布伦克特寄来的，信中说：“那个口U戴维的学生就是我，感谢您还为我们保存着儿时的梦想，不过我已经不需要那个本子了，因为从那时起，我的梦想就一直印在我的脑海中，我一天都没有放弃过。25年过去了，可以说我已经实现了那个梦想。今天，我还想通过这封信告诉其他30位同学：只要不让青春时的梦想随岁月飘逝，成功总有一天会出现在你的面前。”布伦克特的这封信后来被发表在《太阳报》上，人们在惊叹他成为英国第一位盲人大臣的同时，更敬佩他少年立志、自强不息、坚持不懈的毅力和奋斗精神。
【启示】青春的梦想，中年时成真，这是历史上许多成功人士的共同特征。它表明了坚守理想目标对人生成功的重要性，能够为人生提供明确的方向和奋斗的动力。正如大诗人歌德所说：“生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借才能与坚毅来达成它。
每桶四美元
美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他为人诚恳，工作敬业，但给人印象最深的还是他那个十分有趣的习惯。原来他在出差住旅店时，总不忘记在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在来往的书信和各种收据上，凡是需要他签名，他一定要写上那几个字。他因此被同事嘲笑，并被戏称为“每桶四美元”，久而久之，他的真名反倒没人叫了。后来这件事传到了董事长洛克菲勒那里，他惊奇地说：“本公司竟有这样的职员，无时无刻不在宣传公司的产品，我要见见他。”于是，董事长热情邀请阿基勃特共进晚餐，并号召公司职员向他学习。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成为公司第二任董事长。
【启示】才华、能力在阿基勃特之上的人肯定不少，但只有阿基勃特被董事长选为接班人，这看似偶然，其中却包含着必然，因为他有着时时处处注意维护公司的利益和声誉的强烈的责任心，而这正是作为高层管理者必备的基本素质，而那些比他能力更强的人却缺乏这一素质。正如管理大师彼得·德鲁克所指出的：“一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于‘高层管理者’”。
我们有多容易受骗
在美国一次大型科学展览会上，一名高中生的方案获得了一等奖。该方案力劝人们签署一份要求严格控制或完全销毁“氢氧化物”的文件，这有充足的理由：因为这种物质会造成流汗过多和呕吐，它是酸雨的主要成分，在呈现气态时它会导致严重的烫伤，它是腐蚀的帮凶，它会降低汽车的刹车效率，人们在晚期癌症病人的肿瘤里发现了它。这个高中生询问了50个人是否支持禁止这种物质，其中有43人支持，6个人没有表态，只有1个人知道这种物质就是水。这个获奖方案的题目是：“我们有多容易受骗!”
【启示】随着高新科技产品的不断问世，许多消费者在它们面前都成了科盲，往往只懂得简单的操作，因而若是面对有意设计的骗局，就很难避免上当受骗。三鹿毒奶粉案曝光前，又有多少消费者了解三聚氰胺呢?现实中一些无德商家已利用消费者的科盲进行欺骗，如手机、家电维修中消费者的吃亏上当，广告宣传中专家所用言辞的极度夸张等等，不少消费者的神经已经在多次被骗被瞒的经历中变得麻木不仁或是歇斯底里。要防止消费者被骗，还需要广大企业真正以民生为导向，讲诚信，守承诺，做好顾客的顾问和参谋，帮助消费者扫科盲；同时，质检、安检等有关检查人员，也要切实负起责任，为消费者把好质量关、安全关。
纯白色金盏花种子的诞生
当年，美国一家报纸曾刊登了一则关于园艺所重金征求纯白金盏花的启事，在当地曾引起轰动。高额的资金让许多人趋之若鹜，但在千姿百态的自然界中，金盏花除了金色的就是棕色的，要培养出白色的，并非一件易事。所以许多人一阵热血沸腾之后，就把那则启事抛到九霄云外去了。一晃20年过去了，一天，那家园艺所意外地收到了一封热情的应征信和1粒纯白金盏花的种子。当天这件事就传播开来，令闻者无不惊叹不已。原来寄种子的是一位酷爱养花的古稀老妇。20年前她偶然看到了那则启事，便怦然心动，她不顾八个儿女的一致反对，义无反顾地干了下去。她撒下一些最普通的种子，精心侍弄，一年之后金盏花开了，她从那些金色的、棕色的花中挑选一朵颜色最淡的，任其自然枯萎，以获得更好的种子。次年她又把它种下去，然后再从这些花中挑选出颜色更淡的花的种子栽种……如此年复一年，终于在20年后的一天，她在那片花园中看到了一朵如银如雪的纯白色金盏花。多年的奋斗终于成功了!
【启示】故事主人公的成功，不仅在于其具有成功必备的优秀精神素质，如目标始终如一、20年如一日的奋斗等，而且还具有严格遵循自然规律、实事求是的科学品质，二种品质缺一不可。对职场管理者来说，也应注重培养员工的这两种优秀品质，把人生追求的激情、意志与冷静客观的科学精神结合起来。
在无数次挫折后成功
英国小说家约翰·克里西年轻时志在创作，但他没有大学文凭，也没有权贵亲戚可攀求，完全是靠个人的奋斗。他向英国各家出版社和文学报刊不断投稿，却连续遭到沉重的打击——总共收到743封退稿信。面对一次次的失败，他仍坚持不辍地创作，他对一个朋友说：“不错，我正在承受人们所不敢相信的大量失败的考验。如果我就此罢休，所有的退稿信都将变得毫无意义。但我若有朝一日获得成功，每封退稿信的价值都将重新计算。”后来，他的作品终于问世了。他活到75岁，到他1973年去世时为止，他一共出版了564本书，总计四千多万字。
【启示】大音乐家贝多芬有一句名言：“卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。”可以说，成功之路往往是由一次次的失败和错误铺就的，但其中不能没有意志和智慧。对有志于成功的职场人来说，必须练就敢于直面失败、反复经受挫折的毅力和勇气，还要善于从失败和错误中学习、取经，分析和找到原因，如此终有一天能将失败转变为成功之母。
请为你的冷漠付费
1935年，纽约市一个位于贫穷脏乱地区的法庭正在审理一桩偷窃案，时任纽约市长的拉瓜地亚坐在席上旁听。被控罪犯是一位贫穷老妇，罪名是偷窃面包。在讯问到她是否清白或愿意认罪时，老妇人嗫嚅着回答：“我需要面包来喂养我那几个饿着肚子的孙子，要知道，他们已经两天没吃到任何东西了……”审判长回答道：“我必须秉公办事”，最后宣判老妇当受到“10美元的罚款，或者10天的拘役”。判决宣布后，拉瓜地亚从席间站起身来，脱下帽子，往里面放进10美元，然后面向旁听席上的其他人说：“现在，请每个人另交出50美分的罚金，这是为我们的冷漠所付的费用，以处罚我们竟让祖母偷东西来喂养孙儿这样的事发生在我们居住的城市的过失。”无人能够想象得出那一刻人们的惊讶与肃穆，每个人都悄无声息、认认真真地捐出了50美分。
【启示】如果说仁心博爱突显出人性的真善美，那么冷漠无情则是人性假恶丑的集中体现。这一点在企业的销售服务中得到了有力的佐证。据国外调查显示，态度冷漠可说是最令顾客难以忍受的服务态度，顾客宁愿向一个态度粗暴的职员表示不满，也不愿同一个态度冷漠、薄情寡义的职员打交道。另据国外有关顾客流失原因的一份调查，服务态度冷漠是导致68％以上顾客心灰意冷、离开商店的主要原因。对企业来说，根除冷漠，奉献爱心，服务热睛周到，不仅是贯彻人本理念、提升自身服务素质的企业文化建设的基本要求，而且也构成企业借以提高顾客满意度、赢得顾客更高回头率的指导原则。
(郑翼)