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业务流程重组(BPR)理论提出之后一直备受争议,一方面BPR成为企业信息化的必要步骤以及企业提升核心竞争力的主要策略之一,另一方面很多企业BPR实践的效果无法令人满意甚至导致了混乱和失败,那么,究竟是BPR理论本身出了问题还是实施企业没有找到正确的BPR实施路径?为此,本文选择BPR作为研究对象,从知识创新的角度来重新分析与理解BPR。
通过文献综述及对BPR的剖析,本文提出了三组假设,即BPR周期呈现缩短趋势、BPR范围与业务流程的知识含量正相关、BPR范围与业务流程的自适应性正相关,并详细介绍了研究方法;国内外知名汽车企业历史数据表明产品生命周期、行业核心技术生命周期与BPR周期正相关,而通过调研我国257家汽车制造企业,其中46份有效调研数据表明BPR范围分别与业务流程知识资产增量、业务流程智能化程度、产品质量以及订单响应速度正相关;通过进一步分析,本文认为BPR周期缩短主要与顾客需求变化和技术进步有关,BPR可以近似地看作是对顾客需求知识和技术知识剧变的适应性策略,BPR是一个集成当前流程知识、顾客需求知识、新技术知识、企业战略知识等知识的过程,同时BPR提升了业务流程的自适应性;基于这种分析,本文提出了基于知识创新的BPR模型,模型包括获取顾客需求知识、分析战略知识、分析现有流程知识、新流程知识综合集成、新流程知识测试、新流程知识固化、新流程知识优化等7个阶段;最后,本文提出了随外部环境变化适时改进业务流程的“渐进式策略”、优选和集成流程知识的“知识集成策略”以及简化业务流程的“虚拟组合策略”。
本文创新点主要体现在三个方面。首先,本文提出了三组假设,即BPR周期呈现缩短趋势、BPR范围与业务流程的知识含量正相关、BPR范围与业务流程的自适应性正相关;其次,从知识创新的角度来重新认识BPR,提出了“基于知识创新的业务流程重组理论”,发展了BPR理论;第三,本文提出了三个业务流程重组的知识创新策略,能够为企业BPR实践提供理论指导。
本文的主要研究方法有访谈法、德尔菲法、问卷调查法、案例法、统计法。