随着我国资本市场的快速发展，证券市场相关法规、制度的逐渐完善，券商之间的各项业务都在抢占市场，连国外的投资银行都逐渐参与进来。对于证券公司来讲，其市场营销工作就变得尤为重要。在国内，券商之间的业务竞争从一个最初的层面提升到更高的一个层面，如一级市场的IPO业务到二级交易市场的经纪业务等，另外还包括一些新的业务市场，如企业重组、基金代销、销售信托业务理财产品等，都存在着激烈市场竞争。从而使得各家证券公司不得不对市场营销工作的产生了重视。这就使得证券经纪业务面临越来越残酷的竞争，佣金收入等费用越来越少，利润大幅度降低。如何提高证券公司营业部的金融服务工作，制定更优化的市场营销策略来开展经纪业务就显得尤为迫切和重要。国泰君安证券是一家综合类券商，Z营业部是其旗下成立最早的营业部之一，位于北京市成熟的金融商圈，其核心业务主要是经纪业务。随着金融市场的快速发展，营业部急需加强客户服务，丰富金融产品，开发更多的营销渠道，从而巩固现有的行业优势，发展营业部的经纪业务。为此，本文以市场营销理论、投资心理学、金融服务营销理论为理论依据，对国泰君安证券Z营业部经纪业务的市场营销展开研究，对营业部所处的内外环境进行分析调查；对营业部的客户服务，证券产品、渠道开发与维护等工作进行分析，找出其存在的营销问题。提出自己对证券经纪业务市场营销策略改进的方案，营业部需要在优化管理机构、加大人才培养、以及搭建客户服务平台、风险控制等组织制度管理方面提供相应保障。本文的研究旨在帮助营业部提升服务质量，做好客户服务工作，增加客户的忠诚度等工作。为开发客户市场、有效占有市场份额、实现公司利润最大化提供有效的理论依据。