随着我国电子政务工作的推进与发展,各级政府部门都逐步建设累积了一大批重要的业务信息系统。作为推动城市管理与公共服务的信息化辅助与支撑工具,系统的持续稳定运行至关重要,一旦出现问题,将严重影响政府相关部门业务工作的正常开展,尤其是涉及到面向公众的服务。传统的运维模式已无法较好地应对和处理运维对象层出不穷的故障和突发事件。因此,借助先进的技术手段和科学的管理方法,努力提升系统运维的质量和水平,成为电子政务运维服务管控的关键环节,也是现阶段势在必行的重要工作。在运维服务过程中引入基于成都市电子政务外网网络环境的服务交付系统研发,可以有效规范运维服务工作流程,极大地提高运维管理效率,降低业务保障风险,具有极高的应用价值。应用基于互联网技术的运维服务管理平台,目的在于探索建立一套行之有效的运维管理流程及协同机制,实现工作的标准化、流程化,为电子政务业务信息系统提供稳定可持续的服务保障。通过这种崭新的服务管理模式,为运维服务支撑单位营造有条不紊的管理环境,使其脱离时间和空间的局限,显著提高运维服务能力和管理水平,节约管理成本,使用户可以根据不同的角色和权限参与运维服务与管理活动。本文主要论述了基于B/S(Browser/Server,浏览器/服务器模式)架构,采用基于JAVA语言和J2EE的技术平台以及MySQL数据库进行设计与开发的电子政务运维服务交付系统。文章首先结合笔者所在单位实际情况,以与运维管理工作相关的应用系统开发为背景,对项目的研究意义做出相关阐述,同时,对国内外运维管理系统的现状与发展趋势进行了分析;其次系统开发从需求分析入手,明确了运维服务交付管理的功能要求和系统的体系架构。整个系统各个模块的功能本着以流程为导向的设计原则,完成了服务台、服务流程管理、服务设计、系统管理、知识管理、统计报表等主要功能模块的具体设计与实现。在系统安全性上,通过单点登录、对用户角色和权限的控制等技术实现数据的有效隔离。目前本系统已在笔者所在单位进行测试运行。研究和实践表明,基于B/S结构开发的电子政务运维服务交付系统具有较高的实用价值,系统运行稳定、安全可靠,基本实现了运维服务与管理的科学化、流程化和规范化。