随着全球化的发展,企业的竞争也越来越激烈。由于企业间的产品差异化越来越难,越来越多的企业开始认识到企业声誉的重要性。因此创建并有效地管理企业的声誉成为目前很多企业的共同心声,而创建和管理企业声誉的前提条件之一是要明确企业声誉的评价体系,已有的研究表明企业声誉可以影响顾客的购买意向和忠诚,作为企业最重要利益相关者之一的顾客如何评价企业的声誉就成为本文研究的内容。在构建指标体系上,本文主要围绕指标内容、指标权重以及对我国B2C电子商务企业的实证分析三个部分加以展开。本文首先回顾关于企业声誉研究的文献和相关资料,界定了企业声誉的概念,并根据定义,结合B2C电子商务行业特点,建立“顾客视角的B2C电子商务企业声誉二维分析模型”,并在此基础上构建“顾客视角的B2C电子商务企业声誉影响因素模型”。经过调查问卷收集数据,对模型进行信度分析、效度分析、因子分析、相关分析,最后得出更加完善的影响因素模型,模型包括六个因子:企业能力与地位、企业感染力、员工及其工作环境、产品或服务、购物体验、社会责任。在指标权重确定上,文章采取客观赋权方法熵值法,计算出各影响因素的权重,最终得出三家B2C企业的声誉指数,并对结果做出解释。最后,文章总结了研究结论及其在B2C电子商务企业中的应用,并对进一步的研究进行了展望。