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顾客满意度是衡量一个企业的市场竞争力以及持续发展的基础，本文从THA公司目前的机载设备售后服务特点出发，通过调查整个售后服务过程相关产品服务的客户满意度，研究THA公司的售后服务效果、客户的产品使用感受，以及THA公司与客户之间如何围绕产品服务相互促进、实现共赢的管理方法。
本文基于THA公司对其最大机载设备客户CS航空公司的售后服务现状及所处的行业环境，利用顾客满意度相关研究理论，结合客户满意度调查问卷，通过有针对性的满意度调查，统计分析机载设备售后服务存在的主要问题，创造性地构建了客户满意链的可靠性模型，并在此基础上提出建立网络沟通平台以及全面的产品数据库、完善服务反馈处理的机制、化解THA公司与客户之间的利益矛盾的建议，为客户满意度的持续可靠发展指明方向，同时为机载设备售后服务满意度的研究及应用提供了独特的思路。